Enquete Satisfaction Carrefour

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- 2. L’attitude du consommateur vis-à-vis des comparateurs de prix. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Selon une enquête réalisée par Yahoo, 43% des acheteurs en ligne déclarent comparer systématiquement les prix avant d’acheter. L’achat compulsif ne semble donc pas être la norme sur Internet. Il faut dire que les internautes, pour la plupart, surfent déjà depuis quelques

activité - l’identification des opportunités et des menaces a) Politique Afin de savoir si Nestlé lancera ses produits sur les marchés visés, ils utilisent le système du « 60/40 + ». Ce procédé signifie qu’ils font une enquête sur le produit et si celui-ci obtient 60% de satisfaction ils le lance, sinon ce produit restera « mort-né ». b) Economique Depuis la crise de 2008, le revenu disponible des français a considérablement diminué, notamment à cause de l’inflation qui elle a augmenté. De plus

beaucoup de clients. 5- Une zone de chalandise est le périmètre au-delà duquel on a plus d’influence (ex : pas intéressant d’aller loin pour trouver une grande surface dans la plupart des cas). Ainsi si Pont l’Abbé fait partie de zone de chalandise de Carrefour Quimper (car relativement proche) mais pas Lorient. 6- Il faut faire l’étude de la zone avant d’ouvrir le magasin et avant de faire de la communication. Il faut en faire régulièrement car certains facteurs évoluent (vieillissement de la population

proposer une solution à l’aide de l’intervention d’un médiateur engagé par le groupe ; le client est également sollicité lors de la réalisation régulière d’enquêtes de satisfaction et un site internet lui est dédié. Syndicats et salariés sont écoutés : des journaux d’entreprises sont régulièrement publiés, des enquêtes de satisfaction sont réalisées pour prendre en compte l’opinion des salariés, l’Intranet permet de développer la communication entre les employés du groupe… La société civile est également

intéresser est celle des boissons saines a base de produits naturels. C’est dans ce rayon que l’on retrouvera la plupart des concurrents directs de notre produit. (En tout cas dans carrefour il y a rayon spécial pour ces boissons) Voici un tableau représentant les prix de certaines des boissons citées dans un magasin Carrefour. Par soucis de facilité de comparaison, tous les prix seront indiqués pour 1 litre de boisson. Boisson | Prix pratiqués | | | Spa fruit | 1,79 euros/litre | Vitaminwater

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

deux entreprises par secteur. Une seule entreprise ne donnant pas assez de recul, tandis qu’à l’inverse, trois entreprises pouvant former une analyse moins précise. Plus précisément, voici les entreprises choisies : - alimentaire : Danone ~ Carrefour - hygiène : L’Oréal ~ Procter and Gamble - entretien : Procter and Gamble ~ Colgate and Palmolive Notre étude s’appuiera sur le plan mix. Le mix de chaque entreprise étant étudié en parallèle avec la théorie, afin de déterminer au

leurs ressources, les gens réclament des produits qui leur apportent un maximum de valeur et de satisfaction. Cela suppose donc que les gens disposent d’une certaine rationalité. 2 – Comment satisfaire le consommateur ? Au sens du marketing, pour réussir, les entreprises doivent satisfaire les besoins, les désirs et les demandes des clients. L’identification des ces impératifs passe par des enquêtes et des analyses de méga-bases de données. Ces méga-bases de données peuvent être générées en

par secteur. Une seule entreprise ne donnant pas assez de recul, tandis qu'à l'inverse, trois entreprises pouvant former une analyse moins précise. Plus précisément, voici les entreprises choisies : - - - alimentaire : Danone ~ Carrefour hygiène : L'Oréal ~ Procter and Gamble entretien : Procter and Gamble ~ Colgate and Palmolive Notre étude s'appuiera sur le plan mix. Le mix de chaque entreprise étant étudié en parallèle avec la théorie, afin de

de fonctionner au gré de nos déplacements (baladeur numérique, ordinateur portable, téléphone mobile, par exemple). 37/ Enquête UFC Que Choisir : « Fiabilité des marques d’électroménager - état stationnaire », mars 2010. 38/ Selon les propos de Jean-Paul Geai, rédacteur en chef de Que Choisir, sur l'émission Service Public de France Inter du 8 juin 2010, basés sur leurs enquêtes de fiabilité des produits électroménagers. L'obsolescence programmée, symbole de la société du gaspillage I 08-09