Enquete Satisfaction Carrefour

Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre :

différentes fonctions lui permettent de développer un sentiment de confiance, de satisfaction et de fidélité entre le client et la marque en question. Une étude empirique auprès de 260 personnes nous à permis de souligner le rôle vital joué par l’e-mail marketing dans la formation et l’entretien de la relation avec le client. Mots clés : E-mail marketing, Information, apprentissage, émotions, confiance, satisfaction, engagement, fidélité. E-mail marketing…a customer loyalty tool: Proposal for

qu’Auchan se place en quatrième positon derrière les magasins Carrefour, Leclerc et Les Mousquetaires. Ces chiffres correspondent à la variation 2007/2008, cependant Carrefour et Leclerc devance encore cette année les magasins Auchan. ➢ Les concurrents des supermarchés Auchan : ➢ Présentation de Carrefour leader de la distribution : C’est en 1959 que Carrefour a été créé par les frères Fourniers. En quarante ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde

comprendre ses clients, l'aidera à développer des programmes fidélisation.Les enquêtes de satisfaction sont un véhicule important pour rassembler les avis et les nécessités des clients. Ils lui permettent de capturer une information rapidement et, suivant la méthode qui utilise, elles peuvent se faire à un coût relativement minime et peut d’effort.Certaines entreprises et organisations font de l'analyse de satisfaction une partie intégrale de leurs affaires. Ils utilisent l'analyse des données pour

Les techniques du marketing Année universitaire : 2012-2013 Plan du cours: I. Présentation du marketing : A. Evolution du marketing B. Définition du marketing C.Concept du marketing II. Le marketing et la notion de fidélisation/satisfaction client : A. Est-ce qu’il est facile de satisfaire un client? B. Est-ce qu’un client satisfait est un client fidèle? C.Quand est ce qu’on peut dire qu’un client est fidèle? III. Les tendances stratégiques du marketing : A. Marketing guerrier B. Stratégie

il y deviendra majoritaire en 2002 avec la concession Vinci Park (280 sites), puis SAEMES (39 sites) en 2003. 2001 Dauphin devient Clear Channel France. Création de l’activité Malls dans les centres commerciaux (en 2 et 8m²) avec les contrats Carrefour, puis Unibail et Hammerson (en 2002). 2005 Avec le gain de la concession de Transpôle, la Communauté Urbaine de Lille, Clear Channel renforce sa position dans l'univers Métro. 2009 Nouvel univers pour Clear Channel France avec le gain de l’Aéroport

Olivier Bourdet-Pees Liz Mannevy Diane Caillard jeudi 15 avril 2010 Plan du délivrable Plan du délivrable 1 Introduction 3 I. CONTEXTE 4 A. Le groupe PLAIMONT 4 B. Problématique 5 II. METHODOLOGIE 7 A. Etude bibliographique 7 B. Enquêtes par questionnaire 7 C. Focus groupe 14 III. RESULTATS DU PRE-TEST 18 A. Etat de l’art de la consommation par recherche bibliographique 18 B. Méthode descriptive : Analyse par tableau croisé dynamique 31 C. Méthodologie d’analyse des résultats

garanti ! De plus, le SMSing est une pratique très abordable. Les « autres » moyens secondaires listés : - organiser des conférences gratuites sur des thèmes en lien avec votre activité - faire régulièrement, auprès de sa clientèle, des enquêtes de satisfaction - faire une opération de parrainage - profiter de son réseau personnel (amis, famille, anciens collègues) pour faire connaitre son activité - participer à des réunions de créateurs d’entreprise, à un club de dirigeant local -

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

vendues, 25 millions de télécommandes supplémentaires ont été achetées. La Wii renforce la tendance du jeu social. Les amis et les familles utilisent la console de salon et leurs jeux en tant que centre social. » Ainsi, Nintendo a crée un véritable carrefour social permettant aux individus de se rapprocher et de passer du bon temps ensemble, contrairement aux autres consoles et jeux vidéos ordinaires qui ont tendance à isoler les personnes. Il est donc important de souligner que la Wii a révolutionné