Enquete Satisfaction Carrefour

bénéficie d’une large demande et d’une renommé locale. Sans parler de la haute fréquentation dont elle bénéficie de part les étudiants de notre école. A travers ce rapport, nous essaierons de rappeler les notions élémentaires d’une étude de satisfaction qui constitue le cadre conceptuel de notre travail et mentionner, bien évidemment, les différents axes qui ont caractérisé notre étude, ainsi nous passerons du théorique au concret à travers le cas de LABEL’VIE Settat, nous analyserons les résultats

entreprises et des missions 2006 – 2007 – 2008 Stages en NOM DE L'ENTREPRISE ADRESSE N° TEL PERSONNE A CONTACTER 2006 ALLERGOORA ALLIANCE EMPLOI ASSOCIATION CESI BANQUE POPULAIRE DU NORD BETON DE FRANCE CAISSE D'EPARGNE CAISSE D'EPARGNE CASCH CARREFOUR ID LOGISTIC'S CASTORAMA CENTRE HOSPITALIER CREDIT MUTUEL CRIT INTERIM ENVIRO'CONSE IL SARL ESAT ATELIERS MALECOT EURO COMPOSITE EVEN EXPO GUY HOQUET L'IMMOBILIER IMM-NORD INDIVITOUR 27 Résidence La Roseraie 62217 BEAURAINS 118 Rue Emile Zola Centre

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

SoukainaM.RassilBOUTAYDA KhaddoujRAOUFI Ikram Table de Matière I. Introduction : 3 II. Présentation de l’entreprise : 4 1. Introduction : 4 2. Méthodologie : 4 3. Présentation de Carrefour Label'Vie : 4 4. Fiche technique de l’entreprise : 6 5. Les partenaires de Carrefour Label’Vie : 7 6. Le réseau de distribution de Carrefour Label’Vie : 8 III. La phase de maturité et les objectifs de l’entreprise : 8 1. Phase de maturité de l’entreprise : 8 2. Les objectifs de l’entreprise : 10 IV. Carte stratégique

entreprises ont établit de grand projets pour une communication interne efficace par rapport aux concurrents. L’entreprise LAFARGE effectue régulièrement des enquêtes par des professionnels pour évaluer l’encadrement et par les branches et unités opérationnelles pour analyser l’adhésion des salariés aux valeurs du groupe, et donc suite à ces enquêtes, le comité exécutif de LAFARGE proposent des actions pour remédier aux problèmes constatés. L’entreprise a donc voulu lancer un projet de communication pour

Partie 1 : Diagnostic partiel de l’unité commerciale I) Emergence du projet Je réalise mon projet dans le Carrefour de Goussainville. C’est un petit hyper marché d’environs 3000m². Le Carrefour est composé d’une cinquantaine de salarié. Le Carrefour est classé 214 eme sur 220 dans le réseau. Tableau de Bord Octobre 2014     Carrefour Goussainville CA Réalisé (k) % Progression Ecart Objectif (k) Ecart % Rayon PEM 16 -23,1 -5,7 -26,30% Rayon EPCS 47,2 -21,7 -8,7 -15,60% Non Alimentaire 308,6 -13

Castorama, M. Bricolage, But, |Hypermarchés (Carrefour, E. Leclerc, Auchan) | | |Bricorama | | |Rayon Luminaire: |Castorama, Conforma, Midica, Ikea, Kéria |Hypermarchés | | |luminaire |(Carrefour, E. Leclerc, Auchan) | 2. La

Promodès et Carrefour. Il s’agit d’un commerce de détail à prédominance alimentaire, le statut juridique de l’U.C est une SAS au capital de 37000 euros. Il a une surface de vente de 1860m² et 49 employés. Le 18 février 2009 l’enseigne devient Carrefour Market. 2.1 L’offre de l’U.C : 2.2.1 Une image reconnue L’enseigne Champion regroupe des supermarchés alimentaires, qualitatifs et profitables. Elle recherche le professionnalisme de ses collaborateurs la satisfaction et la fidélisation

|Faiblesses | |Enseigne |- Fait partie du groupe Carrefour, qui | Présence d’un hard-discounter (LIDL) dans la| |Notoriété, taille du réseau, ancienneté……. |possède un parc de plus de 15 000 magasins, |zone, qui draine une grande partie des | | |le groupe Carrefour compte 4 813 magasins de |chalands. (annexe carte avec LIDL + UC) | |

ou colisée, et, enfin elle va être mise à quai afin de pouvoir être transportée vers sa destination finale. L’entrepôt du site logistique de Bassens, comme dit précédemment travaille exclusivement pour le compte de deux clients : Carrefour et Lesieur Manège. Carrefour représente 85% à l’heure d’aujourd’hui des produits stockés (après acheminement soit en flux stockés soit en flux tendus), remballés et transportés. Tandis que Lesieur Manège ayant son usine de production à Bacalan (sur les anciens