Enquete Satisfaction Carrefour

Création de valeur sociale 9 1) Le professionnel RH, garant de la responsabilité sociale de l'entreprise 9 2) Le professionnel RH, garant de l'image de l'entreprise 10 3) Le professionnel RH, spécialiste de la gestion du changement 11 C/ La satisfaction des clients 13 1) L’insatisfaction client, quels coûts pour l’entreprise ? 13 2) La « création de valeur client », au cœur de la stratégie d’entreprise 13 3) La fonction Ressources humaines et la création de valeur-client 14 D/ L’engagement

financier des unités commerciales sont fixés par le réseau et le management des équipes des UCs sont établis par les responsables des UCs. 1.1.3. L’unité commerciale 28L’unité commerciale   Située dans la galerie marchande de Carrefour Labège magasin locomotive, 2ième Carrefour de la région et dispose d’une surface de 250m²  CA annuel : 1580 000€ en 2008 (baisse de 12% par rapport à 2007)  La culture d’entreprise : les normes : tutoiement, une tenue correcte et sobre sans marque apparente et en

unités commerciales sont fixés par le réseau et le management des équipes des UCs sont établis par les responsables des UCs. 3 L’unité commerciale ➢ L’unité commerciale  • Située dans la galerie marchande de Carrefour Labège magasin locomotive, 2ième Carrefour de la région et dispose d’une surface de 250m² • CA annuel : 1580 000€ en 2008 (baisse de 12% par rapport à 2007) • La culture d’entreprise : les normes : tutoiement, une tenue correcte et sobre sans marque

............................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie ........................................................................... 55 Chapitre 1 : Problématique

De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Nathalie Demoulin* Professeur assistant IESEG School of Management Université Catholique de Lille (Lille) Julie Seny International Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques

une redevance de son chiffre d’affaires..Avec une surface de 3 000 m², c'est le 12ème magasin du groupe Intersport, à s'implanter dans le département du Nord (59). Le magasin Intersport de Lomme a ouvert le 26 aout 2006 dans la zone commerciale de Carrefour. Leader du marché mondial et européen de la distribution d’articles de sport combinant les forces de l’entreprenariat individuel et d’une organisation intégrée, Intersport International est présent dans 35 pays avec plus de 5 000 magasins. Le passage

très concurrentielle, avec un positionnement discount sur certains sous rayons stratégiques comme les accessoires et téléphones fixes. Le rayon profite du flux alimentaire pour le trafic. - Au niveau du magasin « Concurrence intra type » : 1. Carrefour (Ste Geneviève des Bois et La Ville du Bois) 2. Leclerc (Viry-Châtillon), Cora (massy) -Au niveau du rayon « concurrence inter type » : 1. SFR 2. Orange 3. Virgin mobile 4. NRJ Mobile 5. Bouygues Télécom I-B DIAGNOSTIC EXTERNE DE L’UNITE

Groupe Carrefour « un leader dans la distribution » 2012 01/01/2012 Présentation express de l’entreprise : Le groupe Carrefour : L’entreprise carrefour est un leader dans la distribution dans le monde. Plus précisément premier distributeur mondial et deuxième distributeur européen. Il exploite quatre formats de magasins alimentaires que nous développeront dans la partie les enseignes du groupe. Le groupe Carrefour compte aujourd’hui plus de 9 500 magasins exploités en propre ou en franchise

1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1.1 L’unité commerciale L’unité commerciale est un carrefour situé dans le centre commercial Créteil Soleil, un centre commercial super régional ouvert le 10 Septembre 1974 sur une surface de 130 000m² répartis sur trois niveaux. Il abrite plus de 200 commerces autour d’un hypermarché carrefour. Le centre attire plus de 25 millions de visiteurs par an pour un CA approchant les 200 millions d’euros à l'origine de près de 3 000 emplois

2012. Cette entreprise n'exploite donc pas encore son potentiel maximal en terme de communication. C'est pourquoi nous avons réalisé une enquête de notoriété et de satisfaction. L'objectif de l'enquête de notoriété est de savoir si l'entreprise est connue et de déterminer plus précisément sa zone de chalandise. En ce qui concerne le questionnaire de satisfaction, il a pour but de savoir pourquoi les clients viennent principalement à la Boulangerie des Capucins (service, produits, etc.) et quelle(s)