Enquete Satisfaction Carrefour

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage)

PARTIE I : ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE ET ACTUELLE DE CARREFOUR NICE I Carrefour Gennevilliers au sein de son réseau 1. Le concept de l’enseigne : (GSA) Carrefour est un généraliste dans l’alimentaire ainsi que dans le non alimentaire. Numéro 1 de la distribution en Europe et numéro 2 dans le monde avec 10 105 magasins sous enseigne, Carrefour exploite des hypermarchés, des supermarchés, des magasins de proximité, des Cash&Carry ainsi que des sites de e-commerce. L’enseigne

Conduite de la Relation Commerciale NOM : MAUFFAIT………………………… Prénom(s) : DELPHINE…………………… N° d’activité Type d’activité Date ou période de réalisation : Du 15 Septembre 2014 Au 15 JUIN 2015 3 Réelle Simulée  Intitulé : : ENQUETE DE SATISFACTION Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Code Désignation  C62 Réaliser et exploiter des études commerciales  C423 Suivre la qualité des prestations        Présentation de l’activité Annexes CONTEXTE :

adopter est donc une politique d’écrémage. En effet, le prix proposé pour le produit sera supérieur à la médiane des prix du marché. Cela reflète donc le caractère innovant de notre produit (qui dispose d’une triple fonction). De plus, le niveau de satisfaction pour notre produit est de 87% (haute qualité) ce qui permet à notre entreprise de se rassurer quant à la réponse favorable de la demande. Néanmoins, comme nous l’avons vu précédemment, 25% de l’échantillon estime que 10€ est le prix le plus acceptable

PDUC Type d’UC Magasin spécialisé dans la vente de produits pour l’équitation Banque Outils du diagnostic Observation Analyse du compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Suivi des performances de l’agence Réunion commerciale Observation et entretien avec conseiller Analyse du portefeuille et du profil de la clientèle Etude de satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Etude de la demande potentielle Analyse du linéaire Etude des performances du rayon équitation Analyse des

100% des vainqueurs ont joués » 2 Recherche des informations Présence Pages jaunes – sites Web - Salon nautique « Carrefour route de Vesoul » 3 Evaluation comparaison Préféré Essai auto – Positionnement « vous le valez bien » 4 Achat Vente Risques selon Rosélius Promos – certaines promos crée l’envie 5 Evaluation post achat Vérifier Enquêtes de satisfaction Vous êtes bien sur radio classique – Qui mieux que Renault peut-entretenir votre Renault Vous illustrez les colonnes

freins d’achat MISE EN SITUATION Votre entreprise : L’hypermarché CARREFOUR situé à Drancy est depuis quelques années à la pointe du progrès en matière de distribution. Son directeur? toujours soucieux d’améliorer la satisfaction de ses clients? cherche à mieux les connaître dans l’objectif de les fidéliser. Vous venez d’entrer en tant que stagiaire dans cette grande surface. Votre mission : Le directeur vous remet le résultat d’une enquête portant sur deux clients interrogés à la sortie d’un hypermarché:

→ La Concurrence Les concurrents directs d'Hameaux Bio Trignac, sont les 3 autres Hameaux Bio (Cette concurrence est maîtrisée) et Esprit Bio à Pornichet (Un magasin du réseau Biocoop également). Les concurrents indirects sont Auchan, Carrefour Market, Super U, Géant Casino et Leclerc. Ces enseignes sont placées dans la zone primaire de la zone de chalandise de l'enseigne et proposent tous des produits bio concurrents (par leur prix, leur qualité et les services liés comme le drive pour

national, 650 sites sont répartis entre tous les départements français. 1.2 L’Unité Commerciale : L’Agence France Telecom Cluses 1.2.1 Carte identité Date de création 2002 Responsable Mr ..... Effectif 13 salariés Adresse Centre Commercial Carrefour 74300 Cluses Téléphone 1014 Fax ............ Horaires ouvertures Lundi au samedi de 9h à 19h30 1.2.2 Planning des équipes Du lundi au vendredi, deux groupes de 4 et 5 vendeurs fonctionnent en équipe alternant chaque semaine leurs horaires

est en baisse de cinq points Top 12 des magasins ayant le plus de clients Dans l’ensemble, les pénétrations sont très stables et la position de leader d’Auchan Bagnolet n’est pas menacée, le principal concurrent, parmi les hypers demeurant Carrefour Montreuil CE SOUR OIRE AT RV OBSE Evolution Recrutement / fidélisation Auchan Bagnolet connaît une baisse sensible de sa pénétration principale, c’est-à-dire du nombre de clients fidèles parmi les foyers de la zone. NB : Un client principal