Enquete Satisfaction Carrefour

d’observation 2. Les techniques de groupe a Le groupe de discussion b Le groupe de réflexion c Le groupe nominal 3. Les techniques associatives a Les techniques projectives b Les techniques de créativité B. Les études quantitatives Chapitre 4 : Les enquêtes par sondage…………………………. I. Les objectifs des techniques par sondage……………. II. Le coût de l’enquête………………………………………. III. L’échantillonnage …………………………………...... OFPPT/DRIF 11 12 12 13 15 16 18 20 20 22 26 26 26 29 29 29 30 2 Résumé de théorie

Afin de mieux appréhender les perceptions et les attentes des clients en matière de relation client et de fidélisation dans la banque et l’assurance, Xerfi-Precepta et QualiQuanti ont mené deux enquêtes terrain approfondies :  Une enquête quali-quanti online ® - Usage et bilan de satisfaction. Cette enquête a été menée sur un échantillon de 990 répondants valides représentatifs internautes France de 18 ans et plus, issus d'une extraction de Testconso.fr, access panel propriétaire de QualiQuanti

Université d’Auvergne Clermont-Ferrand 1 INSTITUT UNIVERSITAIRE PROFESSIONNALISE Gestion Des Entreprises et Administration L3 « Ingénierie du Management » Réalisation d’une enquête de satisfaction Rapport de stage réalisé par Sophie GONVIN Stage réalisé du 2 Avril au 29 Juin 2012 Institut français Cluj-Napoca Roumanie Maître de stage : Anamaria BUNDUC Année universitaire 2011-2012- REMERCIEMENT Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de

marques nationales. En effet, face à ce développement et à l’importance significative des marques chez les différents distributeurs, ces derniers ont commencé à développer leurs propres marques et cela au milieu des années 1970 en France. En 1976 Carrefour lance ainsi ses « produits libres », des produits du quotidien proposés à bas prix. L’objectif pour les distributeurs est alors de permettre à ses clients d’obtenir des produits utiles à un prix plus attractif, mais également de s’émanciper en partie

marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Spécialisée dans la vente de produits, projets et services, l’enseigne Leroy Merlin France s’est donnée pour ambition « d’aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser » et met la satisfaction de chacun de ses clients au cœur de son métier. Elle propose ainsi une offre de produits variée et de qualité (60 000 références en moyenne), qui anticipe et répond à la diversité des attentes de chaque habitant, un accompagnement pédagogique dans

définition de ce qu'est un Storecheck: Un Storecheck est une enquête menée dans un ou plusieurs magasins portant sur les produits et marques vendus, l’allocation du linéaire, l'importance en rayon de certains produits, les prix pratiqués. J'ai décidé de réaliser mon travail sur le rayon confiture, pour cela je me suis rendue au sein de trois Grandes et moyennes surfaces ( GMS): -L' hypermarché Auchan de Val d'Europe. - Le supermarché Carrefour Market de Bussy Saint Georges. -Le magasin hard discount

à l’IUT Tech de Co et du cours de distribution, nous avons l’opportunité de développer nos connaissances sur une situation ainsi que de la faire partager aux autres étudiants. Nous avons choisi de présenter l’entreprise Ooshop, le cybermarché de Carrefour . L’entreprise se situe sur un secteur particulier de la distribution : le e-commerce. Nous avons trouvé intéressant de nous pencher plus particulièrement sur une enseigne de ce secteur car c’est certainement l’un des plus méconnu de la distribution

régulièrement rénovées. L'enseigne dispose de sa propre école pour former l'ensemble de ses 1100 partenaires (dont les salariés). Les résultats parlent d'eux-mêmes: CA en hausse continue, évolution positive des indicateurs commerciaux, satisfaction de la clientèle (enquête de qualité). Caractéristiques de l'enseigne J. Riu est une enseigne qui propose des silhouettes complètes car elle vend aussi bien des vêtements, que des sacs à main, des bijoux, des écharpes, des foulards, des gants

sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | 346 | Etude de la zone de chalandiseEtude de la concurrenceEnquête de satisfaction | | | x | x | xxx | xx | ACTIVITES PONCTUELLES | Intitulé de L'ACTIVITE | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | - Conseils et ventes- Mise en place d’opérations publicitaires- Mise en place du merchandising et cross-merchandising- Réassortiment 

notoriété, ont été observées par 4 enquêteurs externes. Plusieurs critères ont été évalués de 1 à 5 (5 étant la meilleure note). Des coefficients pondérateurs ont été attribués à chaque critère, selon leur importance (informations tirées de l’étude de satisfaction des clients). • Observations et résultats |Concurrents |Forces |Faiblesses | |Jeff de Bruges