Enquete Satisfaction Carrefour

Section1 : le contexte de l’étude et la méthodologie suivieI. Le contexte de l’étudeII. Les objectifs de l’étudeIII. Aspects méthodologieSection2 : Etude de marché sur les pertes du rayon APLS I. Analyse et traitement de résultats de l’étude1. Enquête interne2. Enquête externeII. Les recommandations et plan d’action Conclusion Remerciement :Il n y avait pas longtemps le commerce était pour moi un monde nouveau que je voulais découvrir

pouvant orienter les choix des consommateurs. Le prescripteur : celui qui impose Le préconisateur : celui qui suggère Le leader d’opinion : modèle d’influence d’identification >Sentiment post-achat L’enjeu de la satisfaction Vérifie si attentes sont comblées Si comblée = satisfaction, fidèle a la marque choisie Non comblées= insatisfaction, exclusion de la marque du choix Un modèle de comportement d’achat Analyse Externe : Analyse de la Demande 1/ La segmentation des consommateurs Def :

Motivation du personnel en contact   2.3.4 Le client 2.3.5 L’organisation interne. 1 ) Le flow-chat 2 ) le contrôle de la qualité du service. a) le client mystère. b) le personnel c) L’audit interne. d) le service client e) des enquêtes de satisfaction. PARTIE 3:    LE MARKETING DU SERVICE. 3.1 La communication. 3.1.1 D’une communication sur les prix et les produits. 3.1.2 A une communication sur l’image.   3.2 Le prix. 3.3 Le réseau de distribution. 3.3.1 L’implantation. 3

en général un seuil de pauvreté absolue, utilisé pour les pays en développement et plusieurs pays développés, et un seuil de pauvreté relative, utilisé dans quelques pays développés. * Un seuil de pauvreté absolu est déterminé par rapport à la satisfaction de certains besoins. Son montant est réévalué en fonction de la hausse des prix. * Un seuil de pauvreté relatif est déterminé par rapport au niveau de vie de l’ensemble de la population (en France, on retient habituellement 50 % du niveau de vie médian)

sensations de plaisir de l'enfant. Le bébé éprouve le plaisir de téter le sein ou le biberon. Puis, il commence à sucer son pouce. En fait, la zone érogène est constituée du carrefour aéro-digestif et par extension, des organes sensoriels de la peau. L'objet original du désir est le sein maternel qui provoque "la satisfaction libidinale étayée sur le besoin physiologique d'être nourri". Vers 8-10 mois, l'activité orale devient plus vigoureuse et plus agressive. En effet, à cette époque, peut se

expédie l'ordinateur au client | A partir de juin 2007, DELL signe un premier accord de distribution avec Wall-Mart, la première enseigne de grande distribution dans le monde présente aux Etats-Unis et au Canada. Au mois de novembre suivant, Carrefour, son principal concurrent, annonçait aussi l’arrivée de la marque des ses enseignes françaises, belges, espagnoles et italiennes. DELL revoit alors la conception du système de production et de la chaîne logistique. Le groupe cherche également

également d’être d’avantages compétitifs difficilement imitablespar la concurrence. il est important que les hôtels s’adaptent aux attentes des clients afin de les satisfaire au mieux s’ils veulent survivre car, ne dit-on pas que « la satisfaction du client est un gage de survie pour l’entreprise ? » En effet, un client satisfait revient toujours dans le même hôtel et « en parle à trois personnes ». Par contre, un client insatisfait ne reviendra sûrement plus dans le

............................................................................................................... 12 2-Les techniques d’études ................................................................................................. 12 Les enquêtes par questionnaires .................................................................................... 13 Le système d’information Marketing ............................................................................ 14 3-Le processus de segmentation

avec des fournisseurs et des fabricants, sa structure organisationnelle, et l’expérience de ses employés. Sa position de leader dans le domaine de diagnostic médical est le résultat de la qualité de ses produits et de ses services axés vers la satisfaction des besoins de ses clients. La main-d’œuvre expérimentée est engagée à accorder une attention personnelle et professionnelle pour garder la clientèle satisfaite. Ses services comprennent la conception de solutions de matériel médical, de livraison

La stratégie d’internationalisation de Carrefour au Brésil Sommaire : Introduction : 2 I. Carrefour, un des leaders sur le marché de la grande distribution : 3 1. L’histoire du groupe : 3 2. Un groupe présent sous différentes enseignes à l’international : 5 3. La stratégie et les valeurs du groupe : 9 II. Le Brésil, un pays émergent et des opportunités à saisir : 11 1. Présentation générale du pays : 11 2. La géographie du pays et ses ressources naturelles : 13 3. L’économie