Enquete Satisfaction Grande Distribution

......................... Marketing de la grande consommation ......................................... 4 5 Médias et communication : MediaScan ......................................... 6 Marketing des produits financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ..........

[pic] INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT ____________________________________ RAPPORT DE STAGE ETUDE SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS [pic] Par Mino Harisoa RAKOTOSON Filière Action Commerciale et Marketing Deuxième Année – Session d’Eté (2ACM2 – SE) Encadreur Pédagogique : Mamy Solohery RAHARISON Enseignant Formateur à l’ISCAM Encadreur Professionnel : Zo RABARIOLELINA Directeur Commercial Société « HOMEOPHARMA »

assortiment large et peu profond, de nature à couvrir l’ensemble des besoins biologique des clients appartenant à sa zone de chalandise. Cette moyenne surface propose environ 7000 références de produits (non alimentaire compris), qui se répartissent en 4 grands univers: Le Sec (Épicerie, Liquide, Conserves, Vrac …) , Les Produits Frais, Les Fruits et Légumes, et Le Non Alimentaire / Cosmétique. 9o % des références sont issues de la centrale d’achat, et les 10 % restants sont négociés directement auprès

président à son vice-président: Pablo Isla. Le concept de la marque est nouveau et audacieux: Créer des collections simples, chics, et peu chères par rapport aux entreprises de haute couture de l'époque. Ses modèles sont inspirés de modèles de grandes maisons de mode internationale, à des prix défiant toute concurrence. Ce qui différencie Zara des autres marques et de leurs collections rythmées par les saisons, c'est leur capacité à se renouveller et à proposer de nouvelles lignes de vêtements

l’habillement enfant (+3,1%) et du prêt à porter masculin (+ 1,9%), sachant que ce dernier représente plus de 15% du marché de l'habillement en valeur. (source: IFM) De plus, d'après TNS World Fashion, les consommateurs ont acheté du textile en plus grande quantité et à des pris plus élevés. On en veut pour preuve, le budget moyen des Français en achat de textile qui à augmenté de 22€ sur l'année (soit 715 € dépensés en moyenne par foyer et pan an). Enfin, le développement des parcs de magasins de chaînes

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l’américain Wal-Mart. Crée en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. En 1999, l’entreprise à fusionné avec le groupe français Promodès, l’un des principaux concurrents et est ainsi devenu le numéro un européen de la grande distribution. Le groupe carrefour développe quatre formats de grande distribution : les hypermarchés, les

[pic] Le marketing regroupe l’ensemble des activités exercées dans le cadre d’une organisation pour permettre la satisfaction des besoins humains au moyen de l’échange. Introduction à la gestion commerciale. Les données fondamentales de la gestion commerciale : • Les besoins économiques • Les biens économiques • L’échange : mécanisme de satisfaction des besoins : autoproduction, contrainte, … L’échange : Deux parties ont la volonté d’échanger. Chaque partie possède

Prenons le cas d’une entreprise manufacturière (qui produit et qui commercialise) Comment peut-elle procéder pour réussir économiquement : Nous avons 3 grandes manières de procéder : UNE OPTIQUE PRODUCTION L’entreprise peut demander à ses ingénieurs de concevoir des produits très performants de leur point de vue, puis de les vendre. On pourrait alors dire que l’entreprise adopte une optique de production, c’est la fonction production qui apparait comme la plus importante des fonctions

utilisés : 10 1. Les essais gratuits : 10 2. Les offres de prix : 10 3. Les primes : 10 4. Les jeux et concours : 10 C. Exemples : 10 IX. La publicité : 11 A. Définition : 11 B. Types de publicités : 11 X. Les canaux de distribution : 11 A. Définition : 11 B. Types de canaux : 11 1. Canal direct : 11 2. Canal court : 12 3. Canal long : 12 XI. Technique moderne de vente : 12 A. Explication : 12 1. Le Marketing électronique : 12 XII. « Consumer specific