Enquete Satisfaction Grande Distribution

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

03/12/2010 MARKETING OPÉRATIONNEL Plan du Séminaire La gestion du Produit La gestion du Prix La gestion de la distribution La gestion de la communication 1 03/12/2010 Séance 1: la gestion de Produit Objectifs de la séance Définir un produit, Distinguer entre lignes, gammes et marques, Maîtriser les éléments relatifs à la gestion des innovations. Comprendre le concept de cycle de vie des produits, Contenu de la séance La définition d'un produit, Les lignes, les gammes, les marques

d’étude (définition de la population a étudier, dresser un inventaire des informations que l’on souhaite recueillir « brief d’étude ») 3. Le choix d’un projet d’étude et d’un fournisseur * méthodologie générale ou plan de recherche panel, enquête d’usage ou de groupe, individuel, test… * plan d’échantillonnage * instrument de recueil de l’information * indication des délais et des coûts. 4. Le suivi et le contrôle de la réalisation 5. L’analyse, l’interprétation et l’utilisation

internationale ¡  Marketing ¡  Economie d’entreprises ¡  Stratégie d’entreprises —  Un dossier à rendre pour le 28 février 2012, portant sur une étude de marché étranger (10 pages) Etudes de marché international I – L’ÉTUDE D’UN MARCHÉ II – LES ENQUÊTES III– LES ÉTUDES IV– LE DOSSIER ETUDIER UN MARCHÉ ? Qu'est-ce qu'un marché? —  Au sens premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché

.......... 13 Chapitre 1 : Vos clients sont-ils fidèles et pourquoi ? .................. 15 1. 2. 3. 4. 5. Quelle fidélité ? ................................................................................................. 16 Ne pas confondre satisfaction et fidélité ............................................................ 18 L’intérêt pour l’entreprise .................................................................................. 20 Comment mesurer la fidélité et les défections .......

besoins et de ses attentes Qu’est-ce que je dois savoir ? Processus de recueil, d’analyse et d’exploitation Préalable à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale Permet d’étudier : Environnement au sens large Cibles commerciales Produits, prix, distribution et communication 4 étapes : Identification du problème Sélection des sources d’information Détermination de l’échantillon Réalisation de l’étude 70% des cas de liquidation sont dû à l’absence d’étude de marché 70% des échecs des entreprises nouvelles

THEORIE DU MARKETING – PLAN SYNTHESE I. Introduction : p.2-p.6 Enjeux Définition « Marketing » Deux grandes visions du marketing : Transaction / Relationship Deux grandes étapes du marketing : Stratégique/ Opérationnel Le contexte marketing Le marketing est une culture La place du marketing dans l’entreprise La démarche marketing Analyse stratégique : SMART II. Analyse stratégique : comment connaître son marché ? p.7-p.18 Analyse interne (2 étapes) Analyse concurrentielle (2 étapes)

consommateur Introduction : Aujourd’hui la demande est inférieur à l’offre ce qui oblige les entreprises à chercher de plus en plus de clients. L’accroissement de la concurrence oblige les entreprises à renouveler leurs gammes de produits et de lancer de grandes campagnes de publicités. Le consommateur versatiles : consommateurs changeant, difficile à cerner (ex : une nuit au Ritz un soir mais la plus part du temps nuit au Formule 1) Etudier le comportement est complexe car ce comportement est très changeant

contraintes de rédaction du questionnaire liées à ses modes d'administration? 8. Quelles sont les limites des études qualitatives? 9. Quelles sont les limites des enquêtes par sondages? 10. Quels sont les problèmes posés par les questions ouvertes dans le questionnaire? 11. Quelles catégories de questions est-il difficile de poser dans une enquête par questionnaire? 12. Qu'est-ce que le TAT? 2. Exercices d'application 2.1. Choix d'un type d'étude Pour les différentes situations énumérées ci-dessous

campagnes de publicité, mkt direct promotionnelles - Distribution des produits et merchandising   et PRÉAMBULE AU MARKETING 2 - RAPPELS DES PRINCIPAUX TYPES DE MARKETING c) Marketing informationnel (ou d'études) Études conduites scientifiquement en vue de recueillir, sur le marché, les infos nécessaires à l'entreprise pour qu'elle puisse prendre des décisions sur le plan stratégique, commercial et opérationnel : - Étude de marché (enquêtes) - Suivi de la position concurentielle (panels, piges