Enquete Satisfaction Rayon Boisson

la formation qu'ils nous ont prodiquée au cours de notre séjour à l'Université Nationale du Rwanda (UNR). Qu'ils trouvent satisfaction à travers le présent travail. Il est de notre devoir d'exprimer également nos sentiments de gratitude à l'égard des tous les Agents de la Bralirwa S.A., plus particulièrement à Madame Sonia KUBWIMANA pour nous avoir aidé à bien mener nos enquêtes. Qu'il nous soit également permis de remercier, par le présent document, ces chères personnes et Familles : Famille Jane

substitution. Les offres les plus facilement substituables entre elles sont celles qui appartiennent au même segment de produits. Exemple Ovomaltine et Tonimalt appartiennent au même segment des boissons chocolatées maltées et sont plus fortement substituables entre elles qu'avec des marques de boissons chocolatées instantanées de type Nesquik. Chaque industrie a ses façons de découper les marchés, qui sont parfois normées (le nombre d’étoiles d’un hôtel par exemple), parfois intuitives (segments

...... 57 .......................................................................... 58 CHAPITRE 4 L’étude quantitative (1) : l’enquête par sondage A Définition et but B Le principe du sondage C Les objectifs d’une enquête par sondage D La détermination de la population de l’enquête E La collecte de l’information F Le traitement et l’analyse des données collectées .................................................................................

chômage (34 %). Mais l'amplitude de cette inquiétude diminue depuis quelques mois. C'est ce que révèle ce samedi une étude du CRIOC (Centre de Recherche et d'Information des Organisations de Consommateurs). Des chercheurs du CRIOC ont réalisé des enquêtes quantitatives auprès d'habitants de la Belgique de 18 ans et plus à quatre moments différents : 675 interviews en janvier 2010, 620 interviews en juillet-août 2009, 775 interviews en février 2009 et 613 interviews en juillet 2008. Au cours des

l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________ 34 Partie 2. 2.1 2.2 L’optimisation

Le potentiel de vente de l’entreprise 4.3 L’estimation de la demande actuelle a) Le marché potentiel b) Les potentiels géographiques c) Les ventes de la catégorie et les parts de marché 4.4 La prévision de la demande future a) b) c) d) e) Les enquêtes d’intension d’achat Les opinions des vendeurs Les opinions d’experts L’analyse de passé Les marchés-tests Chapitre1 Rassembler l’information et analyser l’environnement L’élaboration et la mise en œuvre des plans marketing exigent de prendre

méthode, qui a permis d’obtenir un minimum d’informations sur un nombre important de nouveaux concepts, ne permet pas de constituer une base de données homogène se prêtant à la mesure statistique. Nous avons donc complété l’analyse documentaire par une enquête de terrain. Afin d’élargir la base d’échantillonnage, la fenêtre temporelle d’identification des nouveaux concepts a été élargie à une période de deux ans, approximativement de juin 2001 à juin 200312. Un échantillon raisonné de 66 nouveaux concepts

l’enseigne Leclerc représentée par la personne de Michel-Edouard Leclerc, a voulu casser le monopole pharmaceutique et a exprimé ainsi son souhait de libéraliser la vente de certains médicaments non remboursables et d’autoriser leur présence sur les rayons des boutiques de parapharmacie. D’autre part, la commission européenne condamne le système de propriété de l’officine qui réserve le capital aux pharmaciens et le considère comme une violation des textes du traité de Rome sur la libre concurrence

Méthodologie suivie L’Etude Documentaire Les différentes sources externes utilisées pour cette étude documentaire sont : ? Chambre de commerce, ? La SNARR : syndicat national de l’alimentation rapide, ? L’Agence BIO, ? CSA : Etudes de marché, enquêtes et sondages, ? Le Point, ? L’Express, ? Base de données Internet. L’Etude Qualitative · Les Entretiens Individuels ? Méthode d’enquête 7 entretiens semi-directifs ? Échantillon à interroger population active d’hommes et de femmes

"les personnes m’attendent en général avec impatience, pour certains, je suis la seule visite de la journée". Les personnes âgées sont ravies de recevoir la visite du livreur, lors de mes entretiens les personnes âgées témoignent : "c’est mon rayon de soleil de la journée", "ça me fait de l’amitié", "il me rend des petits services". Tous s’accordent à dire que les modalités de livraison leurs conviennent : - pour les horaires, les personnes âgées connaissent la tranche horaire du passage