Enquête De Satisfaction Client Auchan

Qualité - Proximité – Professionnalisme permet une meilleure appréhension du métier de l’enseigne - SH1 B : Du logo au packaging, en passant par le mobilier, la publicité et les sacs, le discours de la marque et tous ses points de contact avec ses clients mettent en scène une image de l’enseigne de qualité et attractive. 8  Hypothèse 2 : L’enseigne GF doit-elle percevoir son statut d’enseigne secondaire comme une menace ? - SH2 A : Un potentiel de conquête est perceptible : 29 % des personnes

importante, lorsque Auchan a racheté Mammouth, pour plusieurs magasins, tous les salariés des magasins« Mammouth » ont été licenciés car ils ne correspondaient pas à la culture « Auchan », seuls les salariés chargés de l’entretien et de la mise en rayon ont gardé leur poste. Il aurait peut-être été plus judicieux de former les salariés « Mammouth » aux méthodes « Auchan », plutôt que de licencier un personnel compétent qui connaissant non seulement les magasins, mais aussi les clients. De plus, les

MARKETING Chapitre 1 : le produit 1. Concept / Contenu • Déf. : un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à la satisfaction / demande du consommateur. Il y a la notion de besoin (cf. la pyramide de Maslow). Usage / image / prix est LA combinaison à retenir. • Le contenu comprend d’une part la technique ou usage (fonction, performance, composants (pour un produit matériel)) et d’autre part le marketing (image, marque, packaging et services liés au produit)

peuvent, elles cherchent à pratiqué le marketing personnalisée (« one to one »). C’est la possibilité qu’offre de plus en plus de marque à leur client de participer à l’élaboration de leur produit. Il y a surtout l’apparition de base de données gigantesques contenant des informations clients qu’ils vont être capable d’exploiter afin de cibler les attentes des clients. 2. Définition 4 Notions * Le marketing est la mise en œuvre sur les bases scientifiques (issue de la finance, de l’économétrie

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution

nouveaux marchés. En décembre 2009, Carrefour possédait ainsi 358 magasins en Asie, dont 44 en Thaïlande, 2 à Singapour, 23 en Malaisie et 122 hypermarchés en Chine où il y ouvre environ un hypermarché tous les 15 jours revendiquant ainsi 2 millions de clients par jour. Cependant, depuis mars 2009, le groupe Carrefour a décidé de concentrer ses efforts sur la France, l'Italie, l'Espagne, la Belgique et sur le moyen et long terme, sur les marchés de croissance, et particulièrement le Brésil et la Chine.

choix. Comme nous l’avons évoqué précédemment, le développement et la modernité des actions des entreprises nécessitent une sécurité optimale, permanente et très performante, et pour cela, une très forte qualité de service est demandée. Ainsi, ces clients font appel à des entreprises dont le nom et la crédibilité n’est plus à faire. La concurrence est présente par l’intermédiaire d’entreprises locales, intégrateurs de systèmes de sécurité (installateurs, mainteneurs,…) -Retail (Immobilier résidentiel

parapharmacie, qu’ils qualifient de prolongement de l’acte pharmaceutique. Ils insistent également sur l’importance du conseil du pharmacien vu que ce sont des produits de haute technicité et qui peuvent, pour certains, comporter un risque pour le client (voir l’affaire Bergasol dans la prochaine section). En effet, pour plusieurs laboratoires fabricants, le choix du circuit de distribution officinal, pour lancer des produits innovants, repose sur l’image que véhicule la pharmacie, la garantie que

la partie 1. Vous devez je pense approcher l’UC sous les aspects managériaux, humains, informatiques, mercatiques et gestion. Si vous n’avez pas d’éléments financiers (succursales) comparez vous aux normes de la profession (CA m², CA/ personnel, Clients/jour par employé etc.). Je vous recommande très vivement de citer précisément vos sources. Du 1 et 2 découlent forcément plusieurs idées d’amélioration. Si rien ne vient, revoyez le travail de diagnostic, essayez de « brainstormer » », si toujours

la performance et De maintenir son avantage compétitif. L'investissement en formation produit plusieurs bénéfices tel qu'une amélioration de la performance organisationnelle, l'amélioration de la qualité des produits et des services, la satisfaction des clients, la croissance des ventes et l'augmentation de la profitabilité. Avant d'entreprendre la formation des employés, il est recommandé d'effectuer une analyse des besoins de formation. Cette analyse permet de savoir si la formation est le meilleur