Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

fiche métiers Fonction Production Conseiller Clientèle Autres appellations Téléconseiller ; conseiller client ; conseiller client à distance ; conseiller commercial ; chargé de clientèle ; web conseiller ; télévendeur. Définition du métier Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise (ou usagers quand il s’agit d’un service public), en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone

competitors. To do this, companies invest continually to improve their information systems. These management tools have evolved and are now a significant strategic role in guiding and organizing the banks. Mots clés : Systèmes d’information bancaires, Progiciels de gestion, Performance des banques SOMMAIRE INTRODUCTION : A propos des Systèmes d’information Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

Créé en 2009, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients, dont 8,5 millions sont sociétaires de leur banque. Il emploie 117 000 collaborateurs et contribue à 20 % du financement de l’économie française. Il constitue le deuxième groupe bancaire français. Le Groupe BPCE exerce tous les métiers de la banque et de l’assurance en s’appuyant sur : • les réseaux coopératifs des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne, • des filiales dont le Crédit Foncier, la Banque Palatine

PDUC Entreprise LCL Problème LCL Fidélisation de la clientèle grâce au contrat de reconnaissance, mais changement de conseiller trop fréquent. Ce problème entraine une perte de confiance et une diminution de la fréquentation de l’agence. 1. Etude de la demande Quali : nombre de changement des conseiller Quanti : enquête de satisfaction lors des rendez-vous client A. Segment : jeune, actif, et retraité. On note une prédominance de la clientèle retraité, âgé, avec un fort capital. B. Comportement

les Jeunes et la Banque COMMENT LES BANQUES ATTIRENT-ELLES LES CONSOMMATEURS DE DEMAIN ? Les jeunes intéressent les banques. Soucieuses de capter une nouvelle clientèle, celles-ci sont de plus en plus nombreuses à proposer des offres spécifiques et segmentées par âge et par structure de scolarisation ou de professionnalisation. Mais il existe encore, en la matière, différentes approches au sein des pays européens. Contrairement à leurs homologues britanniques, allemands, belges ou américains

secteur bancaire tunisien........................................................................... 6 1.1. Le secteur bancaire : naissance et loi correspondante................................................ 6 1.2. Mission générale de la Banque Centrale de Tunisie .................................................. 6 1.3. Missions particulières................................................................................................. 6 1.4. Structure et Activités du système bancaire et financier

créé en 1885 Salins-les-Bains (Jura). Le groupe, souvent appelé la Banque verte[] du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques coopératives et mutualistes qui est devenu depuis 1990[ ]un groupe bancaire généraliste international. En 2001, introduction en bourse du crédit agricole et en 2002 le groupe achète le Crédit Lyonnais. Il est dirigé par Jean-Marie Sander (Président du Crédit agricole), Jean-Paul Chifflet (Directeur Général du Crédit agricole)

administrative Le projet est personnel.. Dans le cadre de cette épreuve, les projets de développement d’une unité commerciale relèvent essentiellement : * du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large) * du développement de l’offre de produits et/ou de services (Assortiment plus large, nouveaux services

régulières. Après avoir reçu les réponses des amis français sur ma personnalité, j’étais vraiment surprise, car la vue par moi et par les autres sont complètement différentes. C’est pourquoi j’ai traduit les deux questionnaires en Vietnamien, et comme une enquête, je les ai donné à mes amis vietnamiens, et recueillaient les réponses qui me conviennent exactement. Et les choses que je vais vous afficher suivantes sont à l’origine de ces réponses. En général, je suis confiante en moi, en mes capacités. Depuis