Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

également élue en 2011 n°1 de la relation client en téléphonie mobile (pour la cinquième année consécutive) et, cette année aussi, en téléphonie fixe. III. Analyse de la situation Situation sur le marché des télécommunications : * La clientèle est exigeante car il y a beaucoup d’offreurs sur ce marché. * La concurrence entre opérateurs est féroce : le marché des télécoms est arrivé à sa phase de maturation. Après une stratégie d’acquisition massive centrée produit c’est désormais

ETUDE MARKETING Fun BowlinG SOMMAIRE INTRODUCTION Partie 1 I. Etude de l’environnement 1. Macro-environnement 2. Mirco-environnement 3. Analyse SWOT Partie 2 II. Stratégie marketing 1. Enquête et résultats 2. Ciblage et segmentation 3. Positionnement Partie 3 III. Le Mix-marketing (4p) 1. Produit 2. Communication 3. Distribution 4. Prix CONCLUSION Introduction Avant de bâtir une maison, il faut réaliser les fondations

............................................02 Première partie (théorique) : La performance bancaire et ses déterminants......................03 Introduction....................................................................................................................04 · Chapitre 1 : Les dimensions du modèle « BANQUE- OPERA »................................04 Section 1 : Environnement bancaire.........................................................................................04 Section

cette décennie, la majorité des débats du marketing se focalisent principalement sur la relation client et sur la place offerte au client au niveau des préoccupations de l’entreprise. Plusieurs enquêtes confirment que la clé de succès des entreprises consiste à donner la priorité aux besoins de la clientèle, en offrant des produits ou des services qui répondent à ces besoins, puis à gérer la relation avec les clients et chercher à assurer qu’ils répètent leurs achats. Le client se montre aujourd’hui

1. Durée d’ancienneté des clients à leur banque(BP) ainsi que leur satisfaction vis-à-vis de leur banque et le pourcentage de personnes abonnées à d’autres banques. réponses | effectif | taux | oui | 18 | 40% | non | 22 | 60% | total | 40 | 100% | Nombre de personnes abonnées à d’autres banques réponses | effectif | taux | oui | 31 | 90% | Non | 9 | 10% | total | 40 | 100% | Degré de satisfaction des clients le la BP Dans cette première partie on constate que :

des actionnaires. Il s'illustre sur 2 marchés celui des banques et celui des assurances. Cette banque représente 28 % du marché des ménages en France avec LCL et est présente dans plus 70 pays, ce qui lui permet d'atteindre la 6ème place de groupe bancaire mondiale par le niveau des fonds propres. Son chiffre d'affaires plafonne en 2009 à 17,9 Milliards d’Euros. Le Crédit Agricole se découpe en 39 caisses régionales offrant une gamme de produits et services encore plus complète aux clients. Nous allons

1 ème Partie:PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE ET SON CONTEXTE 1.1Contexte géographique 1.1.1 Zone de chalandise L’activité de ce groupe est multicanal (plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace boutique pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation des offres mais également la vente par téléphone avec la mise en place d'un plateau téléphonique De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité

l'apparition d'enseignes telles que Lidl ou encore Norma, Auchan tente de changer un peu cette image et rénove ses magasins pour en faire des lieux de vie sans pour autant abandonner totalement l'idée de base. Le projet Auchan est fondé sur la satisfaction du client, mais surtout sur la volonté d'entreprendre, d’innover. Ainsi, face à une concurrence de plus en plus dense, Auchan multiplie les innovations en termes de service comme notamment la création de « Auchan drive » ; ceci dans le but de

marketing bancaire 1.1 Historique 1.2 Définition marketing/mercatique 1.3 Un jeu de l’offre et de la demande 1.4 L’offre de produits bancaires 1.5 La demande de produits bancaires 2 : Analyse du positionnement 2.1 Etude du marché 2.2 Etude de la concurrence 2.3 Etude de la cible 2.4 Elaboration du marketing mix 3 : Le cycle de vie du produit 3.1 : Le lancement 3.2 : La croissance 3.3 : La maturité 3.4 : Le déclin 4 : La marque Les fondements du marketing bancaire 1.1 Historique

ambassadeur. c) La GRC, une stratégie d’entreprise Dèf de la GRC stratégique (Gartner group) : « La GRC est une stratégie d’entreprise qui, à l’aide des NTIC, vise à optimiser la rentabilité de l’organisation et la satisfaction du client en se focalisant sur des segments de clientèle spécifiques, en favorisant les comportements propres à répondre aux besoins du client » La GRC est une approche stratégique car elle est transversale dans l’entreprise. Toute l’organisation et ses acteurs sont tournés