Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

connu des réformes structurelles dans le sens de la libéralisation du secteur financier et de son adaptation aux nouvelles donnes en vue d’impulser le développement. Partant de cette nouvelle approche , le secteur bancaire se devait d’entrer en compétition au sein même du système bancaire d’une part, et avec d’autres sources de financement, de l’autre . Mes dames et messieurs Notre économie fait face aujourd’hui à de nouveaux défis, aussi bien au niveau interne qu’externe.

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct

l’expérience enrichissante qu’elles m’ont fait vivre durant ces deux mois au sein du Crédit Agricole: Madame Payet, Directrice d'agence pour sa confiance et son accueil au sein de son entreprise Madame Raminaguin et Madame Dijoux , Conseillères clientèles pour m'avoir aidé à m'intégré, pour le temps qu'elles m'ont accordé, pour leur réponses à mes interrogations. Messieurs Techer , Patrick et Chon Sen pour leur accueil, leur sympathie et leur aide tout au long de mon stage. Ce stage aura était pour

La reproduction ou le transfert de ce document à des tiers sont interdits en respect du code de la propriété intellectuelle. Ce document est strictement réservé au titulaire de la commande.  7 Institut d'études "généraliste" avec plus de 800 enquêtes online depuis 1998 Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance – Novembre 2012 La reproduction ou le transfert de ce document à des tiers sont interdits en respect du code de la propriété intellectuelle

travaux de recherche sur le sujet. Stage pratique au sein de la banque nationale d’Algérie, service commerce extérieur. Enquête à travers un questionnaire distribué aux clients de la BNA. Plan de travail : Chapitre I Généralités sur le commerce extérieure. Eléments fondamentaux du commerce extérieur Les documents usuels du commerce . extérieur La domiciliation .bancaire :Chapitre II Techniques et instruments de paiement du commerce extérieur. Les termes de .paiement Les instruments de .paiements

financiers Les réseaux de détails et services financiers regroupent les activités du groupe à destination des particuliers des professionnels et des PME (Plus de 2200 agences en France). Ces particuliers, activités représentent 54% du PNB(Produit Net Bancaire) en 2006 avec 15 millions de clients en France et à l’international. Plus de 2700 agences couvrent aujourd’hui le périmètre français. Et à l’international, la banque de détail regroupe 1350 agences dans 36 implantations. Ces services financiers sont

mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S.A. - C’est un groupe bancaire de dimension mondiale, présent dans 66 pays différents, premier groupe bancaire en France et en Europe, il se situe au 6ème rang mondial. - Les structures régionales sont des organisations mutualistes et coopératives qui possèdent des sociétaires. Le Crédit Agricole est une banque destinée

mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens

peut être satisfait ou mécontent. Il peut être déçu si le produit ne correspond pas à ses attentes ou s’il entend des remarques favorables à une marque concurrente. Pour se rassurer, il va continuer à être attentif aux publicités. Son degré de satisfaction conditionnera un réachat. Exemple Le client sera déçu s’il découvre que le produit qu’il vient d’acheter au prix normal est en promotion ailleurs. B. La variété des comportements d’achat 1. Selon le degré d’implication du consommateur Le processus

Chalandise | Notre zone de chalandise est principalement la ville d'Ostwald et la ville d'Illkirch. (Voir annexe 2, qui montre la zone de chalandise) Clientèle et panier moyen | La clientèle se constitue des habitants de la commune et des environs, des passants ainsi que des restaurants et des associations. L'âge moyen de la clientèle est de 45 ans. Les catégories socio-professionnelles représentées sont des employés, des cadres, des cadres supérieurs ainsi que des retraités. La visite de