Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

4. Alternatives stratégiques 3 Nouveaux clients Questionnement pour CCLF repositionnement d'une marque ou d'un produit existant ? Création d'une nouvelle marque ? Stratégie cibler la clientèle actuelle + recherche de la clientèle nouvelle Positionnement sur un rajeunissement de la clientèle tout en conservant la qualité Marketing Mix A 1 2 Produit Décision B Argumentation C 5. Choix proposé 3 4 prix Distribution Cidre brut bouché 75cl + Correspond au gout des 3x33cl PET + étiquette

spécificités de la démarche marketing bancaire……………………………5 Section 1 : Les spécificités du marketing bancaire…………………………………………………………...7 1. Les caractéristiques du service bancaire………………………………………………………………………….…..7 2. Les effets relatifs au service bancaire………………………………………………………………………………….10 Section 2 : La démarche du marketing bancaire……………………………………………………………..14 1. La politique produit et la politique prix bancaire ………………………………………………………………….14

 Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales MARKETING BANCAIRE Préparé par : FELLAH MOHAMMED AMINE Encadré par : M . Kadouss Remerciements  Avant tout développement ce exposé universitaire il apparaît important de commencer ce mémoire des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire

client d. Segmentation de la clientèle e. Offre parrainage proches 2. Enjeux majeurs de la personnalisation a. CRM opérationnel b. CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1. Difficulté face à la stratégie de l'entreprise a. Investissement important b. Résultats conséquents mais néanmoins incertains 2. Difficulté face à l'organisation d'entreprise a. Les effets du CRM bancaire b. Le retour sur investissement

passant de 581 Caisses d’Epargne en 1966-67 à 17 Caisses d’Epargne (scindées en régions commerciales distinctes) afin que chaque Caisse participe pleinement à la vie de la région. Aujourd’hui la Caisse d’Epargne est un acteur important du marché bancaire français, un acteur important de l’économie nationale. De plus, elle développe et renforce de plus en plus son nom sur la scène internationale via ses nombreux partenaires qui sont des filiales du Groupe Caisse d’Epargne (GCE). Chaque région commerciale

le regroupement significatif de certaines institutions en réseaux; et le développement à large échelle du système. Le développement de la microfinance a permis de mettre au point des produits financiers adaptés aux personnes exclues des services bancaires classiques. Cette dernière a adapté avec succès des produits simples, assez standard, d'épargne et de crédit. L'arrivé à maturité du secteur et la volonté de fidéliser des membres souvent plus exigeants poussent aujourd'hui les IMF à innover davantage

BTS M.U.C. Marketing Le Marketing Bancaire I L’INTRODUCTION PROGRESSIVE DU MARKETING DANS LE SECTEUR BANCAIRE. Il apparaît difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données

satisfaire son intérêt et bien sur le notre par la même occasion. ● Conditions de réalisation : Pour le suivi de clientèle, nous avons un fichier client informatisé dans le logiciel de Body’ Minute qui compte aujourd’hui plus de 5350 clientes dans notre base de données. Il est indispensable pour le suivi de la clientèle car il permet de mieux connaitre la clientèle et d’optimiser nos opérations marketing. Il nous permet, pour chaque cliente, de voir les dates à laquelle elles sont venues

Je travaille pour le Mouvement Desjardins depuis bientôt douze ans. Plus précisément au Service AccèsD. Cet organisme privé est l’un des plus convoités dans le milieu bancaire. En 1900, Alphonse Desjardins fonde un groupe de concitoyens, la Caisse populaire de Lévis, première coopérative d’épargne et de crédit en Amérique. Bien de l’eau a coulé sous les ponts depuis aujourd’hui. En effet, cette entreprise compte maintenant près de 49 000 employés. Son secteur d’activité s’est élargi avec les