Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

Table des Matières : Introduction Partie1 : PRESENTATION DU GBP 1- Historique : 2- Structure et organisation 2.1- Les lignes de clientèle 2.2- Les Fonctions de Groupe 2.3- Le réseau d’agences 2.4- Les filiales 2.5- Conseil de surveillance : 2.6- Directoire 3- Ressources Humaines 4- Activité de la banque 4.1- Clientèle des Particuliers et des Professionnels 4.2- Clientèle des entreprises 4.3- Une expertise confirmée dans le domaine des entreprises 4.4- Une banque résolument tournée vers l’international

18 IV) Missions EFFECTUEES…………………………………p 18 - 26 a) Découverte de l’entreprise ENSEIGNE……………….. p 19 b) Des propositions d’idées d’amélioration commerciale. p 19 c) Mesure des standards de service……………………. p 19 - 20 d) Orientation de la clientèle vers les automates…….. p 20 - 21 e) Assistance guichet………………………………………p 21 - 23 f) Bilan personnel…………………………………………..p 23 - 24 g) Comportements professionnels………………………p 25 h) Point d’étonnement……………………………………...p 25 - 26 V) CONCLUSION……………………………………………

d'établissements bancaires qui ont été placé au centre de cette dynamique de reforme, compte tenu de son rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d'accélération du processus de convergence. Etant la principale composante du système financier marocain, le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l'économie marocain, il présente un degré de diversification assez développé similaire à celui des pays dotés d'un niveau de développement financier plus élevé. Le secteur bancaire a vu

d’établissements bancaires qui ont été placé au centre de cette dynamique de reforme, compte tenu de son rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d’accélération du processus de convergence. Etant la principale composante du système financier marocain, le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l’économie marocain, il présente un degré de diversification assez développé similaire à celui des pays dotés d’un niveau de développement financier plus élevé. Le secteur bancaire a vu ces

cette section, nous traiterons d'abord de la notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs

Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation

Enquête sur la qualité de service et la tarification du téléphone mobile au Maroc Résultats du Rapport d’étude Avril 2002 Table des matières 1. CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE -------------------------------------------------------------------------------- 4 1.1 1.2 1.3 1.4 CONTEXTE DE L’ETUDE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 OBJECTIFS DE L’ETUDE ----------------------------------------------------------

crédit aux professionnels Concernant les articles de presse : Reproduction effectuée par le CFPB avec l’autorisation du CFC. Toute nouvelle reproduction est soumise au préalable à l’autorisation du CFC. © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant,

Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences bancaires. Cette institution financière doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par l’État et validée par des institutions spécifiques.  Nous allons dans un premier temps présenter l’entreprise ING Direct. Il s’agira dans cette partie de présenter l’entreprise, ses produits et services, son positionnement sur le marché bancaire et enfin son ambition de souscrire une offre pour les séniors. Dans

INTRODUCTION Le secteur bancaire a évolué. Dans les années 60 jusqu'au début de cette décennie, la stratégie produit a permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout