Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

émerger. Un projet doit avoir un caractère ambitieux, il ne doit pas être une mission améliorée. Le projet doit suivre une démarche très formatée. Exemples de projets. Banques : ​Réactiver une clientèle : ​ Partenariat banques/ associations d’étudiants ​​Développer un produit bancaire Boutiques : Création de services inexistants ​​Exemple Marionnaud : création espace ongles ​​Développer ou créer la carte de fidélité Décathlon : partenariat avec des associations Découverte d’un

| | |- Organe central : il veille à la cohésion et au bon fonctionnement du réseau, et représente le Groupe | | |auprès des autorités bancaires. | | |- Métiers financiers spécialisés : gestion d’actifs, assurances, banque privée, crédit à la | |

MEKNES SUCCURSALE 2 LES DIFFERENTS SERVICES DE LA BMCI 2.1 SERVICE PORTEFEUILLE (BACK-OFFICE) 2.2 SERVICE DE LA CAISSE (FRONT-OFFICE) 2.3 SERVICE DE L’EXPLOITATION (DE CLIENTELE) 3 MES TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE LA BMCI 3.1 Service Caisse (front office). 3.2 Service administratif (Back office). 3.3 Service Clientèle (front office). CONCLUSION INTRODUCTION Depuis les années 90, le système financier marocain est en pleine mutation. Menées conjointement avec le processus de libéralisation

mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 6,2 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S.A. - C’est un groupe bancaire de dimension mondiale, présent dans 70 pays différents, premier groupe bancaire en France et en Europe, il se situe au 6ème rang mondial. - Les structures régionales sont des organisations mutualistes et coopératives qui possèdent des sociétaires. Le Crédit Agricole est une banque destinée

contraintes de rédaction du questionnaire liées à ses modes d'administration? 8. Quelles sont les limites des études qualitatives? 9. Quelles sont les limites des enquêtes par sondages? 10. Quels sont les problèmes posés par les questions ouvertes dans le questionnaire? 11. Quelles catégories de questions est-il difficile de poser dans une enquête par questionnaire? 12. Qu'est-ce que le TAT? 2. Exercices d'application 2.1. Choix d'un type d'étude Pour les différentes situations énumérées ci-dessous

beaucoup des banques car ils mettent en œuvre des stratégies marketing défensives de rétention de clientèle s’appuyant sur la double conviction que retenir un client coûte moins cher qu’en conquérir de nouveaux et que les meilleurs clients sont les plus rentables » bolton et drew 1994. Les banques déjà installées ont dès lors décidé de mettre l'accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d'étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles

........... 24 Chapitre 2: LA RELATION CLIENT A OMEGA ...................................................................... 20 Partie II : ENQUETE MENEE SUR LE TERRAIN ET ANALYSE DES RESULTATS OBTENUS ..........................................................................................................................25 Chapitre 3 : ENQUETE .................................................................................................................. 26 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2.

Marketing Bancaire Cas de la BMCE-Bank Sommaire : Introduction générale Première Partie : La démarche Marketing. Chapitre I : Analyse globale du concept Marketing. Section I : Définition, Emergence et évolution du concept Marketing. Section II : Les différentes sortes et domaines d’applications du Marketing. Section III : Méthode et pratique du Marketing : (Les stratégies Marketing). Section IV : Les moyens d’actions du Marketing où le Marketing Mix. Chapitre II : Le Marketing Bancaire. Section I

53- Quels sont selon vous les domaines de l’activité bancaire qui aujourd’hui dégagent la plus forte rentabilité ? Intro : PNB BPS 307M€ 2010 contre 288M€ en 2009 dont 2 postes essentiels intermédiation (60 à52 %) et Com° (40 à 43 %). La rentabilité d’une banque se mesure avec son PNB. Dont voici ses 5 composantes PNB: marge d’intermédiation, commissions nettes ( ass, TPE, prevoy), +/-V sur titres pr cpte propre/tiers, dividendes reçues filiales, soldes autres pdts & chg d’expl (crédit bail)

BANQUE D’ALGERIE MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : OUTIL DE PILOTAGE STRATÉGIQUE Présenté par : Melle. Amiour Amel DSEB 12ème promotion Encadré par : M. KECHROUD Novembre 2010 Dédicaces C’est avec une vive joie, gratitude et reconnaissance que je dédie ce modeste travail : A mes chers parents qui m’ont offert la vie et orienté mes pas et qui continuent à me guider inlassablement