Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

forum les jeunes peuvent trouver un emploi pour l’été mais aussi un CDD ou CDI grâce aux entreprises présents sur le forum. C’est aussi une occasion idéale pour les jeunes de se renseigner sur différentes filières et métiers notamment sur la filière bancaire avec la société générale. Le premier forum jeune a eu lieu en 2006 à la salle LAUGA à Bayonne. La stratégie principale de la banque étant la conquête du marché jeune. Je vais donc présenter mon activité en quelques chiffres. A présent je vous amène

Exposé La Firme Bancaire i Sommaire Chap 1 : Le secteur bancaire et sa réglementation 2 Section 1 : Les établissements financiers et leurs métiers 2 A. Classification des établissements financiers 2 B. Les métiers de la banque 2 Section 2 : Les risques des

demandait ce que les valeurs ou l'éthique d l’Islam avait à voir avec la finance. Le domaine bancaire ne cesse d’être une discipline qui fait l’objet d’études et de travaux de recherche. Les changements de l’environnement, les incertitudes, les restructurations sont parmi les causes. L’adaptation de l’activité bancaire à ces changements devient donc une nécessité. En effet, les mutations que subit l’activité bancaire doivent non seulement répondre aux changements environnementaux mais aussi aux attentes

gestion sous le thème « l’audit interne : de la théorie à la pratique « Cas de l’ORMVAG ».   Du 15 juin au 15 juillet 2010 : Stage à la trésorerie provinciale de Sidi kacem. Stage effectué  aux Services de la comptabilité, des opérations bancaire et des caisses et guichets.   TRAVAUX EFFECTUES DANS LE CADRE DES ETUDES   4ème année : 2010/2011           -Elaboration d’un business plan pour la création d’une agence de babysitting à Rabat.           -Simulation de Gestion (logiciel KALYPSO) :

richesse traduite par la capacité de transmission de multiples signaux, de production de feedback immédiat, de diversité du langage utilisé et du focus du canal. * Les limites du CRM s’illustrent à travers le fait que le résultat des enquêtes de satisfaction montre que le client ne fait pas confiance en les entreprises qui utilisent le CRM mais aussi par le fait qu’il modifie de façon radicale tous les processus organisationnels. b) Le client, producteur de l’innovation ? * Les sources

staff administratif et surtout Mr le DIRECTEUR de l’Ecole. A tous ceux qui ont agi de près ou de loin dans la réalisation de ce travail. Nos remerciements s’adressent particulièrement à BENADDOU Mohammed, chef de département Marketing et service clientèle, ainsi qu’à tous les membres de la RADEEM qui nous apportés l’aide nécessaire pour mener à bien notre projet de fin d’étude. Enfin, nous tenons à exprimer nos remerciements à tous ceux qui nous ont aidés à élaborer ce rapport de fin d’étude dans

forum les jeunes peuvent trouver un emploi pour l’été mais aussi un CDD ou CDI grâce aux entreprises présents sur le forum. C’est aussi une occasion idéale pour les jeunes de se renseigner sur différentes filières et métiers notamment sur la filière bancaire avec la société générale. Le premier forum jeune a eu lieu en 2006 à la salle LAUGA à Bayonne. La stratégie principale de la banque étant la conquête du marché jeune. Je vais donc présenter mon activité en quelques chiffres. A présent je vous amène

vulgarisées dans les grandes villes du pays, grâce notamment à la défiscalisation du matériel informatique et à la baisse des prix sur les marchés occidentaux. Ce phénomène se propage dans tous les secteurs de l’économie, notamment dans le secteur bancaire, qui d’ailleurs fait partie d’un des domaines pionniers en matière d’utilisation des NTIC. Dans les années 1970, la banque a subi une première révolution informatique, celle des grands systèmes capables de traiter des millions d'opérations autrefois

faire des synthèses conceptuelles avec une vision à long terme. Leurs décisions sont logiques et elles se révèlent fermes et décidées lorsque la situation l’exige. LES CONCILIATEURS Les CONCILIATEURS apprécient les gens et s’attachent à la satisfaction des besoins de leur entourage. Ils sont attentionnés envers les individus et recherchent les décisions consensuelles. En négociation, ces personnes s’appuient sur la dimension du sentiment pour prendre des décisions avec le souci des autres

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION