Entretien Téléphonique Croc

baccalauérat professionnelle vente 1ère année au lycée Saint Charles à Rilleux-La-Pape. J’ai effectué un stage professionnel au sein de l’entreprise DTZ du 03/01/2011 au 28/01/2011. Ma mission qui m’a été confié résidait dans une action de prospection téléphonique Dans un premier temps je vous présenterai l’entreprise avec l’origine du projet et sa problématique, ensuite je vous parlerai de la démarche suivie en 3 étapes (préparer, agir, évaluer) et pour conclure je vous parlerai de mes compétence acquise

-Le logiciel de traitement de texte «  Microsoft Word » -Le logiciel « Microsoft Excel » -Le logiciel « Sphinx » -Le téléphone Ainsi que les différentes méthodes a utilisé : -« Le Brainstorming » -La Méthode « CROC » -La recherche d’information sur internet -les entretiens avec les différents chefs d’entreprises 1ere Tâche individuelle : Premièrement j’ai été chargé de la réalisation de l’enquête à l’aide du logiciel « Sphinx » au CDI. Une enquête courte certes, mais répondant à toutes

client », qui sera pour le commercial un indicateur de son efficacité. Pendant : prise de contact et entretien de vente La prise de contact Après avoir finis de préparer sa prospection, le commercial doit prendre contact avec le prospect ou le client. Pour cela il existe deux méthodes, la prise de rendez vous téléphonique et la prise de contact face-à-face La prise de rendez-vous téléphonique Le commercial doit bien préparer son temps de prospection aussi bien sur les aspects matériel que psychologique

client », qui sera pour le commercial un indicateur de son efficacité. Pendant : prise de contact et entretien de vente La prise de contact Après avoir finis de préparer sa prospection, le commercial doit prendre contact avec le prospect ou le client. Pour cela il existe deux méthodes, la prise de rendez vous téléphonique et la prise de contact face-à-face La prise de rendez-vous téléphonique Le commercial doit bien préparer son temps de prospection aussi bien sur les aspects matériel que psychologique

détections d’achat et aboutir à 20 commandes. C. Technique(s) de prospections choisie(s) La technique utilisée de prospection choisie est dite « prospection téléphonique » c’est la plus appropriée pour cette opération et pour atteindre les objectifs fixés. La prospection téléphonique, regroupe l’ensemble des actions de marketing téléphonique entreprises à destination des prospects et ayant donc pour objectif de recruter de nouveaux clients. III. La démarche suivie pour monter le projet A

ENTRETIEN TELEPHONIQUE ET COUPLAGE INFORMATIQUE Les acteurs de la mercaphonie (marketing téléphonique) : - Les commerciaux  les clients existants  les produits ou services - Les enquêteurs  les prospects ou clients  les enquêtes ou sondages - Les téléacteurs  les prospects ou clients  les produits ou services Contexte législatif de la vente par téléphone : - Offre de vente sans équivoque et explicite (identité + but commercial de l’appel) - Offre de vente confirmée par écrit par

et prospection téléphonique Plan de tournée Questionnaire (voir annexe3) Argumentaire Contrat de publicité .Le projet Objectif : développer la notoriété du magazine auprès des jeunes Secteur géographique : Montpellier, et ses alentours Période : 8.11.2010 – 26.02.2011 Explication de la réalisation des moyens retenus : Il faut ici expliquer comment vous avez réalisé le plan de tournée, l'argumentaire, le questionnaire Nous prospectons entre 9h-12h. Les entretiens durent 10 minutes

Chapitre 2 : Le marketing téléphonique 1) Un outil de développement commercial 1.1 Outil de communication puissant Qui ? Les acteurs → Les commerciaux → Les téléacteurs → Les assistants Pourquoi ? Les missions → Informer / Sensibiliser → Qualifier → Obtenir Rendez-Vous → Vendre A qui ? Les cibles → Des prospects → Des clients en fidélisation → En B to B / B to C 1.2 Les limites du marketing téléphonique Le téléphone ne se suffit pas à lui-même (téléphonie et stratégie d'approche commerciale)

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conseillé. Mon responsable m’a appris et demandé par la suite de gérer les insatisfactions et les suggestions des clients pour démontrer que l’enseigne Orpi est proche de ses clients et qu’elle tient à garder cette relation de confiance qu’elle entretien avec eux. De plus on m’a demandé de réaliser des appels de satisfaction afin de montrer aux clients qu’au-delà d’apporter une prestation de qualité, nous prenons en compte leur ressenti après l’acte d’achat. Les objectifs poursuivis : - Augmenter