Entretien Téléphonique Croc

| |planification des tâches |préparation d’un argumentaire de vente |analyse de la satisfaction client | |formation aux produits |relances téléphonique |Bases de données devis et chantiers | |formation aux services |prise de RDV | | |analyse de la clientèle

Pour l’opération téléphonique : Taux de remontée = (rendez-vous / adresses utilisables) ×100 = (45 /60) × 100 = 75 % Taux de la performance commerciale = (devis / nombres de RDV) × 100 = (15/ 45) ×100 = 33 % Taux de l’efficacité globale = (ventes / adresses disponibles) × 100 = (3/ 500) × 100 = 0.6 % Pour l’opération de prospection physique : Taux de remontée = (entretiens obtenus / adresses utilisables) × 100 = (220/300) × 100= 73% Taux de transformation = (ventes /entretiens obtenus) × 100

Pour l’opération téléphonique : Taux de remontée = (rendez-vous / adresses utilisables) ×100 = (45 /60) × 100 = 75 % Taux de la performance commerciale = (devis / nombres de RDV) × 100 = (15/ 45) ×100 = 33 % Taux de l’efficacité globale = (ventes / adresses disponibles) × 100 = (3/ 500) × 100 = 0.6 % Pour l’opération de prospection physique : Taux de remontée = (entretiens obtenus / adresses utilisables) × 100 = (220/300) × 100= 73% Taux de transformation = (ventes /entretiens obtenus) × 100

. Acteurs Madame DUPONT cliente de 40 ans stagiaire . Relation entre les acteurs : relation complémentaire, je devais faire en sorte de régulariser les paiement en lui proposant 2 alternatives. . Canal : Communication téléphonique . Lieu : Bureau . Durée : 5 min par appel Enjeux : Informatif : Informer sur l’anomalie de prélèvement et proposition de solution pour régulariser la situation Relationnel : préserver et renforcer une relation avec la personne appelée

Plan du rapport Première partie : Analyse qualitative page 2 I- Fichier des entreprises contactées. page 2 II- Démarche de vente. III- Méthodes utilisées. page 3 a. L’entretien téléphonique. b. L’entretien face à face. c. L’envoi par courrier. Réponses. page 5 Deuxième partie : Analyse quantitative page 6 Entreprises contactées Entreprises

qui permet de suivre toutes les actions auprès du prospect. Mode d’utilisation : Elle est créée juste avant les appels téléphoniques. Je la complète progressivement selon les actions que je mène auprès du prospect et notamment lors du rendez-vous avec celui-ci. 2. Le Fichier client : Objectif : Permettre d’envoyer des courriers et de faire des relances téléphoniques à nos professionnels. Conception : Un fichier que l’on obtient par nos partenaires contre un budget, que l’on met ensuite

|Forme de la communication : Entretien de relance par téléphone | | | |Techniques et outils de communication utilisés : | |Outils : Fiche d’appel téléphonique, Méthode CROC

motivation. On ne peut pas les quantifier. C'est tout ce qui fait appel aux jugement de valeur, avis, entretiens libres, les réunions de groupe ( entre 6 et 12 personnes) ; les méthodes projectives (associer une image à une marque). # études quantitatives : les panels (secodip, sofres, les panels des distributeurs nielsen), les recensements. # méthode croc : structure pour les échanges téléphoniques : gain de temps, nombre de client et chance de vente. # pyramide de maslow : CORRECTION DE L'EXERCICE

banques ; Il est chargé de commercialiser la prestation transport ; il prospecte, développe et assure le suivi de la clientèle. b. Maya BON : secrétaire de direction • Elle s’occupe du secrétariat (frappe du courrier…) ; • Elle assure le standard téléphonique ; • Elle est responsable du secteur voyageur. c. Émile Bon : responsable d’exploitation Il veille au bon déroulement de l’acheminement des marchandises à la satisfaction du client : • en combinant les moyens humains (conducteurs) et matériels

opération de marketing téléphonique Chaque semaine, je reçois par le chargé de clientèle une liste de 100 prospects déterminée par l'interface de relation client. Mes droits d'accès au système d'information ne me permettent pas d'accéder à ces informations. Je n'ai aucun objectif assigné mais les résultats sont évalués chaque fin de semaine afin de mesurer le nombre de contacts clients. Pour cela, je rédige chaque fin de semaine un reporting listant les contacts téléphoniques et les rendez-vous