Entretien Téléphonique Croc

courte , lien internet renvoyant vers notre site , signature manuscrite facultative , PS proscrit , format PDF favorise impression , «  si vous ne souhaitez pas être contacté par notre entreprise cliquer ici «  obligatoire III. Le marketing téléphonique ou la mercaphonie A. La mercaphonie : un outil Les acteurs sont les centres d’appel (call center). Le but : vendre, développer l’image, prendre des rendez vous, à qualifier. Les cibles : particulier, clients (fidélisation) ou prospect en

PLAN DE DÉCOUVERTE D’UN CLIENT – UNE ÉTAPE DE PREPARATION D’UN ENTRETIEN = > OUTIL D’AIDE A LA VENTE 4 parties obligatoires 1. Situation familiale Ex : Avez-vous des enfants ? En couple ? Marié ? Si oui, quel régime matrimonial choisi ? Métier du partenaire ? Avez-vous un véhicule personnel ? Quelle assurance ? Souhaitez-vous changer de véhicule prochainement ? Appart/ maison ? Etes vous propriétaire/ locataire ? Loyer moyen ? Crédit en cours ? … 2. Situation professionnelle et

Objectifs et enjeux………………………………………………………….11 2. Méthodologie suivie………………………………………………………..13 2.1. Prise de connaissance du produit……………………………………...13 2.2 Elaboration des argumentaires de vente………………………………..15 2.3 Conception du guide d’entretien téléphonique…………………………18 2.4 L’action de communication…………………………………………….19 II. 1. 2. 3. 4. La mise en place de l’outil de reporting………………………………..21 Objectifs…………………………………………………………………....21 Méthodologie suivie………………………………………………………..21 Analyse des principaux

|ξ NÉGOCIATION VENTE | ο AUTRES SITUATIONS DE | | | | |COMMUNICATION COMMERCIALE | |TITRE : Négociation téléphonique d’un stand auprès d’un responsable marketing. | |ÉTUDIANT(E)

|  |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | |  | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |TITRE : FORMATION D’UN STAGIAIRE A LA PROSPECTION TELEPHONIQUE | |ÉTUDIANT | |NOM :

Partie 1 Description : Cette action m'a permis de distinguer les différents outils commerciaux, de comprendre leur utilisation et leur impact lors d'un entretien de vente. Ou Description : Cette action m'a permis de distinguer les différents outils commerciaux, de comprendre leur utilisation et leur impact lors d'un entretien téléphonique. OU Description : Cette m’a appris à réaliser et utiliser des outils de prospection et d’aide à la vente Partie 2 Description de la situation de travail

Communication téléphonique I VOUS RECEVEZ UN APPEL A / Généralités Il faut faire parler le client, choisir un dialogue ouvert, conjugué au présent, qui permet la détection des besoins objectifs & subjectifs du client. Dans tous les cas, il faut s’intéresser à lui. B / Etapes du contact téléphonique Après s’être présenté (vous n’aurez pas laissé sonner le téléphone pus de 3 fois), vous devez gagnez : • La confiance du client, • Du temps • De l’efficacité 1) C’est le questionnement

d’un diaporama sur les innovations (support).-voir avec JF pour le dossier en lien avec les cartes de visites collectées. -Prévoir le mail de relance post-salon pour les entreprises qui ont retenu l’attention pour un stage éventuel.-simulation des entretiens de relanceLes références au programmeRCI· Communication interpersonnelle · Communication multimédia (support de communication, documents textuels, …) · Règles d’usage communication pro écrite · Outil de travail collaboratif  · Réaliser une veille

» C6 Exemple d'activité « Rechercher et exploiter l’information nécessaire àl’activité commerciale » ACTIVITE Mise à jour des BDD Prise de rendez-vous téléphonique (OBLIGATOIRE) Enquête de satisfaction Flash Domaine INFOS principal C63 Recueillir des infos sur les clients à l’accueil (e-mail, n° portable ….) C41 Liste de clients éligibles +CROC  prises de RV  statistiques + Ishikawa C42 Evaluation de la concurrence Vente à l’accueil et prise de RV à l’accueil Relance des clients non vus depuis

lettres de relance suivies d’appels téléphoniques. L’entonnoir de prospection (version simplifiée) Prospect froid Prospect tiède Prospect chaud Client Les outils de prospection • Télécopie ou faxing • Publipostage • Emailing Attention au respect de la LCEN (Loi pour Confiance dans l’Economie Numérique, J.O. 22 juin 2004 : “l’informatique doit respecter l’identité humaine, les droits de l’homme, la vie privée, les libertés.” • Relance téléphonique • Visites • Participations aux manifestations