Ethique Du Vendeur

représente la "norme française" et la qualité à la française. Cette enseigne insiste plus particulièrement sur la qualité de ses services, sur le conseil et le suivi de sa clientèle à travers un service après-vente très développé et une équipe de vendeurs entièrement vouée à satisfaire les clients. C'est ce côté humain de la FNAC qui m'a poussé à me diriger vers cette entreprise. J'ai pu être directement opérationnel dans la mission qui m'était confiée à savoir assistant-chef de rayon, du

la parole * Emettre des jugements de valeurs Il faut : * Intervenir pour faciliter le discours et l’approfondissement des thèmes * Montrer que l’on écoute * Montrer que l’on comprend Etape de la relation acheteur vendeur : * Connaissance * Exploration * Expansion * Implication * Dissolution Cycle de vie de la relation : * La prise de conscience : cette étape se manifeste d’une part par le désir de construire un partenariat et d’autre part

Une évidence dans une économie de marché  La Famille Professionnelle du Commerce (selon la DARES) = 2,3 millions de pers.  Caissiers et employés de libre service, vendeurs, attachés commerciaux et représentants, maîtrise des magasins et intermédiaires du commerce, cadres commerciaux et technico-commerciaux (FAP DARES)  Vendeurs : le plus fort vivier (791 789, INSEE 2002)  Cadres commerciaux la plus forte croissance (+23% entre 1997 et 2002, INSEE 2002)  La fonction la plus pourvoyeuse de

l’entreprise d’accueil (organisation, activités, procédures, relation clients, …). * Appréhender les aspects juridiques du métier. * Repérer les éléments et les comportements fondamentaux spécifiques à l’entreprise (culture d’entreprise, règles éthiques, valeurs, …) et les confronter à ses propres valeurs personnelles * Se procurer et rapporter au centre de formation l’ensemble des éléments lui permettant de réaliser un « rapport d’activités professionnelles » pertinent. Le service client

l’entreprise entretient avec son interlocuteur, que ce soit une action de sponsoring ou de mécénat. Le partenariat se fonde sur une relation de type « gagnant/gagnant », où chaque partie doit trouver son intérêt. * rédaction de normes, d’une charte éthique, d’une plaquette d’entreprise CALENDRIER ET RESPONSABLE Quand les actions doivent-elles être menées et qui va les mener ? BUDGET : BILAN DES ACTIONS APRES LEURS REALISATIONS Des indicateurs de mesure vont permettre de mesurer l’efficacité de

Encourager des Ethiques différentes au travail et chez soi comme secret et dissimulation versus honnêteté Profiter de sa position de pouvoir pour s’attribuer des revenus abusifs sans que les autres reçoivent leur juste rétribution Se promouvoir aux dépens d’autrui en le caricaturant ou en prônant que tout est bon tant que le public l’accepte Surestimer les résultats à court terme aux dépens de tous à long terme. Penser que le service, le plaisir et l’acceptation sont des bases éthiques suffisantes

ont développé un savoir-faire original dédié à la Beauté. Phyt's revendiquent 100%d'ingrédients d'origine naturelle dans leurs compositions. C'est une véritable exclusivité mondiale pour une gamme de cosmétiques bio aussi complète. Animés par une éthique écologique et biologique, les laboratoires Phyt's depuis plus de 30 ans n'utilisent aucun produit chimique, ne réalisent aucun test sur animaux, appliquent le référentiel Cosmebio (Cosmebio est une charte sur les produits cosmétiques.), preuve de

alors que le second était étudiant en comptabilité et coureur de semi-fond. Ils ont eu l’idée d’importer du Japon des chaussures d’athlétisme peu chères et techniquement performantes. En 1965, ils sont rejoints par Jeff Johnson qui devient le premier vendeur-repésentant de la compagnie. Peu de temps après cela, Bill Bowerman a envie de fabriquer ses propres baskets. C’est alors qu’en 1972, Nike voit le jour. Bill Bowerman Philip Knight 4 B) Historique 1962 : c’est l’année durant laquelle

l’accent sur leur collection faite à base de coton biologique à 100% et fait aux États-Unis de façon éthique et durable; Avoir un poste réservé à l’expérience client d’ici 2023, car le service client est présentement à améliorer. Nature Backs est une boutique en ligne spécialisée dans les produits vestimentaires telles que les t-shirts et les chandails à manches longues comme plus grands vendeurs. L’entreprise mise principalement sur l’aventure et la nature pour établir leur image de marque. Elle

les acheteurs suivent des procédures organisées pour sélectionner les fournisseurs, acheter et payer. 2.2) Le processus de décision d’achat en entreprise En entreprise, la décision est souvent collective. Il va donc falloir quand on est le vendeur, repérer les différents intervenants (tout au long du processus d’achat), comprendre leur rôle, leurs motivations, leurs freins et leur perception du risque. 2.21 : notion de centre d’achat : En B to B, on appelle centre d’achat, l’ensemble