Etude Benchmarking Stations Services

efficience : enquête sur le terrain Section 1 : Le guide d’entretien………………………………………..………………………………….…………………..103 Section 2 : les conclusions de l’enquête………………………………………..…………………………..…………...106 Partie II : L'audit systémique, un nouvel outil au service du risk management pour maîtriser davantage les risques des métiers. Chapitre 1 : Les particularités de l'approche d'audit systémique. Section 1 : L'audit du système de contrôle interne global………………………………………..………….122 Section 2 : L'approche par

diluée entre différents services : juridiques, financiers, achats, ressources humaines, sécurité. Au cours de la décennie 1990, cette thématique paraît donc oubliée ou, du moins, n’a plus une place aussi affirmée qu’au cours des années 1980. Or, en ce début de troisième millénaire, un nouveau renversement de tendance semble se dessiner. La question de la gestion des risques est à nouveau accueillie avec un vif intérêt par les entreprises et leurs dirigeants. Ainsi, d’après une étude de Marsh, sur un échantillon

85 2 La notion de produit, vu comme un panier d’attributs 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation du produit, panier d’attributs La typologie des biens de consommation Les spécificités des services 3 La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 Le processus d’achat, une conduite résolutoire rationnelle 3.3 Le client organisationnel 88 89 91 94 107 108

diluée entre différents services : juridiques, financiers, achats, ressources humaines, sécurité. Au cours de la décennie 1990, cette thématique paraît donc oubliée ou, du moins, n’a plus une place aussi affirmée qu’au cours des années 1980. Or, en ce début de troisième millénaire, un nouveau renversement de tendance semble se dessiner. La question de la gestion des risques est à nouveau accueillie avec un vif intérêt par les entreprises et leurs dirigeants. Ainsi, d’après une étude de Marsh, sur un échantillon

diluée entre différents services : juridiques, financiers, achats, ressources humaines, sécurité. Au cours de la décennie 1990, cette thématique paraît donc oubliée ou, du moins, n’a plus une place aussi affirmée qu’au cours des années 1980. Or, en ce début de troisième millénaire, un nouveau renversement de tendance semble se dessiner. La question de la gestion des risques est à nouveau accueillie avec un vif intérêt par les entreprises et leurs dirigeants. Ainsi, d’après une étude de Marsh, sur un échantillon

entre différents services : juridiques, financiers, achats, ressources humaines, sécurité. Au cours de la décennie 1990, cette thématique paraît donc oubliée ou, du moins, n’a plus une place aussi affirmée qu’au cours des années 1980. Or, en ce début de troisième millénaire, un nouveau renversement de tendance semble se dessiner. La question de la gestion des risques est à nouveau accueillie avec un vif intérêt par les entreprises et leurs dirigeants. Ainsi, d’après une étude de Marsh, sur un

intéressantes qui résulteraient de la fusion des deux entités. En cours depuis quelques mois, les discussions devraient aboutir cette année. Lire en page 5 Alger-Paris : des atomes peu crochus dans le nucléaire L’intelligence économique au service de l’Afrique Entretien avec Guy Gweth, spécialisé en intelligence économique et stratégique, particulièrement sur l’Afrique centrale. Quels sont les secteurs d’activité en Afrique qui nécessitent le plus d’intelligence économique et de veille concurrentielle

nous, l’objet focal du marketing. Parler d’échange marchand, c’est souligner le fait que le marketer s’intéresse à ce qui peut être vendu et acheté et non à n’importe quel échange. On peut, en effet, échanger beaucoup de choses (des biens et des services, mais aussi des politesses, des regards, des coups…). De plus, le marché n’est que l’une des solutions par opposition au troc ou au don, voire au partage. Enfin, parler de situation concurrentielle, c’est mettre l’accent sur le secteur privé marchand

matières 2 La notion de produit, vu comme un panier d’attributs 78 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation du produit, panier d’attributs La typologie des biens de consommation Les spécificités des services 79 80 81 83 85 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 Le processus d’achat, une conduite résolutoire rationnelle 3

sélection des cas 192 4.3. Le recueil des données 203 4.4. Préparation à l’analyse des données 214 4.5. Validité et fiabilité de la recherche 231 CHAPITRE 5 : PRESENTATION DES CAS ETUDIES 238 5.1. IBM : « un innovateur au service des innovateurs » 239 5.2. HEWLETT-PACKARD : « satisfaction, réactivité et épanouissement » 247 5.3. ARKOPHARMA : « l’optimisation du bien-être » 260 5.4. TEMEX : « In Step, In Time » 269 TROISIEME PARTIE : ANALYSES ET RESULTATS