Etude De Cas Carrefour Management Strategique

matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser

notre expérience professionnelle, nous pouvons en conclure que les postes à petites responsabilités peuvent être externalisés. En effet la société Carrefour où le recrutement est fait par une personne qui travaille chez Carrefour même, le recrutement n’est donc pas externalisé. Nous pouvons dire cela car certains d’entre nous travaillent chez Carrefour en rayon et caisse. Notre second exemple est le groupe IHG. L’un d’entre nous a travaillé dans leur département banqueting (organisation de banquets)

l'information et de l'offre, il cherche des repères, notamment les marques susceptibles de le valoriser », poursuit Annie Troadec. « Tout n'est que problème d'écoute et de compréhension du consommateur, affirme Laurent Vidal, au développement et planning stratégique de l'agence Piment, filiale de DDB Sales et Incentive. Cela se traduit par une plus grande interactivité entre les attentes du consommateur, les préconisations du distributeur et celles des comptes-clefs. Le consommateur ira vers telle ou telle

 Projet Entreprise « Positionnement de Marjane face à la concurrence de Carrefour » Réalisé par : Encadré par : Mr Abdessadek ERRAMLI Mr. Khalid CHERTI Mlle. Ilham RHOUL Mlle Malika ELJAMRI Mlle. Houria ELFARD Dédicace « Nous dédions ce rapport à tous ceux qui nous aiment et qui croient en nous ! » Remerciements Nous tenons à exprimer l’estime considération à tous ceux qui nous ont aidés à réaliser

"Visite d'un point de vente Grosbill " Le point de vente physique en complément du commerce électronique. (inspiré d'un reportage de linternaute.com, avec leur autorisation). informatique Télécharger "Visite et étude de l'ergonomie d'un site de vente en ligne". Etude du site Arthur-et-marie.com Télécharger "L'informatique commerciale en agence bancaire". Découverte du poste de travail du chargé de clientèle en banque. Diaporama manuel Diaporama automatisé "Le système d'information

faussé puis révéler que la PME peut aussi jouer ce rôle de méchant. Enfin, il semble intéressant de voir l’évolution, tant structurelle et stratégique que psychologique, de l’environnement de la PME lorsqu’elle est rachetée. C’est ainsi que nous nous intéressons surtout au « processus repreneurial » qu’au seul moment ponctuel du rachat. Dès lors, une multitude de cas particuliers et de rencontres sur le terrain avec ces dirigeants, de PME ou de grands groupes, a étoffé notre recherche, notre avis sur

Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11

les petites boutiques de quartier étaient les uniques formes de distribution. Ceci peut s’expliquer par le passé du pays : le communiste ayant limité le développement des entreprises privées dont celles de grande distribution. Il a fallu faire une étude complète du marché : « de la recherche de terrains pour l'implantation des magasins à la formation du personnel en passant par la prospection de fournisseurs locaux. Aujourd’hui, tout a changé. Les chiffres d’affaires des enseignes de la grande distribution

2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11

susceptible de 3 remettre en cause la pérennité de l’entreprise d’autant que les autres distributeurs pourraient l’interpréter comme un signal négatif. Tableau 1- Parts de marché des centrales d’achats (PGC et FLS) Centrales d’achats Enseignes Carrefour Carrefour, Champion, Shopi, Ed Lucie Centre E, Leclerc, Super U, Hyper U Part de marché en 25, 2 % 24, 8 % valeur en 2002 (1) (1) Source LSA, n° 1822, juillet 2003. EMC (Casino) Casino, Géant, Franprix, Leader 12,8 % Auchan ITM Provera Entreprises