Etude De Cas Crm Tourisme

.. 15 Chapitre 4 Les phénomènes relationnels, conséquences de l’interaction individu/organisation ... 21 Chapitre 5 L’activité humaine : charge et ressource pour l’organisation ................................................... 27 Cas de synthèse 1 L’entreprise Galatier ...................................................................................... 33 THÈME 2 Information et intelligence collective Chapitre 6 Le rôle des technologies dans la transformation de l’information

- Existence de panneaux indiquant le régime de priorité à appliquer . . . . . . .100 - Signalisation : cas particuliers . . . . . . . . .105 - Signes des agents de la circulation . . . . .106 Changer de direction . . . . . . . . . . . . . . . .107 - Tourner à droite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107 - Tourner à gauche . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109 - Tourner à gauche : cas de deux véhicules venant en sens inverse . . . . . .111 - Voies à sens unique . . . . . . . . . . . . .

internationale 279 279 280 284 288 290 297 303 304 311 322 329 333 333 340 351 355 359 365 « Circuits de distribution » internationaux Les différents systèmes de distribution Les structures de prix Le budget et les stratégies publicitaires Le cas particulier des opérations de duty-free Le marché parallèle : causes et conséquences Chapitre 10 ■ Le merchandising et la gestion des points de vente Principes de base Merchandising et gestion des points de vente dans le secteur du luxe Le magasin

251 260 266 270 273 274 277 TABLE DES MATIÈRES Chapitre 9 ■ La distribution internationale « Circuits de distribution » internationaux Les différents systèmes de distribution Les structures de prix Le budget et les stratégies publicitaires Le cas particulier des opérations de duty-free Le marché parallèle : causes et conséquences © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit Chapitre 10 ■ Le merchandising et la gestion des points de vente 279 279 280 284 288 290 297 303 Principes

tel que modifié et complété, l’original de la présente note d’information a été visé par le CDVM le 18 décembre 2008 sous la référence VI/EM/053/2008. ABREVIATIONS AB AGE AGIP AGO ANIC BBL / J BEPI BFR BMCI BP C CA CAF CDG CDM CDVM CEC CIF CMH CRM D (2D/3D) DGA Dh e EBE ENI ENSPM EPCM ERP FIFO FOB GNL GO GOP GPL GPM GWH H2S HDI HT IFP IR IS Kdh Kg Km² KTM KV LAN LCP LSTK M&O M. MAD MDh Mds Md Dh MT Forme juridique suédoise i.e. Société Anonyme Assemblée Générale Extraordinaire Azienda Generale

internationale 279 279 280 284 288 290 297 303 304 311 322 329 333 333 340 351 355 359 365 « Circuits de distribution » internationaux Les différents systèmes de distribution Les structures de prix Le budget et les stratégies publicitaires Le cas particulier des opérations de duty-free Le marché parallèle : causes et conséquences Chapitre 10 ■ Le merchandising et la gestion des points de vente Principes de base Merchandising et gestion des points de vente dans le secteur du luxe Le magasin

manager qui sait faire réussir ses collaborateurs • mettre en place un Suivi de la performance : ne pas se contenter de donner de grandes orientations mais s'assurer des résultats obtenus, au besoin rectifier les actions engagées et, dans tous les cas lorsque les résultats sont atteints, ne jamais oublier de reconnaître la contribution de ses collaborateurs. Mettre en phase l'organisation et le dialogue social L'expérience du dispositif d'alarme sociale que j’avais mis en place à la RATP m'a

transport) des gestionnaires d'infrastructure (sociétés d'autoroutes, gestionnaires d'aéroports et de d'infrastructure ferroviaire). Certaines sont dites intégrées en ce sens qu'elles gèrent à la fois les services et l'infrastructure : c'est le cas des compagnies de chemin de fer aux États-Unis, à l'exception notable d'Amtrak (voyageurs), qui ne possède pas son infrastructure. OFPPT/DRIF 13 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 2 : Transport et Logistique Version

qui n’offraient pas à S.T.Dupont “l’écrin” idéal ont été fermés. Les performances ont été bonnes sur ce marché (+ 26 % à fin décembre 2002). Elles ont toutefois été freinées début mars 2003 par le déclenchement des hostilités en Irak. La baisse du tourisme et le contexte économique ont entraîné un fort ralentissement des ventes sur toute cette zone : Grèce, Chypre, Turquie, Espagne. Il s’agit d’un marché neuf pour le luxe, où la notion de marque est primordiale. Les performances ont été bonnes, notamment

Quels sont les principes et limites de la gestion budgétaire et comment réformer des pratiques déficientes ? Qu’est-ce qu’un bon tableau de bord et que peut-on en attendre ? Qu’est-ce qu’un balanced scorecard ? Fiches de synthèse, exemples et cas pratiques issus de l’expérience de l’auteur permettent de dégager et d’illustrer les points clés de chacune de ces pratiques, dans une approche critique et opérationnelle. Nicolas Berland © 2 Citer ce livre : Berland N. (2009), Mesurer et