Etude De Cas Crm

un comportement réfléchi de la part du client, qui serait en fait la fidélité à l’entreprise et à la marque Grâce à ces deux définitions nous pouvons dire que la fidélité est donc le comportement d’un client face à un hôtel de chaîne, dans notre cas. Il est dit fidèle dès lors qu’il revient régulièrement dans un même hôtel, car il aura été satisfait des prestations offertes. Dans Marketing direct et relation client25, l’auteur propose une chaîne logique qui entrainerait la fidélité. Cette chaîne

particulier de la relation client 2 2. Le métier de la réclamation 3 3. Mesure de la qualité de service 3 4. Typologie des contacts avec le service client 3 5. Les solutions du marché 4 6. Un enjeu : la fidélisation du client 4 7. Etude de cas : les alertes alimentaires 4 La gestion de la réclamation : un aspect particulier de la relation client Quel est la particularité de cette relation ? 2 types de particularités : « Business to Customer » et « Business to Business »

totalité, et non pas seulement à la rentabilité du consommateur. L'individu est alors au cœur de la stratégie de l'entreprise. Dans le cadre de ce travail de recherche, nous répondons à la problématique suivante: Est ce que la stratégie CRM appliqué par les banques marocaines est efficace? Une telle problématique soulève un certain nombre d’interrogations qui constituent autant de préoccupations dans le cadre de ce travail. En effet, deux parties structurent la grille des questions

ainsi la gestion complète des collaborateurs de travail, les contacts, les comptes des clients et des prospects, ainsi le suivi des tâches de la prospection jusqu’à la vente effective. Enfin, notre application de gestion des relations avec les clients (CRM) sera exploitée par les utilisateurs de la société PROGED. Mots clés : GRC (Gestion des Relations avec les Clients), SharePoint. Abstract Our internship report graduation is to obtain the license degree in computer science applied to the Superior Institute

Relation Clientèle CRM / GRC www.llconseil.com 1 Loïc LAGAIN – Mars 2010 Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle 1) Définition du CRM / GRC 2) L’ECRM, composante du CRM 3) Les bases de la stratégie relationnelle 4) Les domaines et les grandes fonctionnalités du CRM 5) Découverte de plusieurs logiciels CRM, fonctionnalités, infrastructures 6) Qualité et traitement des données 7) Mettre en place une stratégie relationnelle et multicanal CRM / GRC www.llconseil

Ministère de l’enseigneMent supérieur Université du 7 Novembre à Carthage RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE Filière : Informatique Appliquée Réalisation d’une application Web CRM Entreprise : DISCOVERY INFORMATIQUE Réalisé par : Mlle. Nassim Hssairi . M. Med Jihed Belhadj Sous la direction de : M. Aymen Bouchhima M. Elfaleh Tarek 2009 - 2010 DEDICACES DE BELHADJ MED JIHED A mes très chers parents. A mes chers frères et sœurs. A mes grands-parents

09/10/2015 Gestion de la relation client 30’ 30’ BUSINESS MODEL Etude de cas (Février) 45’ 1 09/10/2015 PRODUCTEUR IMPORTATEUR DISTRIBUTEUR Restauration Hors Domicile « Producteur Commerçant » 2 09/10/2015 3 09/10/2015 4 09/10/2015 5 09/10/2015 BREF CABILLAUD 6 09/10/2015 7 09/10/2015 8 09/10/2015 9 09/10/2015 10 09/10/2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT CHEZ DAVIGEL 11 09/10/2015 CRM ? • CRM est un sigle qui signifie : Customer Relashionship Management •

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

conserver et satisfaire leurs clients acquis tout en se basant sur la création d’une valeur ajoutée aux parties concernées. Ainsi, avec la remontée sans cesse des investissements en gestion de la relation client utilisée communément sous l’acronyme CRM (Custumor Relationship Management) par les entreprises, l'intégration des applications de la GRC modifie les processus opérationnels marketing et commerciaux. Plus il y a d'applications et de modifications, plus l'entreprise aura à repenser son organisation

Bedis Conception et Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok BEN YAHIA Nour AFFI Aymen Président Encadreur ESSTT Encadreur Entreprise Année Universitaire : 2010/2011 5, Avenue Taha Hussein – Tunis B. P. 56, Bab Menara 1008 Tel. : 71 . 496 . 066 :‫الهاتف‬ Fax : 71 . 391. 166 : ‫فاكس‬ ‫5، شارع طه حسيي ـ تىًس‬ 8001 ‫ص . ب . : 55 باب هٌارة‬ Conception et Réalisation d’un CRM 2011 Dédicaces A mes parents Raouf et