Etude De Cas Crm

concepts et ressources (sponsoring – partenariat, réputation, relations publiques – réseau relationnel, marketing territorial et communautaire) et stakeholders associés à ce modèle, chacun d’entre eux est approfondi et illustré via des exemples de cas adaptés au contexte de l’événementiel. Un accent sera donné au comportement organisationnel et choix stratégiques portant sur l’exploration, l’exploitation et le management des ressources et capacités liées à l’événementiel. Les 3 principaux objectifs

concepts et ressources (sponsoring – partenariat, réputation, relations publiques – réseau relationnel, marketing territorial et communautaire) et stakeholders associés à ce modèle, chacun d’entre eux est approfondi et illustré via des exemples de cas adaptés au contexte de l’événementiel. Un accent sera donné au comportement organisationnel et choix stratégiques portant sur l’exploration, l’exploitation et le management des ressources et capacités liées à l’événementiel. Les 3 principaux objectifs

INTRODUCTION (page 2) I. Concept et marketing stratégique (page 4) 1) Un produit de luxe 2) La communauté Nespresso 3) Une stratégie de vente particulière 4) Des produits innovants 5) Importance de la relation client (CRM) 6) Une communication moderne II. Marketing opérationnel (page 7) 1) Au niveau du produit 2) Au niveau du prix 3) Au niveau de la place 4) Au niveau de la communication III. Résultats de cette démarche et avenir de la marque (page 9) 1)

restructuration ou des alliances (fusion, acquisition, co-marketing…). C’est par exemple le cas de Sanofi-Aventis qui oriente sa stratégiques vers des horizons qui seront à l’origine de modification internes majeurs : retour vers les antibiotiques, investissements dans les génériques… Le salut des « Big Pharma » pour les prochaines années résiderait donc dans des mutations structurelles majeures. C’est en tout cas l’une des hypothèses soulevées par le cabinet d’étude Eurostaff. 1.2. BIF une filiale qui

L’automatisation enrichit le marketing 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) L’objectif de l’automatisation L’historique de l’automatisation L’automatisation du marketing Internet : les avantages pour l’entreprise Internet vis-à-vis du client Les nouveaux outils de e-CRM La stratégie marketing de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la

European Scientific Journal October 2016 edition vol.12, No.28 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431 397 Comprendre Le Rôle Des Systèmes D’information Dans L’amélioration De La Performance Et La Maturité Des Processus Logistiques: Etude Qualitative Auprès De Six Entreprises De L’industrie Automobile Et Aéronautique Au Maroc Omar Boubker, PhD Khalid Chafik, P.E.S Groupe de recherche: Management & Systèmes d'information (GRMSI) Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

l’automatisation 18 3) L’automatisation du marketing 20 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 1) Internet : les avantages pour l’entreprise 21 2) Internet vis-à-vis du client 23 3) Les nouveaux outils de e-CRM 24 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32

informés de l’actualité et de la vie de l’entreprise ; * Animer un programme de fidélité ; * Collecter des informations sur les contacts pour mieux les connaître et identifier leurs attentes en intégrant un formulaire, une étude de satisfaction client, une étude préalable au lancement d’un nouveau produit ou service ; * Faire connaître et informer de l’organisation d’un évènement ; * Faire connaître les nouveaux produits et les promotions de l’entreprise… A noter qu’une campagne

habitudes de consommation · Evaluer le niveau de satisfaction de la clientèle (ex : Renault minute évalue chaque prestation auprès de ses clients) · Analyser le marché = Etude de marché EXEMPLE d’étude Ad hoc : ENTREPRISEProblématique commercialeSociété d’études commerciales Elaboration d’une Méthodologie d’enquete + application(=le commanditaire) ECHANTILLON DE CONSOMMATEURS 1ère partie : La démarche d’étude

effectué Par : Anas MGHAZLI Sous la Direction de : *Mr. M.Bado Surveillant général de l’hôpital civil IBN TOFAIL Marrakech Aout-Oct 2012 [Stage de Maitrise] -2- CMF-CHU Rapport de stage-2013 Année [2012] Du Centre [Croissant Rouge Marocain] [Logo du CRM] -3- CMF-CHU Rapport de stage-2013 PRÉSENTATION CE DOCUMENT SERT À LA PRÉSENTATION DU RAPPORT DE STAGE. IL FUT INSPIRÉ EN PARTIE PAR QUELQUES RAPPORTS DE RECHERCHE ET D’ANALYSE, ET MIS À JOUR PAR LE STAGIAIRE « A.MGHAZLI ». CE DOCUMENT FUT PUBLIÉ