Etude De Cas Crm

ébauchée durant l’étude préliminaire. La technique des cas d’utilisation est la pierre angulaire de cette étape. Elle va nous permettre de préciser l’étude du contexte fonctionnel du système, en décrivant les différentes façons qu’auront les acteurs d’utiliser le futur système. Nous verrons successivement dans ce chapitre comment : • identifier les cas d’utilisation du système par ses acteurs, • décrire les cas d’utilisation, • organiser les cas d’utilisation, • identifier les classes candidates du

Vous devez identifier 3 sources de risques liées à l’étude de cas ESDown et créer un lien avec les valeurs métiers. Ex. Terroriste -> Fabrication de pièces. SOURCES DE RISQUEOBJECTIF VISÉSR 4 - SR 3 -SR 2 - SR 1 - TerroristeSaboter les chaines de productionVALEUR MÉTIERGRAVITÉ R&D ( VM1

une réelle situation de crise. En effet, les sociétés doivent alors faire face à un ternissement de leur image. Ceci peut avoir des conséquences très grave sur leurs bénéfices, leur image ou encore leur crédibilité. Une crise peut, dans le pire des cas, déboucher sur la disparition de l’entreprise. Les entreprises appelées à être boycottées sont nombreuses. Néanmoins, il est difficile de savoir si ces appels sont fondés mais leur impact est toujours important sur les entreprises. Celles-ci peuvent

pour avoir spontanément adhéré à ce projet et offert son soutien dans mes investigations. Merci à tous les professionnels avec lesquels j’ai pu m’entretenir et qui, par les informations apportées sur leur métier, m’ont permis de mener à bien cette étude. Enfin, je fais part de toute ma gratitude à Sandrine, Zoé et Jules pour m’avoir accordé le « capital » temps qui aurait dû leur être consacré. - - 2 INTRODUCTION........................................................................

Marketing des services Mr. Elbaz Etude de cas Pierre-Henri DIOT Master MSC CRM Sommaire I. A) B) 1. 2. 3. II A) B) C) PRESENTATION DU GROUPE Choice Hotel en Europe Positionnement, cibles, niveau de service Choice Hotel Comfort Choice Hotel Quality Choice Hotel Clarion LE PROGRAMME RELATIONNEL La carte Choice Privilèges Modalités de souscription à la carte Privilège Avantages de la carte Choice Privilège D) L’acquisition de points de fidélité 1. 2. 3. Les points séjours Le système

développement en Y……………………………………… .16 Figure 4 : Diagramme de Gantt……………………………………………….... 19 Figure 5 : Architecture métier………………………………………………….. .25 Figure 6 : Diagramme de cas d’utilisation Administrateur…………… ………. .27 Figure 7 : Diagramme de cas d’utilisation Service matériel……………… …... 28 Figure 8 : Diagramme de cas d’utilisation Magasinier ………………………....29 Figure 9 : Architecture MVC………………………………………………… …34 Figure 10 : Architecture technique d’un ERP…………………………………... 36 Figure 11 : Architecture

consommateurs. A travers cela, l’entreprise cherche à connaître les clients, afin de les satisfaire puis les fidéliser, c'est-à-dire faire en sorte que le client revienne sur les points de ventes du groupe. Les outils de fidélité Carrefour : Le logiciel CRM qu’utilise Carrefour est Caravel 2 fournit par le groupe Magellan. Ce programme gère toute la chaîne de valeur privative au niveau de la fidélité. [pic] Puis, Retalix a mis en place les solutions informatisées de fidélisation et de promotion

prospectif pour la société Damandis https://www.mawarid.ma/document-760.html Conception d'une stratégie de gestion du risque de change pour la société Ezzouhour https://www.mawarid.ma/document-1272.html Conception du tableau de bord du service Etude et planification chez l’ANP https://www.mawarid.ma/document-1933.html Conception d’un plan financier pour l’inventaire des stocks assisté par lecteurs de code à barre https://www.mawarid.ma/document-1218.html Conception d’un système de contrôle

zone de chalandise n’est pas aisément transposable au contexte des UC virtuelles. La zone d’attraction du e-commerce est théoriquement mondiale. La proximité avec le consommateur devra être construite au travers de la personnalisation de la relation (CRM). Question 2 2.1 Quel est le CA prévisionnel pour 2008 ? Population : 6 920 Nombre Moyen d’habitants par ménage 2,4 Nb de ménages de la zone 2 884 (1) 3 093*1.032*12*0.134*0.25=1 283.17€ et Taux de croissance prévisionnel des dépenses en 2008 : 0

18/01/2011 Comprendre l’entreprise Le cours Un manuel : Comprendre l’environnement de l’entreprise Vos lectures Les cas Les expériences en entreprise et les stages Contrôle continu QCM + questions de cours Contrôle terminal Qu’est-ce que l’économie d’entreprise ? L’économie d’entreprise étudie l’entreprise sous tous ses aspects: économique, social, culturel… Deux objectifs: Découvrir les clefs du savoir entreprendre Découvrir les rouages de l’entreprise La gestion, le management