Etude De Cas Crm

|Terre, Marine) |l’entreprise | Stratégie totale : Les entreprises actuelles adoptent un modèle trans-national. Elle adopte une identité locale en fonction du lieu. Cas de Loréal : – publicité en Chine avec des mannequins occidentaux : les chinoises ne se sont pas reconnues → recrutement des mannequins chinois. – mise en place un centre de Recherche et Développement (R&D) afin de développer des produits adaptés

Enfin, à tous ceux qui, d’une manière ou d’une autre, ont permis que ces deux années de formation se déroulent dans les meilleures conditions, aboutissant à la rédaction de ce mémoire. Encore une fois merci à tous. LISTE DES ABREVIATIONS CRM: Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la Relation Client DCP: Direction de la Commercialisation des Produits GPL : gaz de pétrole liquéfié GPP: groupement des professionnels de l’industrie du pétrole PDM : Part de marché SWOT: Strengths

des besoins métier 18 2.1.Etude du domaine métier…………………………………………………………………….…18 2.1.1.Le diagramme de cas d'utilisation…………………………………………………………..19 2.2. Acteur du métier……………………………………………………………………………...19 3.critique de l'existant…………………………………………………………………………….20 4.Spécification des exigences 20 4.1.Besoins fonctionnels 20 4.2. Besoins non foctionnels 21 4.3. contraintes à satisfaire 21 5. Conclusion  22 Chapitre 3 : Etat de l’art 23 Introduction 23 1. Etude des plateformes utilisée 23

Settat (ENCG). La procédure adoptée pour l’élaboration de cette étude est la suivant : La problématique de ce projet a émergé à partir du diagnostic général de l’entreprise BNP PARIBAS. En effet, les opportunités et les menaces du diagnostic externe nous ont permis de nous positionner dans le contexte conjoncturel actuel et c’est en les mixant avec le diagnostic interne que nous avons pu opter pour le sujet qui fait l’objet de notre étude. La seconde étape de notre recherche consiste en le développement

choisi ce poste car il me permet d’acquérir des connaissances réelles dans le domaine commerciale de l’entreprise. Je peux ainsi découvrir les bases du métier de commercial. En parallèle j’ai pu découvrir différents produits financiers ( prévoyance, étude mutuelle, ect…) et une nouvelle approche du client ( téléphone). Cette formation suscitent cependant quelques interrogations qui forment la problématique suivante : En quoi le rôle de Télé-conseiller clientèle peut-il être bénéfique pour une

d'avoir les informations. Nous encourageons donc les cédants à mettre en place, avec leur expert-comptable, ces outils d'analyse qui passent souvent par un outil de CRM. Un repreneur qui s'intéresse à une activité où la relation client n'est pas récurrente, peut-il considérer que la clientèle a une valeur ? Oui, même dans ce cas, la clientèle à ne valeur qu'il convient d'analyser. Dans le cadre d'une activité peu récurrente, la capacité des équipes en place à identifier des projets en nombre

les pure-players ont réussi à se différencier et à devenir performantes grâce à des stratégies nouvelles. 2. La logistique au sein d’un « Pure Player » La logistique est définie comme la gestion des flux physiques d’une entreprise. Dans le cas d’un « pure player », les flux se sont diversifiés puisqu’ils ont subi une électronisation sans précédents. Nous allons donc traiter des trois enjeux majeurs logistiques qui différencient les entreprises traditionnelles des « pure players » et qui ont

Outils informatiques 2. La force de vente 3. Évaluation de la GRC III. Limites de la GRC 1. Forces et faiblesses 2. Recommandations Conclusion INTRODUCTION Nous avons choisis de porter notre étude sur l'entreprise France Télécom. Notre choix étant essentiellement du à la relation que nous entretenons nous-mêmes avec nos opérateurs mobiles, à la connaissance que nous avons de la relation client et notre expérience de stagiaire dans cette entreprise

explicative par l‟enquête de terrain ........................................................................... 39 A. B. 1. L‟étude qualitative par les entretiens individuels ...................................................... 39 2. L‟étude quantitative avec le questionnaire en ligne .................................................. 42 3. L‟enquête par l‟étude documentaire : les statistiques de la Société Générale ....................... 46 4. Analyse et exploitation des résultats de

destinés à fidéliser le maximum de clients et éviter de perdre des parts de marché. Il est important de noter que selon une étude de l’ANRT, le taux de changement d’opérateur est relativement élevé avec 12 % de changement en 2008. Ce qui justifie les efforts consenties par les opérateurs dans ce domaine. A cet effet, nous allons d’abord commencer le rapport de notre étude par une partie théorique qui traitera la fidélisation et le programme de fidélisation en général et une présentation sommaire