Etude De Cas Crm

Cas Danone Intégration dans la séquence : Cas de découverte Niveau : 2ème année BTS SIO Place dans le programme : Thèmes Sens et portée de l’étude Notions Thème D3 –– L’environnement juridique de la production et de la fourniture de servives 3.3. Le commerce en ligne le commerce électronique B to B Les contrats entre professionnels peuvent prendre la forme de contrat d’échange de données informatisé (Electronic Data interchange – EDI). Le transfert entre systèmes d’information, de données

Etude de l’offre Smile Avant propos Dans cette étude j’ai recueilli toutes les informations possibles sur le site de Smile (que j’ai mis dans un autre document que vous pouvez consulter pour plus de détail) et j’ai essayé de résumer au maximum en me basant sur les propos de l’éditeur lui-même. Je me suis concentré sur quelque aspect techniques mais essentiellement sur les démarches que suit Smile pour accomplir ses projets car il est très important de comprendre comment ce font les choses étapes

Historique •  Années 80’ : interfaces spécifiques logiciels  optimiser relation entre maillon MRP II Historique •  Années 90’ : l’intégration dans l’ERP logiciels  optimiser toute la chaîne ERP  Historique •  Années 2000 : supply chain •  ECR, CRM (force de vente, SAV) fournisseur Supply Chain client Évolution ERP Analyse du marché •  Editeurs : – ERP propriétaire – ERP libre SAP leader mondial des ERP •  Évolution SAP Propositions du marché 90’ •  SAP : système intégré

...... 19 IV. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ............................ 20 ETUDE PREALABLE ................................................. 24 I. Définition ......................................................... 24 II. Groupware ....................................................... 25 A) B) 1. 2. 3. 4. 5. Définition ......................................................................................... 25 Etude comparée .............................................................

its technology would integrate easily with the company’s Remedy CRM system, which agents use to log incoming calls from customers and track other customer interactions. In addition, says Breit, Marconi wanted its agents to populate its existing Oracle database of product information. Breit’s division spent six months implementing the new system and training agents. The system?dubbed KnowledgeBase?is linked to the company’s CRM system and is powered by the Oracle database. The integrated view

conditions déterminés et durant tout le cycle de vie des produits [2] . Ainsi la chaine logistique prend en charge l'ensemble de la gestion des flux matières (ou marchandises). Pour ce faire elle gère directement les activités concernées, ou en tous cas est susceptible d'assurer une collaboration étroite avec les acteurs ou tiers concernés, ceci en vue de maitriser / piloter : • les flux et stocks de produits finis, en cours, semi-finis, matières premières concernées... mais aussi : • les ressources

Florent GRUGEON et Nathan PAILLAT, éducateurs sportifs au sein de GARDEN BLUES pour avoir contribué à la réalisation de ce mémoire. Je remercie Alain FERRAND, professeur de marketing à la Faculté des Sciences du Sport, pour avoir participé à mon étude exploratoire. Je remercie Loïc LE MINOR, professeur d’analyse de données à la Faculté des Sciences du Sport de Poitiers, pour avoir contribué à l’analyse de mes données. Je remercie Christophe ANDANSON et Stéphane BOISNEAULT, Directeur Général et

Étude de cas - Salesforce.com : Cloud Services Go Mainstream Travail présenté au professeur Luis Molinié MBA8412-10 L’information et la technologie de l’information Par Frédéric Filiatrault Maîtrise en administration des affaires (M.B.A.) Automne 2013 Contenu Introduction 3 L’utilisation du « cloud » par l’entreprise 3 Les défis relevés par Salesforce.com 4 Disponibilité et sécurité 4 Expansion des services 5 Les entreprises et Salesforce.com 6 Les facteurs

fonctionnement et d'investissement par fonctions et par domaine. Suivi mensuel des réalisations en matière de l'activité d'intermediation (Ressources et emplois) des agences. Consolidation des objectifs comerciaux et financier à atteindre par succursales. Etude et analyse de la rentabilté par client. Préparation du rapport du Conseil de surveillance de la banque. Reporting et assistance à la Présidence du Diréctoire en matière des décision stratégiques. Accompagnement et assistance au réseau en matière de

deals………………………………………………………………………………………………….29 4.2 Le cash-back…………………………………………………………………………………………….30 4.3 La réalité augmentée…………………………………………………………………………………31 5. Stratégie pour fidéliser…………………………………………………………………………………32 5.1 Le flux RSS……………………………………………………………………………………………….32 5.2 L'e-CRM……………………………………………………………………………………………………32 5.2.1 Le tracking…………………………………………………………………………………………….33 5.2.2 La personnalisation………………………………………………………………………………...34 5.3 L'e-mailing……………………………………………………………………………………………….36 5.4 Les médias sociaux……………………………………………………………………………………37