Etude De Cas De Wafasalaf

RAPPORT DE STAGE « SENZIMAGE 2007 » ETUDE DE SATISFACTION Remerciements Au terme de ce modeste travail, je tiens à adresser mes remerciements à Madame Salwa IDRISSI AKHANNOUCH, Présidente du groupe Aksal, qui a accepté de m’accueillir au sein de son groupe. Je remercie également Monsieur Khalid ZEHAICHI, Directeur Général du groupe Aksal qui a bien voulu m’encadrer durant mon stage. Mes remerciements aussi à Madame Fatem SABRI, Directrice de marque La Senza, et à Mademoiselle Manal

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion - Casablanca LA VARIABLE HUMAINE DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT DANS LES OPERATIONS DE FUSION-ACQUISITION CAS D’ATTIJARIWAFA BANK Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Lamia SANHAJI & Bouabid BENCHAGRA Professeur Encadrant : JURY : M .Abdellatif MAÂZOUZ, MINISTRE DU COMMERCE EXTERIEUR Président : Mohamed BENMOUSSA, Professeur à l’ISCAE Suffragants

1er semestre est signe de dynamisme et de continuité. Le groupe peut et doit alors agir comme l'un des acteurs clés du développement économique, voir social du Maroc. Tout cela est consolidé par : - Un très grand nombre de filiales au Maroc tels que Wafasalaf ou encore Wafa immobilier... - La création en 2005 de la « business units » banque des Marocains sans frontière qui cherche à répondre aux besoins spécifiques d'une clientèle expatriée. Une volonté de devenir sous peu la référence pour les MRE, est

Activités : Activités de la journée : Vérifier la présence des membres de l’équipe (vérification des cartes de pointages, la présence sur la surface des ventes ou aux rayons) ; Corriger le planning de la répartition des tâches selon le besoi (en cas d’absence d’un employé) ; Gérer les congés et les récupérations. Activités de la semaine : Etablir le planning de présence du personnel ; Préparer l’affectation des tâches par collaborateur ; Réunion et débriefing avec le directeur

qualité perçue ;  L’étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois enquêtrices via trois scénarii. Questionnaire Scénarii – Etude de cas - GBP Qualité de service.docx Evaluation de la qualité de service.docx Mode d’évaluation : grille de critères très détaillée, par souci de pertinence, à renseigner par les enquêtrices. 3 : L’ECHANTILLON  Echantillon de la clientèle : Nous avons

semestre est signe de dynamisme et de continuité. Le groupe peut et doit alors agir comme l'un des acteurs clés du développement économique, voir social du Maroc. Tout cela est consolidé par : - Un très grand nombre de filiales au Maroc tels que Wafasalaf ou encore Wafa immobilier... - La création en 2005 de la « business units » banque des Marocains sans frontière qui cherche à répondre aux besoins spécifiques d'une clientèle expatriée. Une volonté de devenir sous peu la référence pour les MRE,

de plus d’un |*position renforcée sur le | | |*leader des crédits à la consommation à |million de cartes |marché | | |travers sa filiale Wafasalaf. |Bancaires ; |« Corporate » ; | | |Leader |*la 1ere banque |*Développement à l’international ;| |

grâce à un effort d’innovation continu et au professionnalisme de leurs équipes respectives.      Ces services financiers sont assurés par sept filiales leaders dans leurs métiers respectifs : • Wafa Assurance dans la bancassurance ; • Wafasalaf dans le crédit à la consommation ; • Wafa Immobilier dans le crédit immobilier ;    • Wafacash dans le transfert de fonds ; • Wafabail dans le crédit-bail mobilier ; • Wafa LLD dans la location longue durée ; • Attijari

de banques islamiques dans certains pays arabes ; notamment ceux du Golfe. Notre ambition va dans le sens de ces développements et fait suite à une recherche consacrée à une étude comparative entre les produits alternatifs et les produits classiques dans le cadre d’un projet de fin d’année. Le choix de notre projet « étude comparative entre les produits financiers classiques et les produits financiers alternatifs » n’a pas été choisi arbitrairement, nous nous sommes basé sur trois principaux contextes 

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Secteur d’Activité : Toute opération financière de banque ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Filiales : Wafa Assurance , Wafasalaf , Wafa Immobilier , Wafa Gestion , ------------------------------------------------- Wafabail , Attijari factoring ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Siège Social :