Etude De Cas Sur Crm Banque Marocaine

1- Azeroual soufiane cas : maroc telecom 2- Benhimoud mouna cas : BMCE bank 3- Abid bouchra cas : Record Diffusion 4- Charbi asmaa cas : Attijariwafa bank 5- Amine achaoui cas : groupe Bel fromagerie –Maroc- 6- Asmaa el barkaoui cas maroc telecom 7- Doha el melah cas : Phone online 8- El jirari jihane cas : Cas Marjane Holding 9- El bouanani mehdi cas : attijariwafa bank 10- El mandili nora cas : crédit du Maroc 11- Ganian faycal cas : societe generale

La fidélité a d'abord été envisagée comme un construit unidimensionnel reposant sur une composante comportementale. Un consommateur fidèle est alors un consommateur qui achète régulièrement auprès du même fournisseur. La fidélité est mesurée dans ce cas grâce à la séquence d'achats : pourcentage d'achat de la marque dans la séquence, marque achetée plusieurs fois consécutivement … Toutefois, cette conception purement béhavioriste a rapidement été remise en cause. Ainsi Day (1969), Jacoby et Kyner

qui revient aujourd’hui en force. • L’ambition de gérer l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients (CRM, customer relationship management). • L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés saturés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

sera consacrée à l’étude de faisabilité, tout d’abord l’environnement économique de l’entreprise, ensuite une étude commerciale basée sur une enquête et donc définir un plan Marketing, une étude technique pour la description des besoins en matériels et en ressources humaines, puis l’analyse financière qui sert à évaluer nos investissements en terme de coût et de rentabilité, et en fin une étude juridique qui présente le processus de la création d’entreprise au Maroc. Premiere partie [pic] I.

spectre de domaines et de méthodes répartis en 19 modules hebdomadaires. Chaque module correspond à une thématique qui est traité soit sur un plan méthodologique, soit sur un plan professionnel. Ces sujets sont abordés concrètement par des études de cas animées par des professionnels issus des entreprises et sont développés sous l’angle méthodologique par des professeurs de grandes écoles et des professeurs d’université. Modules méthodologiques (M0 – M9) M0 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 Comptabilité

                                            1  La  pratique  d’audit  au  sein  des  établissements  et  entreprises  publics  au  Maroc  :  concepts  et  réalités,    Cas  de  la  CDG  par  TEMBELY  MODIBO 2  Bastien  .  J  :commissariat  aux  comptes  –  expertise  comptable  .  2007     NAJLAA  LEMBARKI                                    

articles d'une même référence sont prélevés puis répartis entre les différentes commandes à traiter. Alvéole (Compartment) Emplacement de stockage dans un palettier. AM Gestion des investissements dans SAP Glossaire Logistique Elaboré par Portail Marocain de l’Information Logistique Site Web : www.ma-logistique.ma E-mail : contact@ma-logistique.ma Sources : Ressources internet / ouvrages & diverses publications sur la logistique 1 Analyse ABC (ABC) Méthode de classement d'un référentiel par ordre

aux Systèmes d’Information Bancaires. Tout au long des années et en se conformant à l’évolution du marché bancaire, ces outils de gestion ont évolué et prennent de nos jours une place stratégique considérable dans le pilotage et l’organisation des banques. La transparence des informations, la gestion des résultats, la communication des données entre services, la productivité et la performance… Toutes ces notions sont désormais liées au système d’information et aux nouvelles technologies qui le construisent

ANNEXE …………………………………………………………………………..39 GLOSSAIRE …………………………………………………………………...43 AVANT PROPOS L’objectif de cette étude est d’identifier les actions permettant à BESTMARK Télécom d’entreprendre, en tant que distributeur de produits télécoms, une stratégie viable en matière de distribution de la téléphonie fixe et Internet. La méthodologie de cette étude se décline selon ce graphique simplifié : Ainsi, le présent document propose un plan d’action recommandé pour la bonne maîtrise

GROUPE BANQUE POPULAIRE rapport DACTIVITE ’ Sa majeSté le roi mohammed vi, que dieu le glorifie S O M M A I R E MOT DU PRÉSIDENT ENvIRONNEMENT ÉcONOMIqUE NATIONAl ET INTERNATIONAl PRÉSENTATION DU GROUPE • Le Groupe Banque Centrale Populaire en chiffres • L’organisation du Groupe • Un capital humain au service de la performance • L’action BCP : un titre symbolisant la confiance • Les Systèmes d’Information & la Réingénierie : des processus au service du développement du Groupe