Etude De Cas Sur Crm Banque Marocaine

ces prestations. On trouve des centres d’appels intégrés dans de très nombreuses entreprises. B - Missions et prestations En amont, on trouve divers secteurs donneurs d’ordre : télécommunications (35%), VPC, transports et logistique, assurance, banque, finance, télémarketing, services publics, tourisme… [E1, S11, O3, O4] L’économie traditionnelle constitue le socle du marché qui a trouvé un relais dans l’émergence de la nouvelle économie. Avec le temps, des opérateurs spécialisés ont pris place

quotepart de 11,5%, malgré l’importance de l’informel dans ce secteur (estimé à près de 90%). Recettes fiscales du secteur immobilier en 1997 (total : 6445,9 millions de dirhams) 1.1.4- Les recettes fiscales du secteur BTP q  Une étude sur les aspects financiers et fiscaux du financement du logement au Maroc réalisée en 1999 pour le compte du Secrétariat d’Etat à l’habitat, a permis d’estimer les recettes fiscales générées par le secteur immobilier à 6,5 milliards de dirhams en 1997

comment une entreprise imoport export se travaille et comment elle organise ses taches , ainsi comment s’effectue une migration d’une application et d’acquérir une première expérience proffessionelle dans le commerce. Dans ce rapport, mon étude va s’étendre sur la description des différentes taches et missions réalisée au sein de la société COPACPLANT. Pour cela, Dans une première partie, je commencerai par une présentation de la société Copacplant . Ensuite, dans une deuxième Partie

international en mutation OCP POLICY CENTER Maroc Stratégie de croissance à l’horizon 2025 dans un environnement international en mutation Pierre-Richard Agénor Karim El Aynaoui À Propos d’OCP Policy Center OCP Policy Center est un think tank marocain « policy oriented », qui a pour mission de contribuer à approfondir les connaissances et à enrichir la réflexion autour de questions économiques et de relations internationales revêtant un enjeu majeur pour le développement économique et social du

Etude de satisfaction Maroc Télécom Dédicace p. 1 Etude de satisfaction Maroc Télécom Remerciement p. 2 Etude de satisfaction Maroc Télécom Sommaire Dédicace Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction

3. Les documents utilisés par le transitaire …………………………………………26 4. Les missions du transitaire ……………………………………………………....28 C HAPITRE 2 : ETUDE SUR LA GESTION DES RISQUES POUR LE CAS DU TRANSITAIRE UNI TRANSIT S ection 1 : Problématique hypothèse et méthodologie du travail 1. Présentation du champ d’application ……………………………………………..31

être amenés à faire face, leur solidité et leur bonne santé financière est avant tout une responsabilité qui incombe en premier lieu au management de la banque. Position partagée également par les organes de régulation qui s’accordent désormais de façon unanime à attribuer plus de responsabilités au management et aux organes délibérants des banques dans la gestion et la prévention des risques. L'évaluation des risques est le facteur déterminant de toute prise de décision. Elle est bien trop souvent

comme les petites et moyennes ont besoin des NTI pour demeurer compétitives sur un marché de plus en plus concurrentiel. Pour évaluer l’utilisation des NTI par les entreprises marocaines, le Ministère de l’industrie, du commerce et des télécommunications a réalisé une étude à ce sujet en 2000 qu’il a actualisé en 2002. Cette étude a mis en évidence la sous utilisation des produits des Nouvelles Technologies de l’Information par les entreprises industrielles. Les principales conclusions tirées de cette

doivent être pris en considération. Relèvent de cela les engagements pris par le Mali avec le Fonds Monétaire International et la Banque Mondiale, la mise en chantier de la loi d’orientation agricole, la poursuite des actions de modernisation des systèmes de paiement en zone UEMOA de même que les changements énoncés en matière de réglementation et de supervision des banques et l’élargissement de la concurrence bancaire suite aux implantations annoncées. 1. - L’environnement économique et social

 PLAN du CAHIER des CHARGES ( Partie Fonctionnelle ) 1 INTRODUCTION 1.1 Description du Projet Suite à une « pré-étude » , XXXX désire remplacer ses différents logiciels ( internes et externes ), ainsi que les domaines non automatisés par une Seule Solution Intégrée ( ERP ) capable de couvrir l’ensemble de ses activités. BUT : Mise en place d’une solution ERP (Enterprise Ressource Planning) Objectifs : Maîtrise du coût de revient des produits