Etude De Cas Sur Crm Banque Marocaine

partenariat 1 – Définition 2 – Les raisons de l'apparition du partenariat AXE III-Les enjeux des nouvelles tendances du commerce international A- Avantages et inconvénients de la délocalisation B- Avantages et inconvénients du partenariat AXE IV-Etude de cas : La délocalisation au Maroc Conclusion 1 INTRODUCTION Au début du XXème siècle, le commerce international est hésitant, chaque pays préférant alors s'appuyer sur son marché intérieur. La crise de 1929 va accentuer cette hésitation jusqu'à

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels II. Le comportement

outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33 - CHAPITRE III : LE MARKETING EN B TO B - 37 - 1. La définition et les caractéristiques majeures du

Pendant très longtemps, la banque est demeurée la source exclusive de crédit. De nos jours, elle est un élément très important du système financier malgré l'avènement et l'émergence des marchés financiers et des établissements de micro finance. Pour elle, la conception de confiance se manifeste par des documents ou des garanties que la banque exige aux entreprises. L’une des finalités de l’octroi d’un crédit étant son remboursement, il convient donc pour la banque de disposer de tous les éléments

monde des affaires. Le présent rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la SGMB, dans laquelle je me suis engagé durant une période allant du 15 mai au 14 juin 2013.Mon stage était inscrit sous un thème : ‘’ Relations banques et entreprises au Maroc, entre financement des investissements et le fonctionnement quotidien ‘’ J’espère que ce rapport fasse preuve de qualité tant au niveau de la forme que du contenu, et qu’il puisse refléter l’attachement des étudiant à la

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

ambassadeurs. Les objectifs du marketing direct sont en priorité des objectifs d’action sur le comportement qui peuvent être, selon le cas, la conquête, la fidélisation ou le recrutement via le parrainage. 3-Les caractéristiques du marketing direct Bien qu’aujourd’hui le marketing direct touche tous les secteurs de produits (banque, assurance, gastronomie, loisirs, textile, produits de beauté) et toutes les cibles (individus, entreprises, collectivités et administrations)

internationale. De même, les banques, grâce à leurs réseaux d'agences et de correspondants, jouent un rôle très important dans le développement des échanges internationaux. Ainsi, la mise en place d'une gamme de moyens de paiement et de mode de financement a favorisé le développement et le renforcement de ces structures économiques, car ces moyens de transaction constituent les paramètres déterminants et indispensables à tout échange commercial. Au sein de ce secteur et parmi les banques les plus développées

En effet, et parallèlement aux cours de systèmes de gestion et de décisions, nous menons une étude sur l’innovation au sein d’Attijariwafa bank et ce dans le but de pouvoir mettre en pratique nos acquis théoriques concernant le thème « l’innovation institutionnelle » et d’analyser, par la même occasion, les différents étapes du processus d’innovation au sein de notre entreprise cible. Cette étude se déroule en deux phases : La première phase représente un diagnostic stratégique