Etude De Fidélisation Attijariwafabank

marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans lequel je présente l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude j’ai procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec ce secteur d’activité et connaître les

associés……………………………………………… ……………….. 4 Etude de marché……………………………………………… ………… 6 I)- L’étude documentaire………………………………………………. 6 1) Secteur agroalimentaire ………………………………………… 6 2) Pâtisseries- boulangeries……………………………………… …. 8 3) Les cafés………………………………………………… ………………. 13 II)- L’étude qualitative…………………………………………………… 17 III)- L’étude quantitative………………………………………………. 21 Le CA prévisionnel……………………………………… ……………… 30 La politique commerciale……………………………………… …… 32 Etude technique…………………………………………… …………… 34

2008 ce qui était plus facile pour le groupe Attijariwafa Bank du Maroc vu qu’ils avaient racheté 80% des parts du capital et l’intégralité des intérêts de M. Jean Claude Mimran qui était actionnaire majoritaire de la CBAO. Dans le cadre de notre étude, nous allons dans un premier temps présenter le cadre théorique et méthodologique, ensuite nous ferons un point sur la CBAO Attijariwafa Bank et pour finaliser nous essayerons d’analyser ce facteur en vue de formuler des recommandations. Chapitre

a l auss i po ur les banques marocaines de rééva luer le urs stratég ies g lobales afin de répondre aux beso in s évolutifs de leurs c li ents et leur offrir davantage de valeur tout en comprimant leurs coOts (Abd elkhalek et So lhi, 2008). Cette étude a pour obj ectif d'étudi er l' im pact de quelques composantes impottantes en marketing re lationn el (la confi ance, 1'engageme nt, la sati sfaction et la co mmuni cation) sur la fidélité (la fid élité cogni tive, la fid élité affective, la fid é

de novembre 2009 Annexe 4 129 Zone franc : résumé opérationnel de la note de synthèse de l’atelier de novembre 2009 Annexe 5 135 Diagrammes indicatifs des services et produits offerts Annexe 6 140 Base de termes de référence pour une étude de faisabilité en vue de la création d’un établissement de paiement « mobile banking nord/sud » Annexe 7 142 Analyse de la réglementation de la microfinance dans l’UEMOA Annexe 8 150 Appui à la création d’entreprises Annexe 9 152 Éléments

mais plutôt au maintien de la clientèle existante. Pour l'artisan faire que les affaires en cours se concrétisent, pour un commerçant faire que les clients reviennent !  Nous ne pouvons qu'encourager un repreneur a très rapidement consolider la fidélisation des clients. Lorsque ce socle est stabilisé, le repreneur peut alors mettre en oeuvre sa stratégie globale de reprise, redéfinir les frontières de son activité en jouant sur le mix offre/client : comment vais-je faire évoluer mon offre et vers

plan social. Ce sont ces constats et interrogations qui nous ont amené à formuler la problématique du mémoire de la façon précitée à savoir : «« LA CONDUITE DU CHANGEMENT DANS L'ENTREPRISE. QUEL RÔLE POUR LES MANAGERS » et pour illustrer notre étude, nous avons pris le cas de Wafasalaf qui a vécu le changement à travers la mise en place de plusieurs projets. CHAPITRE 2 : Problématique de la conduite du changement dans un environnement en mutation rapide. « Tout

appliquer, respecter les échéances mais surtout sensibiliser son personnel quant au nouveau dispositif réglementaire. Partie 1 : Attijariwafa Bank Section 1 : le secteur bancaire marocain 1/ Maroc Ayant des stratégies de conquête et de fidélisation de la clientèle, les banques marocaines n'ont pas cessé de surprendre ces dernières années. Variété et innovation n'ont pas été manquées. En définitive, la banque n’a jamais été aussi proche du client avec la création de plusieurs agences bancaires

Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle. J’ai découvert les procédures d’ouverture de comptes chèques ou courants, les circonstances d’une simulation de vente des cartes bancaires et d’octroi

présentation des pointes faibles et les points forts de se system ses caractéristique ses spécificités son évolution et son essor (chapitre 1) en record lier nous allons présenter l’expérience mondiale des fusions et acquisitions à travers une étude de leurs typologies, leur histoire et les déterminants et les justificatifs qui sont derrière les décisions des F/A . L’expérience marocaine occupera dans le reste notre intéressement total , nous préparons aussi dans un troisième chapitre