Etude De Marché Carte De Fidelité

forme en Extrême Orient pour apprendre les différents types de massage et thérapie plantaire, puis obtient un diplôme. Une étude de marché sera préalablement effectuée ainsi qu’un plan de communication afin d’augmenter la notoriété de l’entreprise, puis l’étude de la situation de consommation (marketing sensoriel). Etude de marché : 1. Le marché : Il s’agit d’un marché particulier en phase de lancement (évolution future). Les services indirectement concurrents peuvent être les centres de remise

réussi à s’imposer au niveau mondial en l’espace de cinq ans. Cependant, cette ascension hors du commun ne s’est pas réalisée sans accros. C’est à travers une enquête auprès de l’entreprise et en tant que client mystère que nous résoudrons cette étude de Gestion Relation Client de l’entreprise Sephora. Notre dossier s’articule autour de six principaux axes. Dans un premier temps, nous dresserons l’historique et le contexte de l’entreprise pour nous intéresser plus particulièrement par la suite à

et la fidélité Chapitre 3 : La fidélité Section A: définition Section B: les différentes formes de la fidélisation Section C: Stratégie de fidélisation Section D: La démarche marketing de la fidélisation Section E: La fidélisation et la rentabilité Section F: La fidélisation et l Partie 3: ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » Chapitre 1 : Problématique Chapitre 2 : Présentation de la carte REFLEX Section A: Description de la carte Section

individuelles. Il utilise les mêmes média que le transactionnel. Mais son objet n’est pas de vendre immédiatement, mais d’informer, conseiller, enquêter sur la satisfaction client, d’entretenir une relation suivie avec pour objectif d’augmenter la fidélité et les ventes. Des moyens de communications variés : - La poste, publipostage, mailing - La distribution manuelle des imprimés : ISA imprimés sans adresse ou ISABAL imprimés sans adresse dans boite au lettres. - Le téléphone, phoning, sms

.................................... 8 En interne, nous possédons des forces et des faiblesses ................................................ 8 En externe, nous possédons des opportunités et des menaces .................................... 8 Etude commerciale ............................................................................................................ 9 Le produit ou le service proposé ......................................................................................... 9

notre chiffre d'affaire. Voici les points que j'ai développé au cours de mon étude et qui vous aiderons a mieux comprendre cette nouvelle stratégie marketing que nous allons utiliser dans l'entreprise. 1) Qu'est-ce que le Marketing relationnel? 2) Objectifs du marketing relationnel. 3) Différence entre le marketing traditionnel et le marketing relationnel 4) Les outils utilisés par le marketing relationnel 5) Etude de cas Définition Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing

animation d’équipe. Projet : Réimplantation d’un rayon. ( idée, origine, but, motivation, ( présentation du point de vente, ( fiche signalétique, ( plan du magasin, ( zone de chalandise, ( étude de la concurrence, ( tendance du marché, ( étude de marché, ( étude documentaire, ( article(s) de presse d’actualité, ( enquête sur la clientèle locale, ( attitudes d’achat, ( synthèse, ( diagnostic du rayon avant/après (photo, relevé de linéaire, synthèse),

être principalement de pouvoir écouler les produits devenus dépassés ou en sur stock plus rapidement. Le consommateur , va pouvoir réaliser des achats à tarifs préférentiels donc de réaliser des bonnes affaires à condition qu'il possède la carte de fidélité des Galerie Lafayette. Quantitatif : Un des objectifs primordiaux des ventes privées va être de pouvoir dégager un bénéfice supplémentaire non négligeable pour l’unité commerciale une augmentation du chiffre d'affaire de départ l'objectif

point de vente se trouve sur le marché des cosmétiques végétaux et des soins du visages et du corps. Le chiffre d'affaire d'Yves Rocher était de 2 milliards d'€ en 2009, dont 60% sont réalisés en magasin et 40% en vente à domicile. Le marché des cosmétiques biologiques est en pleine expansion mais pour l'instant Yves Rocher est l'un des seuls présent, de plus il est le précurseur avec plus de 50 ans d'expérience ce qui lui procure une grande notoriété et une fidélité de ses consommateurs. Au travers

de 38,2% par rapport à 2008 (Source game.fr.) Avec une part de marché oscillant entre 4% et 6%, la France est le seul marché où GAME n’est pas en position de leader, mais spécialiste numéro deux. Intégré dans des zones commerciales (centre ville notamment), présentant de bons flux de visiteurs, Game profite alors de la dynamique créée par la proximité d’autres commerces. Cible grand public oblige, Game se positionne sur un marché de passage et non pas de destination. L’entreprise compte 180