Etude De Marché Orange Business Services

Groupe France Telecom I/ Le marché des télécommunications A Historique des télécommunications en France B Un marché de plus en plus porteur C - L Agence de Distribution Picardie Champagne Ardenne II/ Le groupe France Telecom au niveau mondial A B C D Présentation Générale Les activités au sein du groupe La stratégie du groupe France Telecom en chiffres III/ L Agence de Distribution Picardie Champagne Ardenne A Présentation Générale B Les différents services au sein de l Agence Partie II

Sommaire Introduction………………...…………………………....……………4 I- Présentation du marché……………………………...……….5 II- Diagnostic…………………………………………….……...8 III- Formulation de la Problématique……………………………9 IV- Recommandations…………………………………..………10 Conclusion………………………………………….……....………..18 Annexes……………………………....……………………………...19 Table des matières………………………………....………………...23 Introduction Evoluer et comprendre l’environnement professionnel dans lequel l’individu se situe n’est pas toujours

Technologies de l’Information et de la Communication au travers de ce stage. Je remercie les responsables de la boutique ORANGE de « La Vache " Mme X de m’avoir accueilli, encadré et accompagné pendant ces quinze jours. Elles ont su me faire confiance en me faisant participer à différentes missions. Mes remerciements s’adressent également l’équipe de la boutique ORANGE : les vendeurs qui m’ont énormément guidé et aidé tout au long de mon stage afin de me faire partager leur expérience et qui

est nécessaire qu'elle se construise un business model, afin de pouvoir subvenir à ses besoins et, bien évidemment, de dégager des bénéfices. David Armano a, sur son blog, établit un graphique présentant les 4 modèles économiques du gratuit (25) : 1. Les subventions croisées directes : Le fait de proposer un produit gratuitement, pour ensuite proposer des recharges à prix fort. C'est le modèle qu'a utilisé Gillette pour installer ses rasoirs sur le marché, ou encore Hewlett-Packard avec ses imprimantes

Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET OU EST-CE INTERNET QUI CREE SON MARKETING ? En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications - Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006 PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -1- TABLE DES MATIERES Table des abréviations et sigles Avant-propos

France. Créée en 2006, elle s'appuie sur le réseau de l'opérateur Orange et propose des offres autour de la téléphonie mobile. DRC : Jean-Marc Villenave Centre d’appels internalisés en partie (il semblerait qu’ Experian traite aussi des appels): Les centres d'appels Carrefour traitent la relation client des différentes entités du groupe (Programme de Fidélité, Ooshop, Carrefour Online, Carrefour Mobile, Carfuel, Service Consommateur…) . Cette entité du Groupe Carrefour emploie environ

recherche à Audencia - Co-auteur avec Nicolas Minvielle de « Le design en entreprises, les pratiques de gestion du design » Objectifs du cours •  •  •  Connaître les principes et concepts de base du marketing Comprendre les méthodes d’analyse d’un marché Connaître et maîtriser les différentes composantes de ce que l'on appelle le marketing mix : - Politiques de produit - Politiques de prix fabricants et distributeurs - Communication médias et promotion des ventes - Canaux de distribution Savoir analyser

PMPOLes Concurrents du Maroc en Offshoring PMPO Introduction Au Maroc, l'Offshoring est plus qu’un phénomène naissant de la délocalisation de services. Désormais, il est inscrit parmi les nouveaux métiers qui constituent un moteur de croissance du Royaume. Pour preuve, les nombreux centres d’appels déjà délocalisés par plusieurs firmes internationales. Pour s'imposer sur l'échiquier

S O N I N T E R N E T O U E S T - C E I N T E R N E T Q U I C R E E S O N M A R K E T I N G ? En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications - Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006 T A B L E D E S M A T I E R E S Table des abréviations et sigles 3 Avant-propos 4 Introduction

Définition et critères de choix 3 b) Les principales offres proposées par les fournisseurs d’accès à Internet 4 c) Principaux FAI et leurs offres 5 2. Les partenaires 6 a) Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers de la conquête, de la satisfaction 10 II