Etude De Marché Orange Business Services

Pasteur MSD Madame Carole BIREMBAUX, Responsable Développement des Compétences – BNP Paribas Personal Finance Monsieur Francis BOYER, Consultant en innovation managériale – DYNESENS Madame Charlotte BROCARD, Responsable du Programme Orange Graduate – France Télécom-Orange Madame Anna BUYANKINA, Talent Manager – Kraft Foods Madame Delphine CAZAUX, Directrice des Ressources Humaines – M6 Monsieur Benjamin CHAMINADE, Consultant et Tendanceur gestion des talents – Trendemic Monsieur Claude COHEN, DRH Corporate

COMPETITIVITE DES ENTREPRISES SENEGALAISES ET UTILISATION DES TIC, ETUDE DE CAS SUR LES CENTRES D'APPEL (OUTSOURCING) : LE PCCI. FALL Amadou Université Cheikh Anta Diop de Dakar, Sénégal amadou1.fall1@voila.fr Amadou FALL RESUME Les nouvelles formes d'organisation du travail appliquées aux fonctions informatiques favorisent l'apparition de nouveaux métiers (centres d’appel, télé-saisie, télécomptabilité, télé-surveillance, télé-édition, télé-enseignement, télé-médecine, portails internet)

Exposé Orange  : Brief client Consignes Identifier une problématique de marque Définir un problème d’étude marketing Identifier des sources de données secondaires Identifier le design de recherche approprié Designer les outils de collecte d’information (questionnaire/grille d’observation/guide du modérateur) Donner la méthode choisie, choisir la technique d’échantillonnage approprié et la taille de l’échantillon Contexte En France, le secteur des télécommunications est ultra concurrentiel.

ETUDE DE MARCHE - APPLE ~L’IPHONE~ ------------------------------------------------- INTRODUCTION Apple Inc est une entreprise multinationale américaine informatique crée le 1er avril 1976 en Californie par Steve Jobs et Steve Wozniak. C’est une entreprise innovante qui intervient dans le secteur du multimédia, de la haute technologie, la fourniture de services en lignes et la production de matériels et logiciels informatiques. Ses produis les plus connus sont : les ordinateurs

et anticiper leur besoins et savoir quel est le potentiel de chaque personne) et son marché (les grandes tendances aident pour les tactiques, les choix, les faiblesses du marché). Règles de base, sinon = mal exercer son métier. Important : avoir un marché en hausse. Marché en régression n’est pas bon pour CA => innovation permet de relancer le marché Cible : segmentation consommateur. Catégoriser le marché pour trouver la bonne cible. Choisir le concept : un concept qui plaisent à la cible

ETUDIE 1. La présentation de l’entreprise 2. Les stratégies de l’entreprise 3. L’organisation de l’entreprise 4. L’évaluation du portefeuille d’activités de l’entreprise Synthèse : les forces et faiblesses du produit étudié III- DIAGNOSTIC MARCHE ET SOCIETE LIES AU PRODUIT ETUDIE 1. L’estimation de la demande pour le produit étudié 2. L’environnement microéconomique du produit étudié 3. L’environnement macroéconomique du produit étudié Synthèse : les opportunités et menaces

* TABLE DES MATIERES * TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES 1 INTRODUCTION 2 I. THEME ETUDIE : LE MARCHE DES SMARTPHONES 3 II. PROBLEMATIQUE D’ETUDE 6 III. CAHIER DES CHARGES 7 IV. BRIEF ETUDE 9 V. SYNTHESE DE LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE ET INCIDENCE SUR LA PROBLEMATIQUE D’ETUDE 11 VI. PROBLEMES RENCONTRES ET SOLUTIONS APPORTEES 21 VII. ANALYSE ET SYNTHESE DES RESULTATS 23 VIII. CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS 30 IX. ANNEXES 31 X. BIBLIOGRAPHIE 32

arietti A pprenti I Ième A nnées I U T Bordeaux Montesquieu Département T echniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux I V 1 ? E t quelles sont les solutions pour y remédier ? Apprentissage opéré à : France Télécom Service Pro Actif 22 Rue Château d'eau 33000 Bordeaux : Sophie A usilio Enseignement Tuteur : Jérôme L erat-Pytlak de Commercialisation par apprentissage Morgan M arietti A pprenti I Ième A nnées I U T Bordeaux Montesquieu Département T echniques

PRESENTATION ENTREPRISE.........................................................P3 IDENTIFICATION ENTREPRISE……………………………………………………….P3 ZONE DE CHALANDISE………………………………………………………………….P4 ORGANIGRAMME ENTREPRISE…………………………………………………….P6 ETUDE DE MARCHE BOISSON……………………………………………………….P7 ANNEXE……………………………………………………………………………………..P12 CONCLUSION……………………………………………………………………………..P15 SYNTHESE………………………………………………………………………………….P16 PRESENTATION ENTREPRISE SPAR est le nom d'une enseigne de

Azur Micro est une Société Anonyme à conseil d'administration située à Paris. D’un capital de 38.112,25€, elle fut créée en 1987. Centre de maintenance IBM quasiment depuis ses débuts, l’activité principale a toujours été la vente de produits et de services informatiques. Egalement revendeur agréé Apple à l’origine, l’entreprise a préféré mettre fin à ce partenariat en 1999 pour répondre plus efficacement à la demande croissante d’interventions sur PC. Azur Micro est également distributeur de produits