Etude De Satisfaction Grande Distribution

L’IMPACT D’INTERNET SUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ETUDE DE CAS DANS LE SECTEUR DU TRANSPORT DE COLIS EXPRESS Anne-Christine CADIAT Chantal DE MOERLOOSE Contacts : Anne-Christine CADIAT Maître-assistante, HEC Liège, 14 Rue Louvrex, 4000 Liège Belgique Téléphone : 00 32 4 232 72 92 Télécopie : 00 32 4 232 72 91 Anne-Christine.Cadiat@hec.be Chantal DE MOERLOOSE Chargée de cours, Université Catholique de Louvain-La-Neuve, Institut d’Administration et de

les besoins du consommateur. A. La connaissance et la satisfaction des besoins La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant : L’offre de l’entreprise doit être cohérente : il s’agit de coordonner la conception du produit avec la fixation de son prix, la communication dont il fait l’objet et le choix des canaux de distribution à utiliser. Ces quatre éléments constituent le plan de marchéage

enquête, étude, sondage, panels (échantillon représentatif qu’on peut interroger à plusieurs reprise : questions régulières sur plusieurs sujets). = obtenir des faits sur lesquels on ne peut pas revenir (ne fonctionne pas à l’intuition)" - Difficulté du marketing : l’intuition : il faut souvent remettre en cause ses intuitions (par ex : avec statistiques). " - prix : influence psychologique pour placer le produit ; le prix communique en terme de valeur du produit" - distribution : permet au

de l’Alimentation et des Produits Halal 29 - 30 Mars 2011 Porte de Versailles - Paris Pavillon 3 www.parishalalexpo.com en partenariat avec Le marché Halal affiche de solides perspectives de croissance ! Dans le Monde Selon une récente étude publiée dans le magazine The Times, le marché Halal dans le monde représente plus de 600 Milliards de dollars et près de 16% du poids de l’industrie alimentaire mondiale. En Europe 17 millions de consommateurs musulmans avec des identités culturelles

d'autant plus surprenant que de nombreuses entreprises en ont développé au cours des années précédentes. Si on regarde le secteur de la grande distribution en Europe, les coûts associés à la gestion des cartes de fidélité étaient estimés en 1999 à 2,5 milliards de dollars pour 350 millions de cartes émises2. Pour ces raisons, certaines enseignes de distribution anglaises, comme Safeway et Asda3, ainsi que Wild Oats Markets Inc. et Nob Hill Foods aux Etats-Unis, ont décidé d’abandonner leurs programmes

ETUDE COMPARATIVE DES STRATEGIES MARKETING RELATIONNELLES :CAS DES COOPERATIVES ET DES SOCIETES AGROALIMENTAIRES REVUE MAROCAINE DE RECHERCHE EN MANAGEMENT ET MARKETING, N°16, JANVIER-JUIN 2017 Page 327 LAILA OUHNA Professeur - chercheur Université Ibn Zohr, Agadir, Maroc ouhnalaila@yahoo.fr MERYEM EL ALAOUI AMINE Professeur - chercheur Université Mohamed 5, Rabat, Maroc alaoui_meryem22@yahoo.fr Résumé La présente recherche consiste en une approche comparative des stratégies relationnelles

partie : Analyse du marché * Le marché de la grande distribution page 5 * L’évolution du marché page 6 * Etude de la demande page 7 * La monté des hard-discounts page 9 * Ce qu’on retiendra page 10 Deuxième partie : Analyse d’E.LECLERC Saint Pierre les Elbeuf * Historique page 9 * La force de l’indépendance page 10 * Présentation générale page 11 * La grande distribution et ses divers métiers page 12 * Moi et l’entreprise

Primaire( agriculture, mines et pêche) Secondaire( industrie, bâtiment) Tertiaire( services, commerce) 2.2. Par taille Petite Entreprise( de 1 à 49 salariés) PME( de 50 à 499 salariés) PMI (désigne les entreprises moyennes exclusivement industrielles) Grandes Entreprises( plus de 500 salariés) 2.3.2. Les entreprises du secteur publique a- Les entreprises publiques -  Les Régies Directes: gérées directement par des fonctionnaires. -  Les Etablissements Publiques Industrielles et Commerciaux ( EPIC)

commerciaux 2 A. Principaux marchés et concurrence 2 B. Nos produits et fournisseurs 2 C. Analyse clientèle 3 D. Mode de distribution 3 E. Politique commerciale 3 F. Communication externe 3 III. Analyse financière 4 A. Analyse du bilan fonctionnel de l’entreprise 4 B. Analyse des soldes intermédiaires de gestion (comparaison avec l’exercice 2010) 4 C. Étude de la capacité d’autofinancement 4 IV. Analyse de gestion des risques 5 A. Le risque humain 5 B. Le risque clientèle

discount ne rime pas avec mauvaise qualité. 2) Intermarché avec Netto, Carrefour avec Ed. 3) Non car seulement 28% font leurs courses exclusivement dans les hards discounts et 44% l’utilise en complément. 4) Circuit habituel Grande distribution Fnac, Cultura… Depuis la crise, les consommateurs recherchent de la musique à prix bas et la musique n’a pas baissé donc le consommateur utilise des moyens illégaux. Facilité d’accès.