Etude De Satisfaction Grande Distribution

Délimitation de la question Test (toujours sous IRM) de goût qui change selon le fait de voir la marque ou pas. Si on ne dit rien sur la marque, les tests ne se voient pas modifier. Le prix peut également influencer. Le cerveau active la zone de satisfaction, de plaisir. Par exemple le vin : plus le prix est élevé, plus l’appréciation de l’individu croît, car le facteur prix influence ici le facteur qualité. Cela est remarquable également dans les marques de luxe (forcément évaluées comme une valorisation)

..................................33 II. Evolution du marketing bancaire marocain ...............................34 III. Les défis stratégiques du marketing bancaire au Maroc ............37 2 Partie Pratique CHAPITRE 3 : Etude empirique sur la satisfaction client de l’état du marketing bancaire au Maroc ..............................................................................................42 SECTION 1 : Méthodologie de recherche ...............................................

La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre : la grande distribution……………………………………………...7

peut constituer et enrichir assez facilement son fichier-clients (ou bases de données clients). La tâche est plus difficile pour les nombreuses entreprises qui passent par des intermédiaires de la distribution pour accéder à leurs clients. C’est le cas de la plupart des entreprises de biens de grande consommation. Elles peuvent toutefois constituer progressivement des bases de données clients à partir de diverses sources, par exemple les listes de personnes ayant répondu à des offres promotionnelles

METHODOLOGIE ETUDE DE MARCHE MACROECONOMIQUE I. ANALYSE DU MACRO –ENVIRONNEMENT EXTERNE L’entreprise doit se doter d’instruments – ou avoir accès à des banques de données- susceptibles de la renseigner sur les conséquences des événements ou des phénomènes de longue durée qui surviennent dans son environnement. Les perturbations qui affectent ce dernier peuvent bouleverser radicalement ses activités et leur planification. On peut distinguer : ENVIRONNEMENTS

Marketing et politique de Produits et de Services II  : Marketing et politique de distribution III  : Marketing et politique de prix IV : Marketing et politique de qualité V : Marketing et politique de communication VI : Marketing de la marque-Un enjeu fondamental pour la banque Chapitre 3 : Etude empirique I : Présentation de l’enquête, Echantillonnage, Les principaux axes

| Sommaire SOMMAIRE Introduction générale…………………………………………………………………….3 Première partie : I- Le secteur de la grande distribution au Maroc ……………………………..5 1-1 Présentation du secteur ………………………………………………………… 5 2. Nomenclature …………………………………………………………………………5 3. Les grandes surfaces de la distribution moderne au Maroc………6 4. Les PDM des différentes enseignes ……………………………………..….9 1-5 Répartition géographique ……………………………………………………. …9

provenant de l’INSEE, études réalisés par les CCI. 2- Les informations primaires et secondaires . Les informations primaires sont des informations non disponible dans l’entreprise et qu’elle va rechercher pour ses besoins spécifique.(ex : enquête, étude qualitative réalisé pour l’entreprise). .Les informations secondaires sont des informations existante, directement exploitable par l’entreprise trouver dans la presse à l’INSEE et la CCI… 3- Les informations globales et spécifiques .Les informations

Introduction au marketing ( mercatique ) Introduction • Le marketing inventé aux Etats Unis au début du XX siècle; • Le marketing est utilisé dans tous les types d’entreprises de production , de distribution, de services, mais aussi associations, organisations politiques……. • Le marketing est utilisé pour toutes formes de production: biens, services, dons, idées.. Bref historique de la culture de l’entreprise • Depuis la révolution industrielle, l’activité principale : la production

marché cible (4P) Les 4P Produit, prix, promotion et place (distribution) Données primaires Des données produites pour répondre aux objectifs définis par le chercheur Données secondaires Sont celles qui ont été recueillies par des personnes ou des organismes autres que le chercheur Recherche qualitative La façon d'obtenir les informations désirées par une participation importante du chercheur dans l'interprétation des résultats Etude qualitative Chercher à comprendre (processus de décision)