Etude De Satisfaction Grande Distribution

accompagnée d’une réponse OUI- MOYENNEMENT- INSUFFISAMMENT OU NON. A la fin du document, remerciez et proposez une méthode d’évaluation. Il faut bien sûr reclasser dans chacune des grandes catégories suivantes les questions à poser 1 RELATIONS AVEC LES CLIENTS 1.1 L'ACCUEIL 1.2 INFORMATION ET SUIVI DU CLIENT 1.3 SATISFACTION DU CLIENT 2 MANAGEMENT / COMMUNICATION 2.1 STRATÉGIE GLOBALE DE L'OFFICE 2.2 RESSOURCES HUMAINES 2.3 PRODUCTION D'ACTES 3 ORGANISATION / RESSOURCES 3.1 LES LOCAUX 3.2 INFORMATIQUE

l’actionnariat salarié, est un phénomène mondial qui connaît un développement important. Selon la commission des affaires sociales de l’Assemblée nationale, l’enquête annuelle d’Hewitt met en évidence que les grandes entreprises participent majoritairement à la participation des salariés. En effet 60% des 51 grandes entreprises interrogées, dont la moitié est membre du CAC 40, déclarent avoir mis en place un plan d’actionnariat salarié au moins tous les deux ans. Aux Etats-Unis, près d’un salarié sur quatre

des secteurs de service en fait sa diversité. Ça peut aussi être des petites entreprises détenues par des simples personnes et opérant localement comme les taxis, les coiffeurs, les laveries, les restaurants. Beaucoup de services concernent la distribution, la livraison, le stockage, la réparation d’ordinateur, les imprimeries, le développement de photos qui sont aussi considérées comme des entreprises de services. Il y a aussi des organisations à but non lucratif. Le but est de générer des profits

Etude de marché Selon l’Agence Pour la Création d’Entreprise (APCE), 70% des cas de défaillance ont pour origine la mauvaise qualité des études de marché, que celles-ci soient mal réalisées ou de manière hasardeuse ou même qu’elles soient quasiment inexistantes. Ce chiffre illustre l’importance stratégique d’une étude de marché. I. Etude de marché : principes de base L’étude de marché est la place clé dans le processus de création d’entreprise : c’est le point de départ de l’action marketing.

Résultat d’exploitation de l’Agence 5 1.4. Gestion des risques 6 1.4.1 Diminuer le prélèvement sur la ressource 6 1.4.2 Diminuer l’impact sur l’environnement 6 1.4.3 Faire face aux crises 6 2 Besoins et objectifs de l’entreprise 7 2.1. Grands objectifs stratégiques pluriannuels 7 2.2. Politique QSE 7 2.3. Identifier le projet 8 2.3.1 Plan : Identification du problème 8 2.3.2 Do : Préconisation de solutions 9 2.3.3 Check : Vérification de la solution 11 2.3.4 Act : Proposition

Connaître les marchés et les consommateurs Troisième partie : Bâtir l’offre marketing Quatrième partie : Diffuser l’offre marketing Modalités du cours Présence recommandée (7 sessions) Étude de marché application S2 Cours en ligne Email collectif promo : documents complémentaires Contrôle : QCM + mini-étude de cas (optionnel) 4 Première partie : Comprendre le marketing et ses processus Chapitre 1: Définition du marketing Objectifs du chapitre 1 Définir la notion de marketing et mettre

progression régulière sur près de quinze ans. En 2010, la tendance à la baisse de l’activité études de la Grande consommation, le principal secteur client des études, s’est poursuivie. En effet, la part relative du chiffre d’affaires de la Grande Consommation diminue tous les ans régulièrement depuis 2003. Elle représente encore, malgré tout, la part la plus élevée avec 37 % (- 1). Au sein du marché de la Grande consommation, les secteurs les plus demandeurs d’études sont le secteur « Alimentation » (38 %)

Etude de cas : Phase 1 Contexte et Enjeux de l’entreprise de référence étudiée SOMMAIRE 1. Présentation de l’entreprise, de son marché et de ses produits 3 1.1. Nespresso : l’entreprise 3 1.2. Marché de Nespresso 3 1.3. Produits Nespresso 3 2. Analyse des enjeux de Nespresso 4 3. Etude d’entreprises similaires 6 4. Chaîne logistique globale 7 4.1. Définitions

méthodes 4 II) L’étude documentaire. 5 A) L’identification du positionnement des marques concurrentes. 5 1) Introduction : 6 2) Définition : 6 3) Différents types de concurrences : 7 4) La concurrence directe : 9 B) Etude de la clientèle potentielle de la marque 11 C) Attentes et motivations des cyberacheteurs. 12 1) Le prix 13 2) La relation de confiance 14 3) Les services et offres promotionnelles proposées. 16 D) Les comportements d’achat

ETUDE DE CAS : Nespresso [pic] Marketing de l’innovation : Isabelle Feneyrol DMA 1 Sommaire Introduction I. Les innovations au cœur du succès de Nespresso II. La valeur ajoutée par la marque aux clients III. Segments cibles de Nespresso IV. Etude du micro et macro environnement V. Etude concurrentielle de la marque VI. Nespresso et les éventuels risques à l’avenir VII. Innover ou renforcer sa position ? Un choix stratégique pour l’avenir. Conclusion