Etude De Satisfaction Grande Distribution

qu’en gagner un et qu’il y a un lien étroit entre la vigueur de leurs résultats d’exploitation et la satisfaction des clients. Mais améliorer la satisfaction clients conduit souvent à envisager des changements d’organisation, de comportements et parfois d’attitudes dans l’entreprise, chose qui justifie la nécessité de la réalisation des études de marché afin de mesurer le degré de satisfaction des clients et d’y apporter les changements nécessaires. Si la théorie dans le domaine de la gestion

Q17: Comment s’articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ? INTRODUCTION Comme les autres entreprises, les banques ont des stratégies marketing. Le Marketing peut se définir comme l’ensemble des activités ayant pour but de fournir des éléments sur les possibilités des marchés, les orientations à suivre et les modalités optimales de distribution. D’année en année, on assiste à une réelle révolution technologique en matière d’information et de communication

différentes matières qui en découlent. J’ai décidé d’orienter mon choix vers BOULANGER suite à la lecture d’une annonce sur internet. Ayant déjà vu le fonctionnement de la grande distribution grâce à un emploi saisonnier, j’ai donc décidé de postuler pour approfondir mes connaissances dans ce domaine. J’ai choisi la grande distribution spécialisée car c’est un secteur très ouvert avec une offre plutôt importante en termes d’emplois. Il s’agit d’un secteur qui m’intéresse particulièrement en raison des

Rapport de stage de la 3ème année marketing et commerce sommaire  Introduction  Partie I : Présentation Marjane  Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara  Partie III : Etude de satisfaction  Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 DÉFINITIONS 1.2 PRÉDOMINANCE DU CLIENT 1.3 ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement des

Internet dans le cadre d’une stratégie click and mortar. Cette même stratégie est également utilisée dans le champ muséal, mais ses conséquences n’ont pas été évaluées. Une étude quantitative menée sur un échantillon de 388 visiteurs, effectuée au musée de Bibracte (France), indique que la qualité d’un site Internet ainsi que la satisfaction et la confiance éprouvées lors de la navigation par les internautes ont une influence directe sur un bouche à oreille positif et la visite effective du musée. Dès lors

de notre étude, nous allons mettre en relief les remarques les plus significatives que nous avons relevé au long de notre mémoire. Nous allons également essayer de formuler des suggestion et répondre à notre problématique. Il est à noter que la fonction distribution est un atout majeur pour la différenciation des entreprises sur un marché en perpétuelle le croissance, et soumis à une forte concurrence. Pour cela toutes les fermes tentent de mettre en place une politique de distribution efficace

THEORIE DU MARKETING – PLAN SYNTHESE I. Introduction : p.2-p.6 Enjeux Définition « Marketing » Deux grandes visions du marketing : Transaction / Relationship Deux grandes étapes du marketing : Stratégique/ Opérationnel Le contexte marketing Le marketing est une culture La place du marketing dans l’entreprise La démarche marketing Analyse stratégique : SMART II. Analyse stratégique : comment connaître son marché ? p.7-p.18 Analyse interne (2 étapes) Analyse concurrentielle (2 étapes)

Document de travail du LEM 2007-11 LA RELATION FOULE PERÇUE-SATISFACTION : UNE COMPARAISON ENTRE COMMERCES TRADITIONNEL ET MODERNE EN TUNISIE Mélanie Ouvry Candy Kolenc Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Professeur ESC Lille Avenue Willy Brandt – 59777 EURALILLE m.ouvry@esc-lille.fr Allocataire de Recherche - Monitrice 104, Avenue du Peuple Belge – 59043 LILLE cedex candy.kolenc@iae.univ-lille1.fr Mohamed Slim Ben Mimoun Doctorant – IAE de Lille

rapport de force enseigne / marque : Eléments | Exemple : une GSA | Contribution à la satisfaction | Les éléments « basiques » : service de base | Logistique, rapport qualité-prix, choix des produits, marchandise disponible, facilité pour trouver les produits, propreté, amabilité du personnel… | Nécessité d’un certain niveau pour ne pas rendre le client insatisfait ; ne déterminent pas la satisfaction du client de manière positive et contribuent peu à le différencier des concurrents. |