Etude De Satisfaction Grande Distribution

fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement

|[pic] | | |Ecole Nationale des Sciences Appliquées | | Cas pratique Etude de satisfaction de la clientèle de Lesieur Cristal (ONA) Master 2 : Management de Projet et Ingénierie de l’Innovation | | |

Marketing d’études Etude de marché (analytique) : pour régler un problème stratégique ou tactique Etude de la clientèle, de ses besoins et de ses attentes Qu’est-ce que je dois savoir ? Processus de recueil, d’analyse et d’exploitation Préalable à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale Permet d’étudier : Environnement au sens large Cibles commerciales Produits, prix, distribution et communication 4 étapes : Identification du problème Sélection des sources d’information Détermination de l’échantillon

DELICIO a entamé une étude de faisabilité pour des emballages en Tétra pack (conditionnement dont la composition interne est en aluminium) mais parce que le produit est une « Marque Déposée » et il fallait forcement commander chez le fabricant. 2.4.2. Circuit de distribution La conception d'un produit de qualité, sa promotion et la fixation à juste prix n'assurent pas a coup sûr un succès commercial. Il est nécessaire également de mettre en place un circuit de distribution efficace afin de pouvoir

[pic] INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT ____________________________________ RAPPORT DE STAGE ETUDE SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS [pic] Par Mino Harisoa RAKOTOSON Filière Action Commerciale et Marketing Deuxième Année – Session d’Eté (2ACM2 – SE) Encadreur Pédagogique : Mamy Solohery RAHARISON Enseignant Formateur à l’ISCAM Encadreur Professionnel : Zo RABARIOLELINA Directeur Commercial Société « HOMEOPHARMA »

dans un point de vente et immersion dans l’expérience de consommation : cas de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Résumé : Cette recherche vise à mettre en exergue la relation entre l’hospitalité dans un milieu de distribution et l’immersion dans une expérience de consommation à travers une étude qualitative menée auprès de certains clients de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Les réponses des clients interrogés dans cet espace marchand laissent toutefois penser qu’ils s’engagent bel et bien dans le processus

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits*) qui concourent au développement

d’IKEA 20 a) Enquêtes de satisfaction globale 20 b) Enquêtes ponctuelles de satisfaction magasin 21 c) Mesure quotidienne de la satisfaction 21 d) Ça déménage chez IKEA 22 V - Conclusion 22 VI - Sources 23 Implanter IKEA à la Réunion : une idée, un concept Une idée nouvelle L’île de la Réunion aussi diversifiée qu’elle soit, ne connait que très peu de magasins de mobiliers. Les grandes références de l’île sont But et Conforama. Ce dernier appartient au deuxième grand groupe réunionnais :

relation personnalisée orienter les choix des clients optimiser les coûts commerciaux Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 8 Pourquoi fidéliser ? Augmenter le nombre de touristes et se voir consacrer une plus grande part de leurs dépenses Développer sa "Vision client" pour proposer des produits et des services à valeur ajoutée sans équivalent Construire une relation de confiance sur le long terme, avoir un taux de rétention des touristes élevé Mise en

par taille 2. Analyse des centrales d’achats intégrés 1. Etude par type : forme juridique 1. Etude par taille : C.A., effectif, résultat net, part de marché 2. Etude du système d’information : questionnaire semi directif 3. le système d’information d’une centrale d’achat intégré carrefour : logidis 3. Analyse des centrales d’achats indépendantes 1. Etude par archétype : forme juridique 2. Etude par taille : C.A., effectif, résultat net, part de marché 3