Etude De Satisfaction Grande Distribution

Bibliographie : * Market, Pras, Evrard et Roux, 2009 * Etude de Marché, Vernette, Vuibert Gestion, 2010 * Marketing Magazine, LSA, Points de Vente Introduction Histoire et Dates Repères Premier sondage : 1936 aux Etats-Unis, organisé par GALLUP lors des élections présidentielles (London/Roosevelt). Avec seulement 4000 personnes, il prédira l’élection de Roosevelt. En France, (1938) création de l’Institut Français de l’Opinion Publique (IFOP) par Jean Stoetzel. Marché international

Les études sectorielles 4. Les panels 4.1 Le panel de consommateurs 4.2 Le panel de distributeurs 4.3 Les autres panels 5. Les études de marché spécifiques 5.1 Les études quantitatives 5.2 Les études qualitatives 6. Les études de satisfaction Qu'est-ce qu'un marché? Au sens premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile)

Les études de marché I. Qu’est ce qu’une étude de marché ? A) Définition Une étude de marché se définie comme un travail méthodique de collecte et d’analyse d’informations pour permettre de mieux comprendre et connaître un marché, un public ou une offre, et ayant pour finalité de prendre de meilleures décisions marketing. Cinq types d’études peuvent être menées : - L’étude ad hoc : étude réalisée pour le compte d'un seul client et faite sur mesure. - L’enquête omnibus :

produits, de façon à offrir aux clients des institutions de microfinance une plus large gamme de services, il est vital pour les IMF de chercher à optimiser leurs systèmes de distribution et de communication. Le secteur de la microfinance peine encore à maximiser l’efficience et l’orientation client de ses systèmes de distribution, et c’est là que réside l’un des ses principaux défis pour la décennie à venir. De plus, les IMF sont sans cesse en butte à des problèmes de communication avec leurs clients

I. RAPPEL DU PROJET L’année 2011 a apporté une réémergence des motifs, estampes et textiles africains sur la scène mondiale. Les grandes maisons de mode et de stylisme tels que burberry, vivian westwood, H&M ou même louis VUITTON produisent des collections clairement influencées par des cultures et des paysages africains. Même la première dame américaine Michelle OBAMA ou encore de nombreuses célébrités comme BEYONCE, MADONA, OMARION, David GUETTA ont été photographiés à de nombreuses reprises

produits, de façon à offrir aux clients des institutions de microfinance une plus large gamme de services, il est vital pour les IMF de chercher à optimiser leurs systèmes de distribution et de communication. Le secteur de la microfinance peine encore à maximiser l’efficience et l’orientation client de ses systèmes de distribution, et c’est là que réside l’un des ses principaux défis pour la décennie à venir. De plus, les IMF sont sans cesse en butte à des problèmes de communication avec leurs clients

Concevoir et développer les services 14. Choisir une stratégie de prix 373 403 433 Sixième partie Distribuer les produits et services en fournissant la valeur souhaitée 15. Choisir et animer les canaux de distribution 16. Piloter le marketing d’une enseigne de distribution et la logistique commerciale 469 503 Septième partie Communiquer auprès des clients actuels et potentiels 17. Élaborer une stratégie de communication 360° 18. Mettre en œuvre la publicité, la promotion

SBGS………………………………….………......14 Les zones de distribution des produits………………………….…..14 B. Les différentes directions de la SBGS………………………………..15 I- La direction des ressources humaines de formation...................15 II- La direction commerciale………….……………..……………16 III- La direction financière…………….…..……….…………......19 IV- La direction technique…………...……………..…..…............23 Partie Pratique………………………………………………………… .…26 C. Etude de satisfaction du produit Burn avec son principal concurrent

CHALLENGE AUCHAN GUILHERAND-GRANGES Karen GUILLOUD Jonathan PLANÇON Marie SCAGLIONE Daniel SORIA Anastasia YADGOKINA IAE Grenoble - M2 Marketing Distribution Challenge AUCHAN - Mars 2010 Mars 2010 1/46 SOMMAIRE INTRODUCTION ET PRESENTATION DU CONTEXTE ETAT DES LIEUX PARTIE I. ANALYSE EXTERNE A) L’environnement B) Etude des marchés concernés C) Les comportements d’achat des consommateurs D) Synthèse des opportunités et menaces du marché PARTIE II. AUCHAN ET LEROY MERLIN, GENERALISTE VS

l’ambiance social général sur la satisfaction du consommateur 3.4.2 Rôle pivot du personnel en contact dans la satisfaction du client 3.5 Echelles de mesure des facteurs d’environnement d’un magasin Chapitre IV: Satisfaction du consommateur et étude de fidélité 4.1 Introduction 4.2 la fidélité conséquence majeure de la satisfaction du consommateur. 4.3 intentions de comportement futur de ce consommateur à l’égard de point de vente. 4 Etude de cas : Le comportement du