Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

forme de société anonyme à Conseil d'Administration. Elle est cotée en bourse à compter du 8 juillet 2004. Le Groupe dispose du premier réseau bancaire marocain avec 750 agences à fin 2008. Il sert aussi la plus large base clientèle au Maroc avec près de 3,2 millions de clients. Il est également : Le premier à collecter de l’épargne du système bancaire marocain ; La banque qui réalise le résultat le plut important au Maroc ; La première banque dans le rapatriement de l’épargne des Marocain

SOMMAIRE REMERCIEMENTS PREAMBULE Introduction générale ……………………………….………………………………………………………………………………………1 SECTION I : ETUDE DOCUMENTAIRE…………….…………………………………………………………………………………….2 I- secteur de l’énergie……………………………………………………………………………………………………………………….2 A- Les énergies non renouvelables.………….……………………………………………………………………………………….2 B- Energies renouvelables………………………………………………………………………………………………………………...3 1- Pourquoi les énergies renouvelables?............................................................

Chapitre 1. Notion des NTIC et leur intégration dans le secteur bancaire Avant d'entrer dans le vif du sujet il nous appartient de définir certains concepts clés qui reviendrons dans ce travail, concepts qui pour certains paraissent un peu floue mais qui méritent de plus amples éclaircissements en vue de permettre au lecteur de se retrouver dans ce travail. Section1. Technologies et secteur bancaire Le terme NTIC (Nouvelles Technologie de l'Information et de la Communication) ou TIC (Technologie

spécifiques, il n’en demeure pas moins que la mondialisation a largement contribué à l’harmonisation de certaines méthodes d’analyse et de décision. Régi par des procédures standardisées et soumis à de fortes pressions institutionnelles, le secteur bancaire des pays émergents semble tout particulièrement visé par ces processus d’harmonisation tant des cadres réglementaires que des modes de gestion. En utilisant les modèles linéaires hiérarchiques, nous avons analysé les modes de perception de risque

donne une définition plus complète. Pour lui, l’entreprise est un acteur économique qui remplit simultanément quatre conditions : - C’est une entité juridique autonome, pouvant passer des contrats avec ses employés, fournisseurs, distributeurs et clients. - C’est une entité administrative, c'est-à-dire dotée d’une équipe de managers pour assurer la coordination d’un ensemble de tâches spécialisées. - C’est une collection d’actifs, de compétences et de capacités, d’équipements et de capitaux. - C’est

Marketing Bancaire Cas de la BMCE-Bank Sommaire : Introduction générale Première Partie : La démarche Marketing. Chapitre I : Analyse globale du concept Marketing. Section I : Définition, Emergence et évolution du concept Marketing. Section II : Les différentes sortes et domaines d’applications du Marketing. Section III : Méthode et pratique du Marketing : (Les stratégies Marketing). Section IV : Les moyens d’actions du Marketing où le Marketing Mix. Chapitre II : Le Marketing Bancaire. Section I

effectuées durant ce stage ainsi que les apports sur les plans personnel et professionnel. L’étude de ce thème favorise la connaissance du rôle important que joue les ressources humaines dans la démarche qualité de l’entreprise, l’importance du client mais aussi les différentes méthodes utilisées pour être certifié ISO qualité. Après cette dernière partie, nous aborderons la conclusion du rapport. Celle-ci fera ressortir les différents apports de ce stage. Elle sera aussi assortie de suggestions

utilisateurs ………………………………………………………………..................................25 Section 4 : le rôle du rapport d’audit……………………………………………………………………………….27 Deuxième chapitre : le degré d’utilité du rapport de l’auditeur externe pour l’octroi des crédits bancaires 31 Section 1 : la place du rapport d’audit parmi les autres sources d’information pour le banquier lors de l’octroi d’un crédit 31 Section 2 : l’impact des réserves émises par l’auditeur externe sur le comportement du banquier 40 Conclusion

parfumerie, de centre d'esthétique - Participation aux achats ou aux décisions d'achat, - Promotion des produits et des services spécialisé - Management et encadrement du personnel - Accueil de la clientèle, gestion des rendez-vous et du fichier clients - Conseil et vente de soins esthétiques, de produits cosmétiques, de produits de parfumerie - Réalisation de soins esthétiques et de maquillage (visage, corps) en entreprise de distribution de produits et de - Présentation et promotion des produits

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