Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

Damien de Blic. jeanne.lazarus@free.fr Georges Gloukoviezoff, économiste, prépare une thèse sur l’exclusion bancaire des particuliers au Laboratoire d’économie de la firme et des institutions (LEFI) à l’Université Lyon 2. Ses recherches portent sur l’exclusion bancaire, le surendettement et les réponses pouvant être envisagées. Il a publié Exclusion et Liens Financiers. L’exclusion bancaire des particuliers. Rapport du Centre Walras 2004 en février 2005 aux éditions Économica. Il est membre depuis

Section I : présentation de L’entreprise 1. Présentation de Tonic Industrie  2. Environnement externe 3. La situation financière de l’entreprise 4. L’organigramme de l’entreprise 5. L’organisation de l’entreprise Section II : Etude Chronologique sur les interventions de ventes 1. La collecte des données mensuelles (chiffres d’affaires réalisé). 2. Le Graphique de la série chronologique (2012-2013)  3. Transformation les données mensuelles a des données trimestrielles 

limites B) L'organisation des contrôles 1) Le contrôle des post-marchés. 2) La fonction middle-office 3) Le contrôle des contrôles CONCLUSION TABLE DES MATIERES ANNEXES BIBLIOGRAPHIE RESUME L'objectif de cette étude est d'une part de présenter l'environnement réglementaire relatif au contrôle interne, et d'autre part d'étudier les caractéristiques du contrôle interne en tant qu'instrument de gestion pour les établissements de crédit. En particulier, ce développement

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BANQUE D’ALGERIE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Diplôme Supérieur des Etudes Bancaires (D.S.E.B) Thème La gestion de risque de crédit par la méthode RAROC Présenté par : M. Mohamed AMBAR Encadré par : Mme. Djamila LARBI octobre 2007 9ème promotion Dédicaces A ma très chère famille ... Remerciements Nos plus vifs remerciements sont d’abord adressés à Mme LARBI, notre encadreur à la banque Crédit Populaire d'Algérie, ainsi que tout le personnel de la Direction de Crédit

Le modèle coopératif marocain : un outil propice au service du développement durable : Etude de cas au sein de la coopérative féminine d’argan AJDDIGUE ABOUALI Maryam Doctorante BENDOU Abdelaziz Directeur de l’ENCG BELLIHI Hassan ENCG AGADIR Résumé Au cours de

marketing Chapitre 4 : La politique de produit et de prix Chapitre 5 : La politique de distribution et de communication Partie 2 : Les politiques marketing dans le domaine bancaire Chapitre 4 : La politique de produit Le produit bancaire est un service qui a pour objectif de répondre aux besoins de la clientèle bancaire. La banque joue deux rôles distincts, un rôle d'intermédiaire financier entre demandeurs et offreurs de fonds et un rôle de producteur de services aux emprunteurs et aux déposants

‣CH II Politique de management Qualité du groupe BNP PARIBAS ‣CH III Présentation de l’activité • Présentation • Domaines d’application ‣CH IV Responsabilité de la direction • Engagement de la direction • Ecoute client • Politique Qualité • Planification • Responsabilité, autorité et communication • Revue de direction ‣ CH V Système de management de la Qualité de la BMCI • Exigences générales • Exigences relatives à la

CHAPITRE 2 L’INDUSTRIE AGROALIMENTAIRE, UNE PLACE DE CHOIX DANS L’ÉCONOMIE FRANÇAISE DONNÉES CHIFFRÉES L’AGROALIMENTAIRE, PREMIÈRE INDUSTRIE FRANÇAISE ÉTUDE LES FRANÇAIS, L’AGROALIMENTAIRE ET L’ALIMENTATION EXPORT L’AVENIR DE L’AGROALIMENTAIRE FRANÇAIS EXPORT LES INITIATIVES DE L’ANIA CONJONCTURE SURMONTER LA CRISE CONJONCTURE LES INITIATIVES DE L’ANIA RELATIONS INDUSTRIE-COMMERCE LÉGIFÉRER POUR RÉSOUDRE LES TENSIONS STRUCTURELLES RELATIONS INDUSTRIE-COMMERCE LES INITIATIVES

v. Réduction des tâches et augmentation de la production……………………………………………………………………….28 vi. Diffusion des informations………………………………………………30 III. Fidéliser ses clients……………………………………………………………...31 vii. Écoute et compréhension des clients et prospects………..31 viii. Programme de fidélité et satisfaction clients…………………32 IV. Conclusion……………………………………………………………………………37 Annexe.……………………………………………………………………………………………….39 Bibliographie / Webographie………………………………………………………………47 Introduction