Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

groupe SUPER CERAME 56 Chapitre 2 : Analyse de l’impact de la fusion sur le groupe SUPER CERAME…………………………….57 Section 1 : Analyse quantitative58 I- Les résultats58 II- Le classement du groupe SUPER CERAME59 Section 2 : Etude de satisfaction des clients62 I-Présentation de l’enquête62 II-Le déroulement de l’enquête64 III-Les résultats de l’enquête64 IV-Synthèse et recommandations80 CONCLUSION GENERALE82 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE.........

(ionisation et électrocoagulation, désincrustation, épilation par électrolyse) et les précautions à mettre en œuvre. Dans une situation professionnelle donnée : - Préciser les précautions à prendre par rapport aux types de plaques, aux éponges, à la cliente. - Mettre en relation les surfaces des électrodes et l’intensité du courant. - Justifier les choix des produits. 1-2 REGIME VARIABLE - Production - Distribution - Grandeurs caractéristiques - Puissance et énergie ; unités - Protection des installations

de produits ou de services, et de réaliser, l’adaptation continue en appareils productifs et commerciaux d’une entreprise ainsi déterminée. » 1.2 L’état d’esprit, la démarche, la technique L’état d’esprit est fondé sur la logique du besoin et la satisfaction. La démarche est l’analyse constante des besoins et des désirs de la clientèle. Les techniques sont nombreuses et font appel à diverses méthodes. 2. La découverte de la culture commerciale 2.1 L’évolution des concepts Concept de production : Ford

fait, l’analyse financière occupe une place privilégiée dans la gestion de l’entreprise. Elle propose des outils permettant d’établir un diagnostic sur la santé financière de l’entreprise, sur son équilibre financier et sur sa rentabilité. Cette étude s’intéresse à l’analyse de la situation financière d’une entreprise de Zone franche : « MAD ENERGY ». Cette entreprise est appelée à assurer sa propre continuité. Pour y arriver, elle doit être en bonne santé financière. Or, compte tenu des difficultés

M. AOUDANE Sommaire Remerciements Introduction �� Problématique �� démarche de travail Première partie : le risque de crédit bancaire et le cadre réglementaire Chapitre 1 : les risques des crédits bancaires Section 1 : rappel du risque de crédit Section 2 : les risques connexes au risque de crédit Section 3 : les composantes du risque de crédit Section 4 : les conséquences du risque

Introduction ........................................................................................................... 3 Chapitre I : Les grandes orientations et la démarche de mise en place ............... 4 Section I : les orientations du marketing bancaire............................................. 4 § 1 Les grands axes stratégiques .................................................................... 5 Section II - Le cadre d’application ..........................................................

et qui peuvent (doivent ?) être nombreuses (Plaquette d’entreprise ; documentation produits services, organigramme ; plan de magasin ; de marchandisage photocopies D’ARTICLES DE REVUES, journaux ; impressions PAGE INTERNET ; RAPPORT D’ETUDES – CLIENTS – PRIX - CONCURRENCE - ; bilan, compte de résultats, budgets, TABLEAUX DE BORD ; extraits de fichiers ; argumentaires, PLAN D’ENTRETIEN, Compte rendus ; COURRIERS, FACTURES, PHOTOS….. liste non exhaustive) Vous pouvez intégrer les principales annexes

Le contrôle de la production 1. 2. 3. 4. VI. 48 48 48 48 49 49 49 50 Les objectifs 1. a. b. c. d. Sensibilisation La recherche des débouchés et des occasions de vente : marchés potentiels Recherche de la satisfaction des clients L’augmentation des ventes et du bénéfice. L’amélioration de l’image de marque Synthèse A retenir Évaluation La prévision des ventes III. 1. 48 Sensibilisation Le contrôle de la qualité Le contrôle de délai Le contrôle

LA MERCATIQUE Trop de produits et de services pour un nombre de clients limités, la mercatique vise à rechercher et à comprendre les attentes du marché afin d’offrir, avant les autres, la juste solution rentable. MKG A.VARIN 1 PLAN I. Le concept Marketing 1.1 la mercatique 1.1.1. Historique 1.1.2. Les origines de la mercatique 1.2 Définitions et attitudes marketing 1.3 La mercatique : une fonction multidirectionnelle 1.4 La démarche 1.5 Evolution de la place de la fonction marketing au

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont