Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

compte des besoins Fabrication des produits souhaités 1973 – années 80 – 90 : économie d’adaptation Impératif : développer des techniques très avancées Nécessite d’améliorer la productivité et la qualité Intensification de la concurrence Satisfaction des besoins Consommateurs de plus en plus exigeants (organismes de défense des consommateurs) 1990 – 2000 : OFFRE > DEMANDE Impératif : créer un avantage concurrentiel, mettre en œuvre une stratégie de développement pour survivre ou croître

1ère solution : faire 49/51% 2ème solution : 49% pour A, 49% pour B et nomment C (associé arbitre) qui a 2% des parts, C tranche en cas de désaccord pour A ou B et permet de débloquer la solution 2. Mauvaise ou absence d’études de marché : Clients ? Concurrents ? Prix de vente ? Emplacement ? Canaux de distribution adaptés ? Partenaires, sous-traitants, fournisseurs ? Mauvais estimation des ventes prévisionnelles 3. Manque de compétences, manque des qualités nécessaires 1ère solution :

Sommaire Liste des figures : 1 Liste des tableaux : 2 Remerciements 3 Introduction générale : 5 CHAPITRE 1 : LE MARKETING BANCAIRE DANS UN CADRE INTERNATIONAL 9 SECTION 1 : Concepts clés du marketing bancaire 10 PARAGRAPHE 1 : Marketing des services : Marketing bancaire 10 PARAGRAPHE 2 : Marketing bancaire dédié aux entreprises et mesures de satisfaction : 15 SECTION 2 : LE COMMERCE INTERNATIONAL 19 PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce international au Maroc :

Étude d’impact du microcrédit personnel Évolution de la situation des emprunteurs FIMOSOL Sommaire INTRODUCTION PARTIE 1 : présentation de l’étude 1.1 Méthodologie et contributeurs 1.2 Profil des emprunteurs interrogés 1.3 Description des objets et des projets PARTIE 2 : évaluation des impacts 2.1 Emploi et mobilité 2.2 Revenu et budget 2.3 Logement et conditions de vie 2.4 Bien-être et situation familiale 2.5 Bilan des impacts PARTIE 3 : analyse de la relation bancaire et de la satisfaction

European Scientific Journal October 2016 edition vol.12, No.28 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431 397 Comprendre Le Rôle Des Systèmes D’information Dans L’amélioration De La Performance Et La Maturité Des Processus Logistiques: Etude Qualitative Auprès De Six Entreprises De L’industrie Automobile Et Aéronautique Au Maroc Omar Boubker, PhD Khalid Chafik, P.E.S Groupe de recherche: Management & Systèmes d'information (GRMSI) Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

............................................02 Première partie (théorique) : La performance bancaire et ses déterminants......................03 Introduction....................................................................................................................04 · Chapitre 1 : Les dimensions du modèle « BANQUE- OPERA »................................04 Section 1 : Environnement bancaire.........................................................................................04 Section

Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères de segmentation * Etude de cas :  * Chapitre

Marnes-la-Coquette et la Celle-Saint-Cloud. - L’offre de l’UC Le Super U Vaucresson comme toute grande surface à prédominance alimentaire, propose un assortiment large et profond de produit, de nature à couvrir l’ensemble des besoins des clients de la grande distribution alimentaire appartenant à sa zone de chalandise. Fruits, légumes, vêtements, papeterie, viandes, poissons, gamme bio, produits laitiers, boissons alcoolisées et non-alcoolisées, produits de l’hygiène et du bien-être etc

transactionnelle du client : développement d'une échelle dans le secteur bancaire français. Une étude exploratoire Y. Benamour et I. Prim Cahier n° 279 Février 2000 Yasmine BENAMOUR Doctorante - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Yasmine.Benamour@dauphine.fr Isabelle Prim ATER - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Isabelle.Prim@dauphine.fr ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS. UNE ETUDE EXPLORATOIRE Résumé

de l’environnement bancaire marocain et d’Attijariwafa bank 5 Section I : Les principaux traits du secteur Bancaire Marocain : 6 1- Rappel Historique : 6 1-HISTORIQUE 8 2- Fiche Technique : 9 3- ACTIONNARIAT 11 4- L’organisation d’Attijariwafa bank : 12 Conclusion de la première partie : 14 Partie 2 : Description des opérations bancaire de l’agence : 15 Section I : Synthèse des principales opérations et transaction bancaires 16 1- Organigramme