Etude Quantitative De Connaissance De La Banque Des Client

uit ?         CONSTRUCTION :     • Années 20 : optique production  • Années 50 : La vente  • Années 60 : le consommateur  • Années 70 : le marché  • Années 80 : l’intégration.  • Années 90 : Le marketing Stratégique.  • Année 2000 : Le marketing Client.          1  OUTILS DU MARKETING :   Années 20 : optique production    rendre le produit accessible pour le consommateur.  Taylorisme,  Fordisme,  économies  d’échelles  augmentent,  pour  que  le  prix  de  revient  diminue.     Années 50 : La vente 

d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition 463.5.2 Informer, communiquer 47a) communication interne 47b) communication externe 473.6 Le planning de l'étude 493.7 Modalité d'information client associé à la réalisation des études 514. Administration et gestion des

Dossier d’entreprise Secteur Bancaire Marocain Etat des lieux et étude empirique Par : El Aoufir Zineb El Ghrabli Youssef El Yazidi Nassima Encadré par Faik Anass Monsieur Abdallah EL MALIKI Ouali Ayoub Ousoumou Othmane Yassine Wijdane Semestre 6 -------------------------------------------------------------------- Avril 2014 Dossier d’entreprise Secteur Bancaire Marocain Remerciement Notre travail étant finalisé, nous aimerions profiter de l’occasion pour remercier notre professeur Mr

systèmes de notation que nous trouvons objectifs, grâce aux différentes connaissances que nous avons obtenues durant notre formation. SOMMAIRE AVANT PROPOS ET REMERCIEMENTS 2 INTRODUCTION 3 CHAP I- IDENTIFICATION DES CRITERES DE NOTRE SUIVANT LES AGENCES 7 Section 1 : Standard & Poor’s 9 A: Business Risk Profile 9 B : Financial Risk Profile 11 Section 2 : Moody’s 14 A : L’analyse qualitative 14 B : L’analyse quantitative 15 Section 3 : Fitch Ratings 15 A : Critères qualitatifs et quantitatifs

donnée et la hiérarchie des tâches. M. LEMARCHAND, nouvellement nommé directeur général de la Banque de Développement Régional, a constaté à la lecture des documents financiers que la production des crédits aux professionnels s’érodait alors même que la part des contentieux sur ce marché augmentait. En effet, après avoir supporté d’importants contentieux au cours des exercices antérieurs, la Banque de Développement Régional a ralenti sa distribution des concours. Cette prudence n’a pas pour autant

du produit/service. Innovation. Premiumisation. 3. LE MARCHE 3.1. Description générale du marché dans lequel se situera le projet - Taille du marché actuel et son évolution Aire géographique du segment-clientèle, évaluation du nombre de clients potentiels… - Etat de développement du marché (en émergence, croissance, maturité, déclin) Tendances actuelles et à court terme de l'offre et de la demande. - Fonctionnement du marché Règles du marché quant à la concurrence (monopole/oligopole…)

METHODOLOGIQUE 18 I- ETUDE DOCUMENTAIRE 18 II- ETUDE QUALITATIVE 19 III- ETUDE QUANTITATIVE 19 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE LA COMPAGNIE MOOV-CI ET DU PROCESSUS DE GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I- HISTORIQUE ET MISSION DE L’ENTREPRISE MOOV 22 II- LES PRODUITS DE LA STRUCTURE 23 III- STRUCTURE ET ORGANISATION 29 IV- LA CONCURRENCE 31 CHAPITRE II : LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS EN PROVENANCE

vision plus simple de la réalité ; la question de fond se pose alors : de quelle réalité s'agit-il ? Réfléchir à cette question constitue le point de départ d'une nouvelle approche. En effet, seule une analyse naïve permet de voir, dans une approche quantitative, un moyen de mieux gérer (contrôler) les ressources humaines. Une seule voie paraît possible pour rendre effectivement compte de la réalité : intégrer dans la réflexion le caractère humain des salariés. Ces derniers doivent être certes considérés

travailleur et doit être conjointement préparé par le travailleur lui-même et son employeur. La perception de la retraite est l’un des facteurs psychosociaux qui est source de motivation ou de démotivation pour des agents à leur poste. Dans notre étude, nous nous proposons de relever les situations pouvant remettre en cause la préparation d’une retraite paisible et leur impact sur l’attitude de l’agent au travail. Notre travail de recherche s’articule autour de trois grands axes. 1. la problématique

DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements