Etude Quantitative De Connaissance De La Banque Des Client

Le stress dans les centres de la gestion de la relation client REMERCIEMENTS Ce travail est le fruit de l’assistance éclairée et généreuse de nombreuses personnes, nous tenons à remercier toutes les personnes qui nous ont aidé pour l’élaboration de ce travail, en remerciant dans un premier lieu Monsieur El Hafidi Ismail pour son encadrement inestimable, ses recommandations précieuses, ses informations enrichissantes et son soutien avec tant

Introduction Afin de valider mon DUT Techniques de Commercialisation, j’ai fait le choix d’effectuer mon stage au sein de l’entreprise Natixis, qui est actuellement le 2ème groupe bancaire en France avec 37 millions de clients à travers ses deux réseaux qui sont la Banque Populaire et la Caisse d’Epargne. Le choix de ce stage s’est fait dans la continuité de mon projet personnel professionnel. En effet, j’ai pour but de travailler dans le secteur de la communication ou du marketing, il était

CONTEXTE COMMERCIAL •Produits/ CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL CONTEXTE COMMERCIAL LA CLIENTELE •Agence de M -1513 clients ( 11,6%) -Couples mariés -Salariés -35/79 ans Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES DIAGNOSTIC Externe Interne M L PROJETS •Agence de L -215 clients ( 101,4%) -Couples mariés -Salariés -30/34 ans 6 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Caractéristique des deux agences CONTEXTE COMMERCIAL CONCURRENTS CONTEXTE COMMERCIAL

qui repose sur la rentabilité de la firme tout en influant sur le coût des composants et sur la marge des bénéfices.  Commercial : fournir des produits innovants de qualité afin de conserver une bonne image de l’entreprise. (assurer la veille quantitative et technologique).  Stratégie : contribution à la compétitivité de l’entreprise en terme qualité et délais. 4- L’organisation de la fonction achat L’organisation de la fonction d’achats repose sur quatre principaux critères :  La politique

moment de la commande des déclenchée par l’anticipation de la clients. demande (Prévision des ventes)     Assurer les ventes (Découlement de la production) Satisfaction des clients Diminution des coûts de production Amélioration de la qualité    Gains de temps Capacité de production pleinement utilisée Economie d’échelle (Diminution des coûts à cause de l’augmentation de la production) Augmentation des ventes Fidélisation des clients Domination du marché Risques d’invendues Négligence de la qualité

UNIVERSITE RENE DESCARTES ( PARIS V ) FACULTE DE DROIT DESS "BANQUES & FINANCES" Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES Le contrôle interne des établissements de crédit en France par Franck DARDENNE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire: en vue de l'obtention Hervé CLOUTOUR du DESS "Banques & Finances" BNP Intercontinentale Année Universitaire : 1996/97 Session : Oct./Nov. 1997 SOMMAIRE INTRODUCTION 1ère partie REGLEMENTATION ET PRINCIPES DU CONTROLE INTERNE

Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse pour les amis qui m’ont accompagnée durant ces trois années. Un grand merci à Anne-Marie

servie à l’étude L’Etude Méthodologie * Les différentes études * Les individus visés * La taille de l’échantillon Etudes documentaires auprès de la structure, études qualitatives pour générer les variables explicatives, études quantitatives pour quantifier) Résultat et ce qu’il faut faire L’analyse des faits Ce qu’il faut faire Stratégie marketing * Objectif marketing * Cible * Positionnement * Source de volume * Elaboration du mix * Plan d’action

Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES Le contrôle interne des établissements de crédit en France Mémoire soutenu Directeur de Mémoire: en vue de l'obtention Hervé CLOUTOUR du DESS "Banques & Finances" BNP Intercontinentale Année Universitaire : 2010 /2011 SOMMAIRE INTRODUCTION 1ère partie REGLEMENTATION ET PRINCIPES DU CONTROLE INTERNE SECTION 1.1: Le règlement 90-08 impose aux établissements de crédit la mise en place d'un contrôle interne A) Les raisons de la

crédit. Mots clés : banque – crédit – risque – octroi de crédit – notation – contrats incitatifs Abstract Bankers suffer a risk of non repayment of their credits to firms. This risk can be reduced during the two phases of the credit : at the time of the credit granting by a risk of failure analysis and the design of incentive contracts, and during its life, by an active monitoring of the credit. Key words : bank – loan – credit granting – rating – incentive contracts Les banques, comme beaucoup d'entreprises